市民張女士日前“享受”了一次這樣的服務：8月31日在自動存款機上遭遇故障，銀行方面當時答應七個工作日內給予解決，過了兩周錢還是不見蹤影。

　　8月31日，張女士在北城天街使用自動存取款機，存入現金900元后，機器突然顯示：通信故障，錢已存入，但有可能未上卡。

　　查詢結果顯示，該筆現金沒有上卡。張于是立即向在場的保安反映，保安稱該自動存取款機屬于工商銀行建北支行，要求張簽一個“短款”聲明，表示七天之后，這筆錢會自動到賬。

　　七天之后，張發現錢沒有到賬，找到銀行。工商銀行建北支行的工作人員表示，按照工商銀行的規定，自動存取款機出現差錯，將在七個工作日內解決，但不包括周六周日。

　　可直到9月13日，張女士仍未收到這筆錢。記者聯系上建北支行，對方表示，頭天已經將錢上賬，而記者與張女士現場查詢，依然不見到賬記錄。幾經交涉，一小時后，錢終于到賬。但這已是故障發生后的第14天。

　　張女士不解的是，自動存取款如果出現差錯，不少銀行都可當場解決，而工商銀行為何要經過如此長的時間？

　　工商銀行建北支行工作人員解釋，此次差款沒有在七個工作日之內解決，原因主要是此次發生差錯的量比較大，據說打出來的清單有好長一串；而銀行方面處理的人手少也是一個原因。據介紹，該支行目前有自動存取款機40—50臺，歸屬專門部門管理，所以不能像其它銀行一樣現場處理。

　　張還有疑惑，8月31日的存款，9月13日才到賬，銀行對這期間的利息只字不提。工作人員表示，對“差錯”期間的利息，銀行確定沒有計算。而張女士認為，14天的活期利息盡管是小數，但目前自動存取款機比較多，如涉及的儲戶數量較多，資金總額是有數可算的。

　　市功偉律師事務所律師沈功偉表示，存款利息應該由儲戶交錢給銀行時算起，機器系統出現故障，不能成為儲戶利息被“吞吃”的理由。記者 陳富勇

　　網絡編輯：王敏