視頻：張洪濤楊紅張福生聊保險(xiǎn)熱點(diǎn)

　　3月8日(周四)下午13時(shí)，新浪網(wǎng)“3.15”在線訪談活動(dòng)將拉開(kāi)帷幕。

　　首場(chǎng)聊天中，正德人壽董事長(zhǎng)兼總裁張洪濤、中國(guó)人壽客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴t、平安保險(xiǎn)資深業(yè)務(wù)主任張福生等做客新浪嘉賓聊天室，就消費(fèi)者十分關(guān)心的代理人誠(chéng)信、保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠難、保險(xiǎn)條款復(fù)雜難懂等問(wèn)題與網(wǎng)友展開(kāi)交流，以下為聊天實(shí)錄：

　　主持人：各位新浪網(wǎng)友大家好，歡迎大家來(lái)到新浪嘉賓聊天室，今天是三八婦女節(jié)，在此也向所有的女性網(wǎng)友表示祝福。

    我們知道“3.15”馬上就要到了，我們也從從今天開(kāi)始拉開(kāi)了新浪一年一度的“315系列訪談”的帷幕。首場(chǎng)的主題是有關(guān)保險(xiǎn)消費(fèi)。

    保險(xiǎn)行業(yè)也是整個(gè)金融行業(yè)中對(duì)外開(kāi)放最早的一個(gè)行業(yè)，但是在這么長(zhǎng)的時(shí)間里面，盡管行業(yè)整體得到了非常大的發(fā)展，但于消費(fèi)者的滿意期望還有不小的距離。我們今天請(qǐng)到了三位業(yè)界非常著名，也是非常資深的專業(yè)人士來(lái)參與相關(guān)話題的討論，一起就保險(xiǎn)消費(fèi)這個(gè)話題和網(wǎng)友展開(kāi)互動(dòng)。

     首先給大家介紹一下三位嘉賓，右手邊開(kāi)始是我們中國(guó)人壽客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴t女士。

　　楊紅:大家好，今天是三八節(jié)，祝愿我們女性網(wǎng)友朋友們節(jié)日快樂(lè)，天天美麗！

　　主持人:謝謝，緊接著過(guò)去是我們大家都非常熟悉的專家學(xué)者，現(xiàn)在已經(jīng)是業(yè)界人士了，我們的正德人壽董事長(zhǎng)兼總裁張洪濤老師。

　　張洪濤:各位網(wǎng)友，大家好！現(xiàn)在我們新年剛過(guò)，今天又是三八節(jié)，在這個(gè)喜慶的日子里我祝愿各位網(wǎng)友能夠在新的一年里萬(wàn)事如意，事事順心，事業(yè)大發(fā)展！

　　主持人:最后一位嘉賓是來(lái)自

　　張福生:各位網(wǎng)友大家好，非常高興在這個(gè)特殊的節(jié)日里與網(wǎng)友交流，希望能給大家提供一些大家在保險(xiǎn)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中關(guān)注的問(wèn)題，也希望各位網(wǎng)友在這樣一個(gè)特殊節(jié)日里能夠事事如意，萬(wàn)事順心。

       回歸理解保險(xiǎn)本質(zhì)

　　主持人:2007年全保會(huì)上拿到最新數(shù)字顯示，去年全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5641億元，同比增長(zhǎng)14%，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的資產(chǎn)將近兩萬(wàn)億元，我們國(guó)家保險(xiǎn)深度達(dá)到2.8%，保險(xiǎn)密度達(dá)到了431.3元。

    這個(gè)數(shù)字說(shuō)明，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)同國(guó)民經(jīng)濟(jì)一起經(jīng)歷了高速的發(fā)展，但同時(shí)也表明行業(yè)發(fā)展的潛力還很大。吳定富主席認(rèn)為，我們保險(xiǎn)業(yè)仍然處于一個(gè)發(fā)展的初級(jí)階段，希望我們還能夠開(kāi)發(fā)出更多保障適度，價(jià)格合理，手續(xù)簡(jiǎn)便的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這也是對(duì)我們保險(xiǎn)行業(yè)提出來(lái)的一個(gè)新的要求。

