□厲炎

　　中國內(nèi)地出現(xiàn)了專門為頂級富人服務的私人銀行，這被認為是國有商業(yè)銀行提升服務水平，應對全面開放的銀行業(yè)競爭態(tài)勢的一個亮相。但在一片贊譽聲中，也能聽到一些另類的聲音。

　　有人撰文說，私人銀行的出現(xiàn)是“背離民生的理財革命”。帽子扣得好大啊。

　　私人銀行怎么就“背離民生”了呢？上述文章把銀行幾個人服務一個富人，與普通客戶在銀行辦業(yè)務等候時間長、如廁難等作了對比，認為，目前銀行業(yè)的改革讓富人享受，卻置窮人尷尬于不顧。

　　銀行做富人生意和普通客戶長時間排隊，從兩種情況出現(xiàn)的根本原因來看，前者說的是中資銀行為應對外資銀行全面進入，加快布局高端市場所作的業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，后者是說銀行管理技術(shù)落后，在合理配備資源和調(diào)劑人力方面有待提高。這明顯是兩碼事，不能因此就否定當前銀行業(yè)調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)的改革。

　　文章又說銀行像“變色龍”，“對待兩種客戶兩種截然不同的態(tài)度”。銀行的確是區(qū)別對待兩種客戶，但不是體現(xiàn)在態(tài)度上，而是體現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品和服務上，與道德無關(guān)，更扯不上“背離民生”。

　　銀行為富人度身定制理財規(guī)劃，富人購買銀行設(shè)計的金融產(chǎn)品，銀行按產(chǎn)品銷售量或資產(chǎn)管理金額收取手續(xù)費作為服務的回報。普通客戶在銀行辦理簡單的存取或轉(zhuǎn)賬業(yè)務，銀行只收取極少的費用，甚至不收費。

　　銀行高端客戶越多，其中間業(yè)務收入越高，利潤也越高。因此，主觀上講，銀行作為企業(yè)有“逐利”沖動，也才會有中外資銀行在高端市場的激烈爭奪。同時，私人銀行的出現(xiàn)必然是以經(jīng)濟金融發(fā)展、個人財富積累到一定程度為前提的，是順應了特定人群的理財需求而出現(xiàn)的，并不是銀行本身的態(tài)度問題。

　　誠然，

銀行改革關(guān)乎民生，除了追求經(jīng)濟利益外，也負有一定的社會責任，但這與銀行為富人服務并無矛盾。就拿醫(yī)院來說，它應該要比銀行有更強的社會責任吧，但它也得企業(yè)化管理運作，也要講究經(jīng)濟效益，也對患者按經(jīng)濟承受能力進行區(qū)別對待，如門診分特需、專家、普通，病房有套房、標間、通鋪，包括使用的醫(yī)療設(shè)備、配備的醫(yī)生護士都是有差別的。只有一點是相同的，那就是“珍視生命”的態(tài)度。

　　前面說了那么多“態(tài)度”，那什么是銀行應有的態(tài)度呢？就是先進的服務理念，是銀行服務一切因客戶而變，包括普通客戶和高端客戶。

　　從外資銀行移植來的“以客戶為中心”的服務理念不僅在銀行貴賓理財、財富管理中廣為應用，也正在向普通客戶層面滲透，只是老百姓對這樣的滲透力度還不夠滿意。

　　總之，銀行應該讓各個階層的客戶滿意，不獨指哪一個。外資本地子銀行為盡快填補人民幣業(yè)務的空白，可以不拒“細流”，俯身“低”就；中資銀行為改善業(yè)務利潤構(gòu)成、維護優(yōu)質(zhì)客戶資源，怎么就不能“攀高枝”？銀行業(yè)整體服務水平提高了，能自如應對國際國內(nèi)競爭了，這不僅僅是關(guān)乎民生，更是關(guān)乎國計的大事。

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