本報(bào)記者 蔡雪萍 見(jiàn)習(xí)記者 韓燕麗

　　信用卡改密也要收費(fèi)

　　2006年初，福州夏先生辦理了興業(yè)銀行信用卡，同時(shí)開(kāi)通了短信通知服務(wù)。2007年初，夏先生考慮到短信通知每月要交3元，用途卻不大，打算取消這項(xiàng)服務(wù)。銀行工作人員告訴他，取消短信服務(wù)需要密碼。然而，由于刷卡消費(fèi)時(shí)夏先生一直采用簽名確認(rèn)的方式，忘了自己當(dāng)初設(shè)什么密碼，于是他想到重新設(shè)置信用卡密碼，在銀行工作人員的指示下，他撥打了該行電話(huà)銀行。客服小姐告訴他，重新設(shè)置密碼需要交15元手續(xù)費(fèi)，信用卡中心將重新郵寄密碼給夏先生，手續(xù)費(fèi)用直接從信用卡額度中扣除。

　　夏先生質(zhì)疑，為什么重設(shè)密碼需要繳納這么高的費(fèi)用？密碼又不像銀行卡需要成本，銀行本來(lái)就應(yīng)該為客戶(hù)提供這項(xiàng)服務(wù)。

　　“信用卡修改密碼也要收費(fèi)，這是極不合理的。”美國(guó)金融管理學(xué)會(huì)高級(jí)講師、博思達(dá)管理咨詢(xún)特聘教師楊晨認(rèn)為，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)是發(fā)卡銀行的一種短視行為。

　　此外，對(duì)于不少客戶(hù)投訴的國(guó)內(nèi)銀行亂收費(fèi)問(wèn)題，楊晨認(rèn)為，國(guó)內(nèi)銀行作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，自然要對(duì)其服務(wù)收取相應(yīng)的費(fèi)用，但國(guó)內(nèi)各銀行的收費(fèi)項(xiàng)目名目繁多，又缺乏正當(dāng)?shù)氖召M(fèi)依據(jù)，從而破壞了公眾對(duì)銀行的印象。

　　

理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)

　　條款：證券、期貨、銀行所出售的各種

理財(cái)產(chǎn)品中，“風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)”是合同中必然的條款，但是這些金融機(jī)構(gòu)并不會(huì)給客戶(hù)足夠多的風(fēng)險(xiǎn)提示，甚至在宣傳品中刻意忽視風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

　　提醒：面對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)不能一味跟著感覺(jué)走，積累理財(cái)知識(shí)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)能夠給客戶(hù)一個(gè)相對(duì)理性的投資環(huán)境。

　　現(xiàn)金離柜概不負(fù)責(zé)

　　條款：“現(xiàn)金離柜，概不負(fù)責(zé)”是各大銀行的信條，客戶(hù)在離開(kāi)銀行柜臺(tái)后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金問(wèn)題，銀行都可以使用這個(gè)條款進(jìn)行解釋?zhuān)�因此而發(fā)生的糾紛不勝枚舉。同樣道理，離開(kāi)ATM機(jī)發(fā)生問(wèn)題銀行也一概不負(fù)責(zé)任。

　　提醒：客戶(hù)在銀行完成各種交易之后，不要吝嗇一點(diǎn)時(shí)間，要確認(rèn)現(xiàn)金不存在問(wèn)題之后才離開(kāi)柜臺(tái)或ATM機(jī)，以免發(fā)生類(lèi)似糾紛。

　　保險(xiǎn)與銀行掛鉤

　　條款：指定金融機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前部分保險(xiǎn)公司與相對(duì)銀行掛鉤，客戶(hù)只能辦理對(duì)應(yīng)銀行的銀行卡才能夠辦理理賠業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)客戶(hù)缺乏自主權(quán)。

　　提醒：保險(xiǎn)理賠是投訴的熱點(diǎn)之一，“投保容易理賠難”已成為保險(xiǎn)業(yè)通病，保險(xiǎn)客戶(hù)在簽訂保險(xiǎn)協(xié)議之前，應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)中可能發(fā)生的方方面面進(jìn)行了解，以免到了理賠階段處于被動(dòng)地位。

　　刷卡不一定算積分

　　條款：目前，各大銀行關(guān)于信用卡積分的規(guī)定中，對(duì)于“政府機(jī)構(gòu)、批發(fā)類(lèi)、

房地產(chǎn)、教育……”等消費(fèi)項(xiàng)目不算積分，但是對(duì)具體的商戶(hù)卻沒(méi)有辦法進(jìn)行確認(rèn)，客戶(hù)只能在消費(fèi)之后才能確定是否可以進(jìn)行積分。

　　提醒：使用信用卡的客戶(hù)如果想進(jìn)行積分，最好到已經(jīng)確認(rèn)的典型零售類(lèi)商戶(hù)消費(fèi)，而且事先對(duì)信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)物品也應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)，不然很容易因信息不對(duì)稱(chēng)發(fā)生糾紛。