　　好的，首先請(qǐng)我們的專家學(xué)者，也是我們的張老師，就您的觀察，到目前為止我們國(guó)家究竟是哪些人在買(mǎi)保險(xiǎn)？他們?cè)谫I(mǎi)一些什么樣的保險(xiǎn)？

　　張洪濤:我覺(jué)得針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我想反過(guò)來(lái)回答，要看哪些人在買(mǎi)保險(xiǎn)，那我們就看看我們的保險(xiǎn)公司到底都是賣(mài)的什么產(chǎn)品，我們應(yīng)該說(shuō)經(jīng)過(guò)我們的一些調(diào)研，實(shí)際現(xiàn)在一個(gè)是壽險(xiǎn)，一個(gè)是產(chǎn)險(xiǎn)，根據(jù)我們的調(diào)研70%的產(chǎn)險(xiǎn)賣(mài)的都是車險(xiǎn)，壽險(xiǎn)70%左右賣(mài)的都是少年兒童產(chǎn)品。事實(shí)上不管誰(shuí)在買(mǎi)保險(xiǎn)，實(shí)際都是很大的一部分都買(mǎi)的一個(gè)是車險(xiǎn)，一個(gè)是少年兒童產(chǎn)品的保險(xiǎn)。作為產(chǎn)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，不光從車險(xiǎn)，現(xiàn)在很大一塊可以發(fā)展的就是責(zé)任保險(xiǎn)。還有一個(gè)健康保險(xiǎn)，這塊也是需要我們研究的，而老百姓也是非常關(guān)注的，但這塊，保險(xiǎn)公司對(duì)健康險(xiǎn)有點(diǎn)害怕，我們賠的很多，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，他沒(méi)病的不想去買(mǎi)，因?yàn)槲医裉祛^疼腦熱，我覺(jué)得我可能不行了，我趕緊買(mǎi)健康保險(xiǎn)，所以這個(gè)意向選擇，道德危險(xiǎn)經(jīng)常會(huì)發(fā)生。所以我覺(jué)得現(xiàn)在都是現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)我們中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，尤其是壽險(xiǎn)市場(chǎng)還是一個(gè)初級(jí)階段，我們的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)等等這方方面面，包括我們的消費(fèi)者他跟國(guó)外比還不是那么成熟，所以我覺(jué)得這一塊里應(yīng)該是現(xiàn)狀要和發(fā)展要兩面，一個(gè)是買(mǎi)，一個(gè)是賣(mài)，一定要適銷對(duì)路，然后買(mǎi)的人一定要適合于自己，要滿足自己的需求。

　　主持人:謝謝張老師，吳主席也是在講，現(xiàn)在很多時(shí)候消費(fèi)者不買(mǎi)保險(xiǎn)不是因?yàn)闆](méi)有保險(xiǎn)需求，而是因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有適銷對(duì)路的產(chǎn)品。作為一線的張先生來(lái)說(shuō)，您和消費(fèi)者有過(guò)最直接的接觸，您覺(jué)得他們?cè)谧稍儽ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候主要關(guān)心什么因素？

　　張福生:從大家更關(guān)心自己身邊的問(wèn)題，比如醫(yī)療問(wèn)題，住院，重疾，醫(yī)療，另外一個(gè)就是孩子教育方面的問(wèn)題，儲(chǔ)蓄的問(wèn)題，再次才考慮養(yǎng)老問(wèn)題，另外有一些客戶會(huì)考慮投資方面問(wèn)題，應(yīng)該從這樣幾個(gè)層面。但是從第一個(gè)層面，關(guān)于醫(yī)療和教育問(wèn)題的關(guān)注度，很多客戶的關(guān)注度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人對(duì)養(yǎng)老方面或者其他方面的關(guān)注度。

