東方網(wǎng)9月3日消息：招行鬧市地段網(wǎng)點不能辦理柜面通、一些銀行卡尚不納入業(yè)務(wù)范圍、9家柜面通銀行網(wǎng)點總數(shù)不足一家大銀行一半……日前，本刊記者兵分三路到各家銀行體驗“柜面通”是否通暢，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前該業(yè)務(wù)處于局部癱瘓。
柜面通是2004年6月由興業(yè)、招商等8家中小銀行在上海推出的跨行通存通兌業(yè)務(wù)，持卡人通過銀行柜面，利用銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)跨行存取款。中小銀行如此聯(lián)手，旨在彌補網(wǎng)點少的缺憾，方便客戶。
而如今遭遇的三年之癢，是業(yè)務(wù)發(fā)展中技術(shù)成熟的必經(jīng)過程？還是銀行間的利益分配不能均衡？記者找到了柜面通“不通”的真正原因
柜面通“不通”實錄一
被勸不要使用柜面通還款
親歷者：本刊記者邰佳時間：8月29日辦理網(wǎng)點：興業(yè)銀行普陀支行遭遇：有可能無法入賬，被勸不要使用柜面通還款路過常德路上興業(yè)銀行的網(wǎng)點，想到可以通過柜面通跨行為我的太平洋遠東聯(lián)名信用卡還款。當排隊輪到辦理業(yè)務(wù)時，興業(yè)銀行的工作人員卻提醒，還款有可能不成功，如果不成功的話比較麻煩，當場不能退錢，而是要過幾天等我們的通知，再來拿錢。
柜面通怎么會不成功呢？哪些銀行卡會有這些問題呢？詢問后得知，有可能是發(fā)卡銀行的系統(tǒng)問題，她工作中遇到過柜面通存款不成功的有民生銀行的信用卡，還有招商銀行的hellokitty信用卡。
雖然被告知有可能還款不成功，但我還是辦理了。運氣不錯，填寫了《興業(yè)銀行上海分行柜面通跨行存/取款業(yè)務(wù)申請書》，幾分鐘后存款就成功了。
柜面通“不通”實錄二
系統(tǒng)升級暫停辦理
親歷者：本刊實習生陸燕婷時間：8月28日辦理網(wǎng)點：招商銀行新客站支行銀行卡：深發(fā)展借記卡遭遇：由于系統(tǒng)升級不能辦理柜面通當天來到網(wǎng)點打算辦理柜面通業(yè)務(wù)，卻被告知不能辦理。隨后在該行的公告欄中看到，已張貼出“因我行對‘銀聯(lián)柜面通跨行存取款’業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造，自2007年8月27日起，我行暫停受理其他行卡在我行辦理POS方式‘銀聯(lián)柜面通跨行存取款’業(yè)務(wù)，恢復(fù)時間，另行通知”的字樣。
后從招行工作人員處了解，此次招行停辦柜面通業(yè)務(wù)是由于系統(tǒng)升級原因，至于系統(tǒng)升級完畢后能否及時恢復(fù)、何時恢復(fù)暫不清楚。
招商銀行是目前參加柜面通業(yè)務(wù)的銀行中網(wǎng)點最多的，其“休假”使我頗感不便。
柜面通“不通”實錄三
周末資金可能延時到賬
親歷者：本刊記者李笑晗時間：8月26日辦理網(wǎng)點：光大銀行市中支行銀行卡：興業(yè)銀行理財卡遭遇：被告知周末資金可能需要1個工作日才到賬周末正巧去人民廣場附近，就想順便在光大銀行網(wǎng)點，利用柜面通將5000元現(xiàn)金存入興業(yè)銀行的理財卡中。
在填寫完必要的信息后進行辦理時，柜臺工作人員告訴我，可能因為系統(tǒng)原因而導(dǎo)致資金延期到賬，最晚得在一個工作日(即周一)之后。
好在這筆錢我也不是馬上要用，如果下次為信用卡還款不能馬上到賬，是否會因為耽誤還款而計收利息呢？
三大原因?qū)е隆安煌ā?
