為了打造一站式服務(wù)平臺，中信銀行正在不斷地做出努力。這一切的背后，正是出于中信銀行積極培養(yǎng)客戶忠誠度的戰(zhàn)略布局。

　　文/章文宣

　　2007年，在“全民理財”運(yùn)動的春風(fēng)沐浴下，國內(nèi)理財市場發(fā)展得如火如荼。作為理財產(chǎn)品領(lǐng)軍陣營的商業(yè)銀行們也不甘示弱，比著速度推出產(chǎn)品，意圖借春風(fēng)之力搶占市場。其中，中信銀行以其一年推出77只人民幣理財產(chǎn)品的速度領(lǐng)跑理財市場，成為了理財市場上的一顆璀璨明星。

　　在業(yè)內(nèi)，中信的產(chǎn)品線無疑是最全的，而中信銀行也絲毫不掩飾打造一站式服務(wù)平臺背后所隱藏的野心，那就是培養(yǎng)客戶的忠誠度，最大程度地?fù)屨伎蛻糍Y源。于是，作為中信銀行核心競爭力的產(chǎn)品就這樣走入了我們的視野。也許，只有通過產(chǎn)品，我們才能更為深刻地了解，中信銀行是怎樣進(jìn)行客戶忠誠度的戰(zhàn)略布局的。

　　1月中旬的一個下午，記者帶著問題走訪了中信銀行總行營業(yè)部副總經(jīng)理楊曉女士。在采訪過程中，辦公室總經(jīng)理助理崔立、財富管理部王俊壘經(jīng)理也與記者做了充分的交流。給記者的感覺是：這是一個專業(yè)而有朝氣的團(tuán)隊。

　　《卓越理財》：中信銀行是以怎樣的理念為客戶提供服務(wù)的？

　　楊曉：我們理念是，從客戶需求中去創(chuàng)新產(chǎn)品，客戶需要什么，我們就提供什么。通過不斷地合作，我行也獲得了長期穩(wěn)定的合作伙伴，并得到發(fā)展。因此，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品附加服務(wù)，我們所有的出發(fā)點是為了培養(yǎng)客戶的忠誠價值，也就是說，我們把客戶視為長期的合作伙伴、我們的寶貴財富，我們愿與客戶共同成長。

　　《卓越理財》：中信銀行現(xiàn)在擁有哪幾大類理財產(chǎn)品，它們分別適合于哪些人群？

　　楊曉：從流動性來分，我行將產(chǎn)品劃分為高流動性和低流動性兩大類。一般來說，高流動性產(chǎn)品的收益要低于低流動性產(chǎn)品。

　　高流動性的產(chǎn)品包括新股支支打和新股月月打。它們比較適合對資金流動性要求比較高，并期望獲得高于活期存款利率的收益的投資者。

　　我行的低流動性的產(chǎn)品比較多，包括“集合計劃系列”“新股申購計劃系列”“雙盈計劃系列”“藍(lán)籌計劃系列”“基金計劃系列”和“錦繡計劃系列”等。它們適合資金可投資期較長、能承受較大的收益波動并期望獲得較高收益的投資者。

　　《卓越理財》：與其他銀行的理財產(chǎn)品相比，中信銀行的同類產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢？

　　楊曉：首先，我們的產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)來說是比較齊全的。可以滿足各種不同的資金流動性需求以及各種不同風(fēng)險偏好投資者的需要。因此，投資者可以很容易在我行實現(xiàn)一站式的資產(chǎn)配置。

　　如“新股支支打”是我行在業(yè)內(nèi)率先推出的創(chuàng)新型理財產(chǎn)品。在北京市場，僅1月1日-13日這段時間里，它就賣了13.85億，基本上一天賣1億。這與它貼近了資本市場的投資熱點是分不開的。從另一個層面看，這也說明我行設(shè)計的產(chǎn)品還是相當(dāng)受客戶歡迎的。