　　張福生:在這里我想從兩個(gè)方面談，第一個(gè)從產(chǎn)品本身，可能說(shuō)按照客戶心中的定位來(lái)講沒(méi)有滿足他的想法，這是第一個(gè)。第二個(gè)，從我們消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，也可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有更高的要求，但實(shí)際上現(xiàn)在從保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)講，如果是醫(yī)療產(chǎn)品已經(jīng)很豐富，有消費(fèi)的產(chǎn)品，有住院報(bào)銷類的，有補(bǔ)貼類的，還有返還類的，有定期的，有長(zhǎng)期的等等，只是說(shuō)我感到更多客戶是因?yàn)椴恢�道怎么去選擇，怎么樣更適合他，這是現(xiàn)在我見(jiàn)到很多客戶中大家關(guān)注的問(wèn)題，可能很多人當(dāng)他了解很多很多產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)自己不了解還要好一些，越了解的多他越難以足夠了解清楚，這就是客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候不滿意的地方，在這里提醒大家，你還是選擇一個(gè)你真正相信的代理人，由他幫你解決問(wèn)題，我們也不要把一種消費(fèi)行為變成一種很復(fù)雜，實(shí)際上它也是一種產(chǎn)品而已。

　　主持人:就是有很多時(shí)候是挑花了眼，選產(chǎn)品的時(shí)候具體有哪些標(biāo)準(zhǔn)或者竅門(mén)，等一會(huì)兒請(qǐng)張先生給我們進(jìn)一步介紹。這里介紹一下我右手邊的楊紅女士，我們知道中國(guó)人壽是我們國(guó)家保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭老大，過(guò)去幾年我們可以看到它在客戶理賠，包括很多與客戶交流的過(guò)程中做出了很多表率和新的嘗試，這方面您給我們簡(jiǎn)單介紹一下。與此同時(shí)，新浪財(cái)經(jīng)現(xiàn)在每個(gè)月都會(huì)做保險(xiǎn)業(yè)的月度投訴報(bào)告，其中很多一部分還是主要集中在一些大家都很熟悉的領(lǐng)域，比如代理人的誠(chéng)信，理賠難，保險(xiǎn)條款的復(fù)雜性，這些問(wèn)題楊總可以給我們做一個(gè)解答。

　　楊紅:非常感謝新浪網(wǎng)，也感謝艾先生剛才對(duì)我們公司的褒獎(jiǎng)，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)人壽這幾確實(shí)得到了一個(gè)飛速的發(fā)展，但是也是依靠于整個(gè)行業(yè)整體的發(fā)展，因?yàn)閴垭U(xiǎn)行業(yè)它的主要發(fā)展我覺(jué)得來(lái)源于三個(gè)主要的驅(qū)動(dòng)力，一個(gè)就是整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)體系的建設(shè)，第二個(gè)，它來(lái)源于保險(xiǎn)公司本身自我想發(fā)展的這么一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，最主要的我覺(jué)得是來(lái)源于廣大客戶的需求。

　　因?yàn)槲乙矎氖驴蛻舴��?wù)工作很多年了，所以我這方面確實(shí)有很深刻的體驗(yàn)。我們公司實(shí)際上是在90年代末的時(shí)候開(kāi)始著力去打造我們優(yōu)質(zhì)的后臺(tái)的服務(wù)體系的建設(shè)，這個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)是從我們銷售人員的誠(chéng)信開(kāi)始做起的。從銷售人員誠(chéng)信開(kāi)始我們就給銷售人員規(guī)定他們要說(shuō)什么，可以說(shuō)什么，不可以說(shuō)什么，而且你在做某些事情的時(shí)候，如果你做錯(cuò)了的話我們會(huì)有一個(gè)信用的等級(jí)評(píng)價(jià)，我們會(huì)給他一些打分，這個(gè)打分直接會(huì)影響到他拿到的報(bào)酬，這個(gè)是一個(gè)方面。

