卜春艷 每日經濟新聞

　　“對于補償發行的高回報產品，我沒有接受，因為我已經不相信這家銀行了”。

　　一段時間來，銀行理財產品的“零收益”風波鬧得沸沸揚揚。盡管銀行公開為“零收益”辯解，但客戶信心受到重挫是不爭的事實。記者了解到，為了彌補“零收益”的負面效應，某銀行近幾個月采取定向發行短期高收益理財產品的手段，來挽留老客戶，不過效果并不理想。

　　老客戶拒絕銀行補償

　　記者了解到，該銀行為了消除理財產品“零收益”的影響，決定向老客戶定向發行期限為2個月的理財產品，年利率8%。銀行業內人士私下評論說，這樣雖不能彌補客戶損失，但一來可以給客戶安慰，表明銀行誠意待客的態度；二來可彌補投資期間客戶的活期儲蓄利息損失。

　　相關人士稱，這種補償方法，雖未普遍推廣，但有不少銀行曾經有過相似做法，被視作一種“潛規則”。某銀行人士對記者說，雖是無奈之舉，但可以理解，畢竟購買理財產品的大多是銀行的優質客戶。“發行高息產品，有助于挽救銀行與客戶的關系。”

　　不過，有的客戶對此并不接受。遭遇理財產品“零收益”的該銀行客戶秦小姐告訴記者：“對于補償發行的高回報產品，我沒有接受，因為我已經不相信這家銀行了。”秦小姐稱，她看了補償產品的說明書，同樣是有風險的，沒有必要再簽。

　　她說，銀行方面雖然采取了補償措施，但并不承認原來的產品有問題，在與客戶溝通時也再三強調，不是補償，而是為了挽留客戶。秦小姐表示，據她所知，很多客戶在“零收益”事件后，都把資金從這家銀行抽走了。

　　據悉，銀行方面的態度還不錯，愿意與客戶“一對一”溝通。秦小姐認為，賠償已經不是主要問題，關鍵是以后要避免類似對客戶的傷害。在她購買時，銀行沒有說明產品風險，結果收益為零。秦小姐向記者回憶，自己在協議的最后簽了名，其他幾頁，都是銀行工作人員幫著填好的，10萬元的投資就用了10多分鐘的考慮時間。之所以這么快，是出于對銀行的信任，因為她的父母經常收到銀行短信，與銀行有過接觸。

　　秦小姐強調說，銀行應該讓投資者了解到銀行理財產品也是有較高風險的，在購買時需要謹慎。

　　銀行產品需提高透明度

　　業內專家認為，對“零收益”采取變相補償的做法，有違買者自負原則。銀監會在年初的風險提示中強調，“雖然銀行理財產品相對股票、基金更為保守(穩健)，但本質上是金融投資產品，并不是儲蓄存款。是投資就必然有風險，理財產品購買者要承擔‘買者自負’的風險。”

　　但專家同時指出，銀行不能把“買者自負”當作擋箭牌，完全推卸自己的責任。銀監會同時倡導“賣者有責”。所謂賣者有責，是指銀行需要提高產品透明度，增加風險揭示，防止不當銷售。需要樹立的觀念是，“買者自負，賣者有責”，兩者缺一不可。而且，賣者有責是買者自負的前提。從目前的情況來看，不論銀行如何大倒苦水，作為賣者還是應負責任。

　　據了解，中國消費者協會最新公布了對供暖、供電、銀行、電信、有線電視5大行業的消費者評議活動情況。其中，消費者反映有的銀行服務夸大其詞，特別是推廣理財產品時強調回報、獲利，但對風險提示少、警示不醒目，致使一些消費者購買后有上當受騙的感覺。

　　中消協建議，銀行在宣傳產品優點的同時，應將潛在風險以及防范風險的注意事項如實告知消費者，以便消費者做出理性的選擇；應修改相關理財產品等金融服務產品的說明書、領用合約或委托合同，將風險提示以醒目形式列于首頁，防止個別銷售人員故意隱瞞風險，引發消費爭議。