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揭秘返券促銷存在的七大陷阱http://www.sina.com.cn 2007年02月26日 03:47 杭州網(wǎng)-杭州日報
本報訊(通訊員 楊淥逸 記者 夏海微)日前,中消協(xié)聯(lián)合各省市消協(xié),通過媒體揭秘返券促銷存在的七大陷阱。消協(xié)呼吁各地商家自覺停止返券促銷,呼吁消費者對此予以堅決抵制。 陷阱一:模糊宣傳 “買200元返220元購物券!笨吹竭@樣大幅的促銷海報,在媒體工作的劉眉心動不已,迅速加入瘋狂搶購的人群中。但是進入商場后劉眉才知道,參加滿200元返220元活動的只是一部分商品,更多的商品卻是以“30元”、“50元”、“80元”等返券金額形式出現(xiàn)。不僅如此,特價商品、化妝品以及一部分品牌產(chǎn)品還不參加活動。覺得吃了“啞巴虧”的劉眉心有不甘:為什么這些內(nèi)容不在廣告中注明呢? 中消協(xié)指出,劉眉所遭遇的商家在返券活動中模糊宣傳,是不少商場、超市或其中的部分柜臺常用的促銷手段。 陷阱二:總折扣率上有機關 滿100元贈100元,商家在打5折?對此,消協(xié)部門指出:并非如此!返券與直接打折不一樣,受贈的購物券只有在該商場、特定的消費時間段內(nèi)消費,才有價值。為了消費返券,消費者常會陷入“買就返,返就買,買就返”的怪圈。 更有一些商家為了提高折扣計算難度,打出了滿200元返236元之類的旗號。這些“看上去很美”的促銷行為,都只是精明的商家誘使消費者參與購物的幌子。 陷阱三:商品標價“9”字當頭 逛商場,價格標簽上出現(xiàn)越來越多的“9”:一條牛仔褲199元,一件外套399元……價位為何如此精確,為什么就不能加1元成為200或400元呢? 有專家指出,返券其實是商家利用顧客貪圖小利的心理,在返券促銷現(xiàn)象的背后,是目前商場商品價格與價值的嚴重背離,為了自身利益,商家迫不得已哄抬物價,消費者其實是“返券促銷”的最終受害者。而商家在商品標價上設置的陷阱,更為你湊齊返券額度增加了難度。 陷阱四:湊齊差價為何那么難 為了湊齊一元至上百元不等的差價,你必須跑遍各層樓找合適的商品。然而與此相應的是,低價的小額商品越來越難找,連一雙普通的棉襪,也是動輒30元。 中消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),提高小額商品的價格是部分商家的常用手段,顧客的購物過程由此也變成了痛苦的斗智過程。 陷阱五:返券使用有條件 想用返券買化妝品?沒門。想在下周末再來使用返券?不行。記者獲悉,多數(shù)返券使用時都有時間、樓層、柜臺等方面的限制,并以“最終解釋權歸本商場(超市)所有”作為擋箭牌。 比如有消費者反映,廣東某商場明示“買500元贈50元票券”,卻沒有告知這50元券的使用條件只能在再購買300元時才能使用。成都某商場在國慶期間搞促銷,可活動最后一天晚上商場廣播通知消費者,必須當晚將返券用完,很多消費者只好棄用手中的剩余返券。 陷阱六:購物、返券“待遇”不同 購物請在1-5樓,返券請上7樓……由于購物和返券各有程序,需上下不同的樓層并分別排隊,致使消費者在商場內(nèi)往返奔波、循環(huán)購物,耗費大量的時間和精力。“返券好比雞肋,食之無味,棄之可惜”,這是無數(shù)被返券折騰得筋疲力盡的消費者的抱怨。而且因程序復雜,一些消費者最終不得不選擇放棄返券。 陷阱七:規(guī)避責任 為了規(guī)避責任,有些商家借口返券商品屬于低價處理商品,拒絕承擔其應盡的“三包”義務。有些商家則提出種種條件,限制消費者退換返券商品。 中消協(xié)指出,表面上看,返券讓利似乎能夠吸引更多的消費者,然而往深遠看,單純的價格競爭不僅不具優(yōu)勢,而且難以持久,對于經(jīng)營者而言,更多的是對品牌的一種傷害。消協(xié)建議商業(yè)企業(yè)更多地關注提高經(jīng)營理念、改進服務水平、營造良好購物環(huán)境、培養(yǎng)忠誠客戶群、增強核心競爭力。 2007年1月,北京47家“達標百貨店”聯(lián)合簽署了“誠信促銷倡議書”,表示“不提倡返券促銷,堅決反對虛構原價后的返券、打折促銷,保證促銷活動30天前鎖定商品價格”等。已經(jīng)有商家在行動了。中消協(xié)表示,希望全國的商業(yè)企業(yè)都行動起來,自覺停止返券促銷活動,確保消費者的合法權益。中消協(xié)同時也希望廣大消費者堅決抵制返券促銷活動,避免落入循環(huán)購物的消費陷阱。
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