　　第二個(gè)方面，就是加強(qiáng)我們整個(gè)以客戶為中心他的一個(gè)業(yè)務(wù)流程和他相應(yīng)的一個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)，這個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)分為幾個(gè)方面，一個(gè)就是我們面向客戶的窗口服務(wù)體系，就是從我們的電話中心開(kāi)始，我們配合著電話中心的建設(shè)又推出我們短信的建設(shè)，還有我們網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。從我們窗口這塊我們的要求就是說(shuō)我們要和客戶接觸的每一次服務(wù)都能夠讓客戶得到滿意，我們也知道盡管這個(gè)方面我們做的可能還有些地方欠缺，但是我們一直是朝這個(gè)方向去努力的，而且我們一直堅(jiān)持客戶滿意就是我們永遠(yuǎn)的一個(gè)追求，是我們不懈努力的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。

　　切合于我們這個(gè)窗口，我們還有一個(gè)龐大的后臺(tái)，整個(gè)我們?nèi)�系統(tǒng)實(shí)際上加上我們的代理人有70多萬(wàn)人，我們光后臺(tái)，為一線的銷售人員和客戶服務(wù)的人員有38000多人，在我們的柜臺(tái)和我們電話中心服務(wù)人員就有25000多人，這樣一個(gè)龐大的服務(wù)體系就是為了給我們的客戶做好相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)我們?cè)谇澳觊_(kāi)始，我們切合于行業(yè)協(xié)會(huì)推出的服務(wù)承諾，我們也率先在全行業(yè)推出了基于我們自己的一個(gè)15條的服務(wù)承諾，這個(gè)在全國(guó)的媒體上和各個(gè)分公司也都進(jìn)行了公布，這個(gè)里面就是關(guān)于理賠，就是大家特別關(guān)心的，還有有關(guān)的代理人的有關(guān)服務(wù)我們都做了承諾，所以這個(gè)也是希望能夠得到我們廣大網(wǎng)友有關(guān)的監(jiān)督，如果說(shuō)有某些分支機(jī)構(gòu)沒(méi)有做到的，你們可以直接和我聯(lián)系，我會(huì)盡量的去督促他們做好我們相關(guān)的服務(wù)。

　　剛才艾先生提到的關(guān)于我們客戶都非常關(guān)心的，一個(gè)就是代理人誠(chéng)信的問(wèn)題，一個(gè)就是理賠難的問(wèn)題。其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)都是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)他在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中必然存在的一個(gè)問(wèn)題，也是我們保險(xiǎn)公司著力期待能夠解決的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)我們也特別熱切和懇切的期望我們的消費(fèi)者也能夠提高我們自我的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也能夠?qū)ξ覀兊谋ｋU(xiǎn)的基本知識(shí)有一個(gè)很好的了解，在這里我想給大家推薦一本書(shū)，就是我們保監(jiān)會(huì)陳文輝主席主編的叫《人生保險(xiǎn)知識(shí)百分百答》，這本書(shū)很通俗的講述了我們保險(xiǎn)的消費(fèi)者他關(guān)心的各個(gè)方面的問(wèn)題，你如果選產(chǎn)品，如何進(jìn)行服務(wù)，如何進(jìn)行索賠，如何進(jìn)行投訴等等各個(gè)方面，非常基本的一個(gè)知識(shí)。通過(guò)這種知識(shí)的了解，我想大家可能會(huì)增加一些維權(quán)的意識(shí)。

