楊麗君:你問的問題非常好，現在在市場上各家公司的模式和產品不盡相同，或者很雷同，實際上在國際上創新應該也是一種發展的硬道理，要不斷創新，不斷擴展渠道。ING在國際上創新很有自己的特點，包括銀保，ING是最早的一家外資公司，開拓和發展銀保渠道，在國際上也很享有聲望。另外，像電子銀行，這也是ING在全球第一家首屈一指的開始渠道開拓上，我們是第一家做這項業務的。在中國，我們除了傳統代理人的渠道，我們也開發了銀保這個渠道，同時還有代理人的監管渠道、經紀人渠道。另外還有很多新的渠道，我們也在探索。實際上現在信息化，另外綜合性的混業經營的趨勢，不斷的給我們提出了新的挑戰。另外，業提供了機會。所以，我們在不斷的根據中國市場發展的機會和空間來重新調整自己。

　　主持人:您剛才說經紀人渠道，在目前的國內市場應該是一種新興的渠道吧？

　　楊麗君:已經有很多家公司都已經開始在做。

　　主持人:因為保險經紀人這個行業好象不如傳統的代理人有那么大的規模、那么長的時間，好像還是一個相對來說比較新的方式？

　　楊麗君:對，對。

　　主持人:這種方式目前適合中國的國情嗎？

　　楊麗君:從兩個角度講，一個是從大的法律環境，中國保監會也對經紀管理人渠道做了相應的法律規定。另外，對如何健全、完善這個渠道，保監會也組織了很多次的征求意見，與業界商討，制定相應的游戲規則。從目前來講，應該說這個渠道的創新還在開始階段，還有待于進一步完善，包括它的風險管理、售后服務，很多方面，比如IT的平臺，有很多方面有待于進一步加強。

　　主持人:我個人覺得銀保這一塊應該是未來ING集團不斷整合在中國各個業務線上最有優勢的一塊吧。

　　楊麗君:銀保現在逐漸的變為我們其中一項主渠道了，因為我們有得天獨厚的優勢，我們跟北京銀行合作，它是我們的Partner，另外我們跟其它銀行，像工商銀行、建行、中行，跟不同的銀行我們都有銀保合作，在不同的城市，還是非常好的。

　　主持人:這會不會不如代理人那樣可以給客戶更多貼身的服務和信息呢？

　　楊麗君:銀保的渠道從某種角度來講，它可能提供的產品更加簡單一些，可能是比較簡易的產品。但是我們覺得通過這個渠道，我們能夠為更多的客戶群體來提供服務，也就是說使得我們擁有一個更加規模大的客戶資源。在進一步如何為這些客戶提供深層次的保險服務，有賴于我們的銷售人員、業務人員，還有我們的產品設計各個方面，為我們進一步的發展打開渠道。另外，有這么一個基本的基礎，這是非常重要的，我們非常重視。

　　主持人:也就是說不管哪一條渠道，只要大家團結起來，互相優勢互補，整個來把這個業務往好的方面推進，這是最好的。

　　楊麗君:您說的對的。我們又有網友向lily提問了。

　　網友(北京):其實消費者更需要個性化、定制化的保險產品，ING會嘗試運作這樣的保險嗎？

　　楊麗君:這個問題問得非常好，因為我在ING已經工作十幾年了，先后我也訪問了很多國家，包括ING特別是為高端客戶，為特殊客戶群體提供量身定做的服務，其實在澳大利亞也好，日本也好，還是荷蘭也好，我們都有非常成熟的經驗，為VIP客戶提供量身定做，一站式的理財服務。現在我們已經在中國開始嘗試了，比如說通過銀行的一些VIP專柜，為這些客戶提供量身定做的產品，或者說提供一攬子的，我們試圖往這個方向發展。當然因為相應的來講，如何豐富你的產品，如何按照客戶的要求，包括不光是保險，以后如何為客戶提供相應的一些理財產品，特別是我們的業務人員，他們如何提高他們的專業素質，特別是能夠提供綜合性的金融產品的服務，有很多工作我們要做，現在我們已經開始嘗試著通過比如說北京銀行VIP的理財窗口，為我們的高端客戶提供我們的金融產品。

　　主持人:剛才注意到lily說的是理財服務，而不是保險服務。

　　楊麗君:包括。

　　主持人:理財服務有很多方面，可能保險是傳統的強項。在比如投資理財這一塊，有什么樣的打算呢？比如保險產品，我看到你們有萬能險，還有投連險的推出，除了以這種保險產品的形式之外，在投資理財這一塊有沒有想做一些其它的服務類別？

