記 者 崔 博 通訊員 石 崴

　　本報訊 近日，商務部發布了《關于網上交易的指導意見（暫行）》（以下簡稱《意見》），建議賣家和消費者遵守網上交易的規則。而據工商部門表示，目前網絡交易中，賣家發布的信息、圖片與實物不符是導致消費糾紛的主要原因，因此在交易中如果能像《意見》所提醒的，注意保存交易記錄、通過安全方式支付，則有利于保護消費者的自身權益。

　　今年年初，高新區（濱江）工商分局江北企業督查室開始負責處理各類關于網絡消費糾紛的投訴。據了解，投訴中多數是關于C2C（個人與個人）交易的糾紛，而賣家發布的信息、圖片，與消費者最后收到的實物不符，則是最普遍的原因。

　　杭州的顧小姐前不久在一家C2C網站上訂購了1000多元的衣服，但收到后她發現實物與圖片上看到的明顯不一樣：低腰的牛仔褲成了高腰褲，灰色的衣服變成了白色的，衣服的面料也相當差。顧小姐立即要求退貨，卻被上海的賣家拒絕。由于對方也是個人賣家，所有的貨物都在家里，上海工商部門接到這起投訴后也無法處理，至今尚未解決。

　　因此，

商務部建議網上交易的雙方要了解對方的真實身份，支付時要通過安全可靠的平臺，如果采用貨到付款、預付貨款等方式交易，應注意資金的使用安全。另外《意見》還特別提醒，交易各方要自行保存各類交易記錄，作為糾紛處理時的證據。尤其是大宗商品、貴重商品與重要服務的交易，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施留存交易記錄。

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