　　就理賠的這個(gè)問(wèn)題呢，我想因?yàn)槲沂亲龊笈_(tái)，做服務(wù)做了很多年，其實(shí)我覺(jué)得理賠的問(wèn)題實(shí)際上有兩個(gè)方面的問(wèn)題，一個(gè)就是客戶期望，他的理賠效率可能要提高，第二個(gè)呢，就是大家可能想像中，好像這個(gè)就是應(yīng)該賠的，就應(yīng)該得到我想像的一種理賠責(zé)任的賠付，所以關(guān)于效率的問(wèn)題呢，我想在這里簡(jiǎn)單的說(shuō)一下，理賠它這里邊有很多具體的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，像我們公司，我們?cè)谝恍┬☆~賠償我們要求各家分支機(jī)構(gòu)都是現(xiàn)場(chǎng)即付的，但是對(duì)于一些大額的和需要調(diào)查的，因?yàn)橛行┌缸游覀冃枰�做一些進(jìn)一步的察看和了解，我們才能決定能不能賠付，所以這個(gè)是需要有一段時(shí)間的，在這里也希望我們廣大的消費(fèi)者，廣大的網(wǎng)友能夠給予一些理解。還有一個(gè)，就是關(guān)于質(zhì)量，實(shí)際上就是一個(gè)責(zé)任上的大家互相之間的一個(gè)溝通的問(wèn)題，可能保險(xiǎn)公司認(rèn)為這個(gè)不應(yīng)該賠付，但是我們消費(fèi)者認(rèn)為我買(mǎi)了保險(xiǎn)，就是應(yīng)該賠付的。我們以前也遇到過(guò)這樣的例子，所以這個(gè)實(shí)際上還是需要，一方面需要我們保險(xiǎn)公司來(lái)宣傳我們的保險(xiǎn)條款的責(zé)任，其實(shí)另一個(gè)方面，我還是建議我們的消費(fèi)者能夠在買(mǎi)了你的保險(xiǎn)以后，認(rèn)真的去讀一下我們保險(xiǎn)條款的，在真的發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任的時(shí)候我們?nèi)タ匆幌率遣皇欠�合這個(gè)保險(xiǎn)條款上約定的責(zé)任，在這個(gè)方面可能對(duì)于我們的理賠上的糾紛，可能在處理上就會(huì)有一定的好處。

        保險(xiǎn)公司需誠(chéng)信履行承諾

　　主持人: 其實(shí)剛剛談到關(guān)于代理人誠(chéng)信，理賠難，保險(xiǎn)條款是不是簡(jiǎn)單易讀，我知道張老師之前曾經(jīng)在很多場(chǎng)合為了維護(hù)保戶的利益，講過(guò)這方面很多話題，但這個(gè)問(wèn)題也一直存在，您可以繼續(xù)就這個(gè)話題繼續(xù)跟我們談一談您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解。另外一方面，您現(xiàn)在開(kāi)始成為一個(gè)業(yè)內(nèi)人士，這也是一個(gè)很有趣的轉(zhuǎn)變，您也可以就這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變談一下您對(duì)這個(gè)問(wèn)題新的理解？

　　張洪濤:條款復(fù)雜性的問(wèn)題，你是問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？

　　主持人:對(duì)，復(fù)雜性，再一個(gè)是理賠難。

　　張洪濤:我覺(jué)得要從我們公司的名字說(shuō)起，我們正德人壽開(kāi)始籌備的時(shí)候叫昭德人壽，為什么起這個(gè)名字？因?yàn)槲覀冋麄�(gè)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)美譽(yù)度不高，他們對(duì)我們的看法，覺(jué)得保險(xiǎn)騙錢(qián)的，坑蒙拐騙的，缺德。后來(lái)好名字都被人家起完了，我們就叫正德，要發(fā)揚(yáng)光大，要誠(chéng)信。尤其我們保險(xiǎn)賣(mài)的就是誠(chéng)信，如果你沒(méi)有了誠(chéng)信，那老百姓還怎么相信你呢？

　　所以這個(gè)理賠難的問(wèn)題我覺(jué)得也要從兩方面去考慮，一個(gè)，我們的包括誠(chéng)信度，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)他一開(kāi)始也要考慮到他的逆選擇，就是說(shuō)他什么都好的時(shí)候不想買(mǎi)保險(xiǎn)，他有點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候就想到保險(xiǎn)。但是作為保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，他有一個(gè)防止誤導(dǎo)的問(wèn)題。我們的營(yíng)銷人員他去跟人家介紹我這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他只說(shuō)好的，他不說(shuō)有風(fēng)險(xiǎn)的地方，有危險(xiǎn)的地方他不說(shuō)，而他就說(shuō)，恨不得跟人說(shuō)我買(mǎi)了這個(gè)保險(xiǎn)，你就一切都OK了。

