劉瓊

　　商務部統計顯示，中國家庭服務業擁有各類服務企業和網點近50萬家，從業人員1500多萬，年營業額近1600億元，近年來，年均增長速度保持在20%左右。

　　龍年寶寶扎堆，月嫂市場的需求更是火爆。預產期在5月的上海白領張瑩瑩發現，原本打算預約的月嫂，“薪水不僅漲到7000元/月，而且5月的時間早已經排滿，自己根本排不上。”

　　去年，聽說照料自己同事的月嫂價格是6000元/月時，張瑩瑩還覺得有點貴。再三思量，她覺得自己和孩子確實需要一個月時間的專業照料，于是決定不省這筆錢。張瑩瑩思量的同時，并沒有料到，月嫂行業如此熱門。

　　行業高端一線人才奇缺

　　上海市家庭服務業行業協會最新公布的母嬰護理崗位工資報酬指導價位的高位數、中位數、低位數分別為6600元/月、4600元/月、2600元/月。“指導價的意義在于希望相關薪酬保持在合理水平，但由于月嫂市場供不應求，且有的去年就已經被預訂，準媽媽們現在能預訂到的價格往往比指導價格高得多。”上海家協的陳言(化名)對《第一財經日報(微博)》表示。

　　高薪月嫂確實讓辦公室白領羨慕嫉妒恨，“剛畢業時工資趕不上民工，現在工資還趕不上月嫂！”有網友在微博上留言慨嘆。

　　還有媒體報道稱，一位1983年出生、學金融的大專生，在上海渣打銀行(微博)工作，是一個四歲半孩子的媽媽。因討厭銀行枯燥乏味，不顧親友反對，放棄銀行工作，毅然辭工回到青島當月嫂，希望最終能成立自己的公司。

　　“藍領比白領工資高的腦體倒掛現象在發達國家很常見。” 中國人民大學勞動人事學院教授林新奇說，未來一段時間后可能在中國家政服務業也會成為趨勢。

　　“上海市場頂級的月嫂確實有8000~10000元/月的，一般有一定經驗的月嫂也有5000~6000元/月的薪水。”在上海地區擁有30家直營店、全國近200家分店連鎖的愛君家政創始人夏君介紹，但是她們也會非常辛苦，通常住在雇主家工作28天中間僅休息一兩天，工作量是一般家政服務的3~4倍，晚上通常還睡不好。所以通常一單(即一個月期限)月嫂服務結束會被安排休息10天，一年下來，一位月嫂一般只能接7~8單。

　　和月嫂一樣，在家政服務的崗位中育嬰師、涉外保姆等崗位薪酬也相對較高，但夏君表示，通常比一般的家政服務員要求更多技能。目前，家政市場上，照顧老人和小孩的包吃包住住家型保姆最為緊缺，其次是早出晚歸型，鐘點工的類型則由于時間比較靈活，且按小時算工資相對性價比高，則相對有更多人愿意從事。

　　此外，家政市場中更高端人群的“管家”式的家庭服務員年薪可能高達10萬~20萬，但也更為稀缺。客戶通常會要求身份保密、忠誠度高、有長期的工作經驗且能力強，還有的會要求會開車、干凈得體及有一定英文、學歷要求等。愛君家政也有自己的“管家部”，盡管訂單不少，但是符合客戶需求的人才不多。

　　目前國內也有10多所家政相關專業的大專以上院校，夏君曾希望能從中找到一些高端人才充實到自己的團隊，但深入溝通后發現，這些學生要么是不得已被調劑到該專業、未來沒有從業打算，要么是將之作為跳板希望能有機會到雇主企業工作，還有的寧愿到家政企業從事管理工作而不愿意去一線雇主家做“管家”。

　　“根本原因在于社會對該職業不太認可。”夏君最希望的是能有中專技校類的學校有類似的家政課程，相關人員能直接到一線工作。但這個愿望似乎很難實現。

　　家政服務走向白領？

　　對于坊間流傳的高學歷者或者白領從事家政業，夏君認為，他們通常是希望從基層了解行業狀況為創業作打算。“不過這也是好事情，高素質的人員如果能排除外界干擾，加入到家政行業的管理者中，對行業的改善將是很好的事情。”夏君說，他自己也是MBA畢業，他公司在北京的一位店長也是本科畢業。

　　商務部統計顯示，中國家庭服務業擁有各類服務企業和網點近50萬家，從業人員1500多萬，年營業額近1600億元，近年來，年均增長速度保持在20%左右。然而發展時間較短的家政市場總體也存在行業缺乏發展規劃，市場競爭無序等一些突出矛盾和問題。

　　供需缺口大、“保姆荒”等話題經常被提及，重要的原因是從業人員穩定性較差。盡管愛君家政與安徽等勞務輸出大省的相關部門達成了長期的用工需求方面的合作，但是每年能從這些省份招到的人數占所需人數的比例卻在逐漸減小。

　　此外，有些小企業經營方式粗放，為了搶奪保姆資源，他們提高從業者的薪酬，造成行業的惡性競爭；但他們基本不對從業者培訓，家庭服務員職業技能偏低，服務質量不高，引起雇主抱怨。

　　另一方面，由于家政業沒有針對其的相關法律法規，比如，相關從業人員應該持有“健康證”，但目前沒有任何法律對此有要求，一旦出現問題，雇主的權益可能很難保障。從行業來說，由于沒有統一的信息化的行業從業數據，培訓證明不能聯網，過往的資質也沒有檔案證明，無法對從業人員形成約束。

　　發展模式探索中

　　據了解，中國家庭服務企業分為員工制和中介制兩種。而目前大多數企業采取中介制。北京一小型家政公司老板告訴記者，“北京有90%以上都是中介制”，雖然國家一直在倡導家政企業采用員工制，但是應者寥寥。

　　“員工制，企業需要為員工交納四金，這無疑增加了企業的負擔。”上述人士告訴記者，雖然國家給了員工制家政企業相應的減稅措施，但是需要實施員工制一年后才能退稅，但家政從業者一般流動性較強，企業會因此損失很大。“關鍵在于，大部分從業者將之作為工作，而很少有人將之作為職業，希望長期干下去，畢竟在中國傳統認為，這并不是個體面的工作。”

　　不過在第三產業發達的國家，家庭服務業已經發展較為規范和成熟。全球前20名的特許加盟連鎖品牌，其中有2個就是家政品牌，即排名第8的梅麗少女家政清潔(Merry Maids)和排名第9的女仆國際(The Maids International)。后者自2010年9月30日至今在美國新開店1053家，每個加盟公司加上老板也至少得有6名成員，但其服務效率卻是出奇的高，各個加盟店一年的總收入高達96萬美元。“在發達市場，通常是雇主承擔家政從業者的工資、中介費、保險等，這也是發達國家服務業者通常薪酬較高的原因。”夏君說。

　　中國的家政服務業也在不斷探索更好的業務模式和盈利模式。鄭州“三鼎家政”在探索“鐘點工卡”等消費儲值卡的模式，杭州三替集團也是家政服務業起家，業務拓展到搬家、維修、園藝等領域。夏君表示，其也在探索早教等其他相關領域。據記者了解，有些家政公司甚至已經開始接觸風投，在未來3~5年內有海外上市的打算。