　　楊麗君:目前保險還是分業經營，保監會有明確規定，我們是保險公司，只能做保險產品。保險行業來講論保險，我們的客戶，就像你說的，我們有萬能險、投連險，我們作為給客戶理財的一部分，但是比如說客戶需要基金，我們有合資的基金管理公司，我們可以把我們基金公司的產品或者說渠道推薦給他們，讓他們能夠關注我們的產品。

　　主持人:可能ING集團在國外的情況本身來講，它就是把這么多業務整合在一塊兒整體來運作的一個集團，在中國是把不同的業務線分開運作的。

　　楊麗君:但是我們還是看好未來，現在不行并不意味著明天不行，因為混業經營還是一種趨勢，尤其是近期像財經年會還有中國金融的論壇也好，很多專家學者就混業經營的課題都闡明了自己的觀點，它還是一種發展趨勢，我們覺得對于我們這種綜合性的金融集團來講，如果市場有這個平臺，有這個機會，我們還是有得天獨厚的優勢。

　　主持人:布景在國外集團總部做的時候就是把這么多業務整合在一起。

　　楊麗君:很多國家都是這樣。

　　網友(北京):ING是否會在將來開放面對個人的銀行業務服務？

　　楊麗君:ING銀行目前是以批發銀行業務為主，另外個人服務他們也是在積極的申請之中，還沒有正式對外開始，因為還沒有得到批復。但是目前我們來講，零售銀行這一塊，我們是通過北京銀行我們的合作伙伴，通過這個平臺為我們的客戶提供服務的。

　　主持人:以后會有計劃去取得法人銀行的資格嗎？

　　楊麗君:據我了解，我們的銀行正在申請設立自己的分公司、子公司。

　　主持人:我們知道ING集團在中國還做了很多公益活動，但是好像ING集團蠻低調的，平時都是做了好事之后不喜歡特別宣傳自己。在這兒能不能給我們介紹一下，之前的公益活動有哪些大的項目？做這些項目是出于哪些考慮？

　　楊麗君:ING就像您說的，我們至少在過去十年做了很多很多公益項目，但是宣傳的力度不夠，一些媒體朋友也說你們做了那么多事情，怎么不宣傳。

　　主持人:對，做了好事不吭聲。

　　楊麗君:實際上ING是上市公司，ING把公益事業作為我們企業責任的一部分。像現在在ING，除了我們正常的財務年度報表，我們還有一個單獨的公益的年度報表。

　　主持人:是嗎？這還真是以前沒有聽過。

　　楊麗君:這可能也是……

　　主持人:這個公益報表是給誰看的？

　　楊麗君:是給我們的股東、客戶，因為我們是上市公司，要對股東負責的。我們企業的社會責任是ING企業文化的重要組成部分。所以，我記得給我印象最深的，從總部發起的，一個是兒童愛心日，我們的集團主席給全球十幾萬名員工每個人一封信，倡導要有愛心，你自己要做，為兒童，不管是當地的也好，還是哪兒的也好，你要做些事情。像今年，我們在今年的12月7號，我們自己都親身參加了愛心日的活動，就在12月7號，比如說從代表機構，我們到了聾啞學校，組織這些兒童到中國科技館參觀，特別是這個活動我們邀請了我們的特別嘉賓，特別嘉賓是誰呢？是我們北大的學生。ING為貧困生捐贈的項目已經做了十年了，十年來為幾百名學生提供了助學獎學金。這些孩子他們很珍惜這個資源。通過這種資助活動，他們也想回饋社會。所以，我們就邀請他們加盟我們為聾啞兒童做愛心日的活動，很多學生很踴躍，都參加到這個活動，他們是做志愿者，陪著這些兒童，每個人負責幾個孩子到科技館去參觀，他們覺得自己也是一種幸福，也是一種責任。這個活動特別有意義，這是我們其中一個項目。

　　還有一個是我印象比較深刻的，2007年我們已經完工的一個項目，就是我們通過荷蘭紅會跟中國紅會到遼寧紅會合作的一個為貧困地區在遼寧省的一個是在黑山縣，還有一個是大連的一個村子做了兩個試點，幫助兩個偏遠的農村做飲水、改廁工程。我們總的來講為差不多5000名村民提供了生活的便利。當時我特別激動，你看到70多歲的老農民滿臉的皺紋，笑容特別燦爛，那會兒你特感動，他說他這一輩子都沒想到用上這么干凈的廁所，或者家里能有自來水管，這是他想都沒有想到的事情。當你看到他們燦爛的笑容的時候，你心里覺得特別舒服。

　　網友(網名“EVA—1100”):我是張家口的網友，今年在網上看到ING曾經為張家口賑災投資捐款，非常感謝ING集團。

　　主持人:這還有在網上道謝的。

　　楊麗君:客氣，應該的。

　　主持人:當時是給張家口有賑災捐款活動嗎？