　　但事實(shí)上我們說(shuō)我們保險(xiǎn)僅僅轉(zhuǎn)移的是危險(xiǎn)的損失，危險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移不掉的，就像我們做壽險(xiǎn)的，你買(mǎi)了一個(gè)保險(xiǎn)你就不死了嗎？我們買(mǎi)一張要上飛機(jī)的航空意外險(xiǎn)，你買(mǎi)再多份，飛機(jī)要掉下來(lái)它還是會(huì)掉下來(lái)。所以我們的保險(xiǎn)僅僅是防范風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)的損失，它是一種財(cái)務(wù)針對(duì)管理危險(xiǎn)當(dāng)中，把這個(gè)危險(xiǎn)的損失轉(zhuǎn)移給了保險(xiǎn)公司。但是他這個(gè)危險(xiǎn)本身轉(zhuǎn)移不掉的，所以我覺(jué)得這里邊從這個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，當(dāng)然老百姓我這么一說(shuō)他明白了，保了險(xiǎn)還得死，可是有的人會(huì)受誤導(dǎo)，我都買(mǎi)保險(xiǎn)了怎么還會(huì)這樣？他就不理解。我們的營(yíng)銷人員給人介紹的時(shí)候，像我們的分紅險(xiǎn)，但是這個(gè)分紅險(xiǎn)還有一個(gè)投資連結(jié)保險(xiǎn)，平安做的，他可能在介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)你將來(lái)能得多少收入，而且他會(huì)把原來(lái)一些做的事實(shí)，確實(shí)我股市很好的話我會(huì)得到多少收入。但是不是說(shuō)把這個(gè)不確定的變成確定的，老百姓到最后股市一不好，下跌，說(shuō)怎么就上當(dāng)受騙了？就覺(jué)得你這個(gè)保險(xiǎn)公司騙人的。

　　還有一個(gè)，我們保險(xiǎn)公司本身這一方面，作為我現(xiàn)在是新的角色了，是正德人壽保險(xiǎn)股份有限公司，我也是董事長(zhǎng)，我也是總經(jīng)理，還兼CEO，這三者在身我現(xiàn)在就要避免一點(diǎn)，就是說(shuō)不要要求我們的員工，你去推銷保險(xiǎn)的時(shí)候臉笑得像一朵花一樣，到要理賠的時(shí)候人都找不著了，所以為什么老百姓對(duì)保險(xiǎn)公司那樣？就是兩點(diǎn)，一個(gè)誤導(dǎo)，第二個(gè)就是理賠難。

　　我們作為新保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，我們要做到哪一點(diǎn)？就是要把服務(wù)做好，我們惟一能做好的就是這個(gè)，要說(shuō)錢(qián)，我們現(xiàn)在五個(gè)億資本金，不說(shuō)平安了，中國(guó)人壽六、七千億，那我們?cè)趺茨鼙龋咳怂麄兌紟资�萬(wàn)，我們現(xiàn)在才百十號(hào)人都不到，那我們現(xiàn)在我覺(jué)得我們要從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一定要把服務(wù)做好，然后要誠(chéng)信為本。我們也有一句話，就是正德就在你的消費(fèi)者的身邊，然后你托付正德，我們也把自己簡(jiǎn)稱為正寶，你的生活會(huì)更好。但這句話不光是說(shuō)，也要做好它。

　　主持人:我們發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在如何履行自己對(duì)消費(fèi)者的承諾上面可能還需要有更多的努力，另一方面，消費(fèi)者也需要自身加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。而且我們看到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么快，大家的收入提高的很快，應(yīng)該有這樣的意識(shí)，自身去努力了解這個(gè)產(chǎn)品。休息20秒鐘，我們馬上回來(lái)。