哪些癥結(jié)阻塞了柜面通的暢通？“不通”的情況大約占到柜面通業(yè)務(wù)量多少比重？
采訪中，中國銀聯(lián)上海分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉亞洲告訴記者，在柜面通業(yè)務(wù)中，由于各種原因辦理不成功的比例僅2%左右。主要原因集中于三種：一是部分銀行卡不支持柜面通功能，部分持卡人誤以為自己的銀行卡可以辦理柜面通，其實目前并非開設(shè)柜面通的銀行所發(fā)行的全部銀行卡都參加此業(yè)務(wù)；二是由于用戶保管存放不當?shù)仍驅(qū)е驴ㄆ旧泶艞l出現(xiàn)問題，而無法辦理柜面通；三是由于銀行間系統(tǒng)出現(xiàn)故障等。
這些原因中，部分銀行卡不支持柜面通功能而導(dǎo)致交易失敗所占的比例最高。記者了解到，目前民生銀行的信用卡暫時還不具有柜面通業(yè)務(wù)功能，此外，招商銀行一些新發(fā)的信用卡也暫時還沒開通該業(yè)務(wù)。
深發(fā)展銀行有關(guān)人士表示，如果柜面通辦理不成功，除非受理銀行系統(tǒng)得到明確的拒絕回復(fù)，該筆存款暫不退回存款申請人，經(jīng)過3個工作日的審核調(diào)查之后，再通知存款人取回或?qū)①Y金直接存入原先的收款銀行。
不少信用卡客戶擔心，周末為信用卡還款出現(xiàn)延遲。對此，銀聯(lián)上海分公司相關(guān)人士表示，只要用戶實際還款日期在信用卡規(guī)定的還款期限之內(nèi)即可。
203家網(wǎng)點僅工行一半
劉亞洲告訴記者，目前，招商、興業(yè)、光大、中信、民生、深發(fā)展、廣發(fā)、華夏，連同6月新加入的寧波銀行，滬上已有9家銀行的203家網(wǎng)點加入了柜面通業(yè)務(wù)，其中網(wǎng)點最多的招商銀行有37家，而深圳平安銀行、浙江商業(yè)銀行也將于不久后加入這支隊伍。
據(jù)統(tǒng)計，今年7月柜面通業(yè)務(wù)總量首次達到8萬筆，同比增長超過100%。銀聯(lián)上海分公司辦公室副主任傅蔚表示，假設(shè)1個柜臺每天能辦理120筆業(yè)務(wù)，一個網(wǎng)點有3個辦理業(yè)務(wù)的柜臺，業(yè)務(wù)總量就等于增加了7個網(wǎng)點，這無疑節(jié)省了大量社會資源。
然而，柜面通雖發(fā)展迅速，但至今仍難覓工、農(nóng)、中、建等大銀行的身影。據(jù)了解，工行、農(nóng)行兩家銀行在上海的營業(yè)網(wǎng)點都在400家以上，建行在全市分布有350家左右的支行，比已開展柜面通的200多家網(wǎng)點多出了近1倍。業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)點數(shù)量差距懸殊，擔心自己的網(wǎng)點資源被占用，影響正常業(yè)務(wù)辦理速度，是大銀行對柜面通“冷眼旁觀”的原因之一。
招行鬧市支行不辦柜面通
而這種擔心在已開辦柜面通的銀行中也同樣存在。在目前9家銀行中，招商銀行網(wǎng)點數(shù)量最多，記者從招行電話銀行客服處了解到，招行長寧、長樂、福州路、徐家匯、新外灘、愚園等10余家地處鬧市的支行，都因為相關(guān)設(shè)備原因暫時或常年不辦理柜面通，這使得有效網(wǎng)點大打折扣。
銀聯(lián)有關(guān)人士表示，他們掌握的情況是，參加柜面通銀行的所有有柜面的網(wǎng)點都開辦該業(yè)務(wù)。
對此，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，在目前的柜面通跨行存款業(yè)務(wù)中，招行被其他行客戶利用的資源最多，這可能導(dǎo)致一些本身業(yè)務(wù)就較為繁忙的網(wǎng)點將柜面通業(yè)務(wù)擯棄。
目前，招商銀行上海各網(wǎng)點的柜面通自8月27日起因為系統(tǒng)升級暫停辦理，升級時間將為期2周。屆時是否所有網(wǎng)點都能開啟柜面通，我們還將拭目以待。
