小田：嚴(yán)守程序是職責(zé)

　　采訪對象：小田

　　就職單位：UPS快遞

　　工作時間：1年

　　月收入：2400元

　　小田加入UPS快遞僅僅一年多，對這份工作的體會正在逐漸加深。

　　UPS是國際知名的快遞公司，有著百年歷史，268架專用貨運(yùn)飛機(jī)讓UPS成為全球第九大航空公司。要進(jìn)入這樣一家實(shí)力雄厚的企業(yè)，自然要經(jīng)過一些考核和培訓(xùn)。在尚未正式踏上這個工作崗位之前，小田就被公司的企業(yè)文化所感染，體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。而在工作之后，他更感到嚴(yán)守程序的重要性，進(jìn)而明確了自己的責(zé)任所在。

　　小田告訴記者，對于快遞員來說，在工作時應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的辦事程序，不能為了省事而簡化交接程序，這也是維護(hù)雙方利益、避免產(chǎn)生糾紛的最佳途徑。

　　作為一名快遞人員，小田在每次取件時，都一定會與發(fā)件人交接清楚，簽認(rèn)正確的取件日期、時間、物品內(nèi)容及發(fā)件人簽名；在送快件至收件人處時，他也會與收件人當(dāng)面交接清楚，簽認(rèn)送達(dá)時間并由收件人簽名確認(rèn)。此外，小田一般都會在送達(dá)快件后、收件人簽收時，提醒對方當(dāng)面檢查物品是否合格，他認(rèn)為這樣做既能保護(hù)客戶利益不受到損害，也可以保證快遞公司不會與客戶發(fā)生物品上的糾紛。

　　“快遞公司還應(yīng)以人為本，提供誠信服務(wù)。”小田表示，尤其在送遞貴重物品時，更應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，要把客戶的東西當(dāng)成自己的東西來保存和愛惜。切忌貪圖一時之利偷換或拿走客人的物品。在完成每單任務(wù)之后，小田都會按照公司的要求馬上向公司報告?zhèn)浒福�并由有關(guān)部門告知收件人物品已經(jīng)簽收；如果遇到指定收件人不在、由他人代簽收的情況，快遞員都會立即報告公司監(jiān)控。

　　小田認(rèn)為，消費(fèi)者在接受快遞公司服務(wù)時都應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)地填寫單據(jù)，以便今后

維權(quán)時有據(jù)可依。“不過，在選擇快遞公司的時候，消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛。”小田說，“我并不是說自己的快遞公司好，當(dāng)然UPS的實(shí)力和口碑人所共知。現(xiàn)在社會上的快遞公司數(shù)量很多，資質(zhì)也參差不齊，可以說市場有些混亂，有的快遞公司都在混水摸魚，根本不具備正當(dāng)?shù)臓I業(yè)手續(xù)，幾個人就組成一家小快遞公司，然后打著正規(guī)公司的旗號，隨意降低快遞價格，可對快件的安全性又無法保證，對客戶的利益帶來不安定因素。我覺得消費(fèi)者應(yīng)該盡量挑選有實(shí)力的快遞公司，跨國快遞就該叫國際知名快遞公司，如果是國內(nèi)的也應(yīng)選那些名氣比較響的，這些快遞公司在錄用員工的時候都有比較嚴(yán)格的審查和考核，快遞人員的素質(zhì)能得到一定的保證，做事情比較講程序，對客戶負(fù)責(zé)。”

　　談到月收入，小田認(rèn)為目前的薪資是他所能接受的，畢竟他加入公司才第一年。而且公司會定期地根據(jù)經(jīng)營業(yè)績和每個員工的表現(xiàn)發(fā)放一定數(shù)額的獎金。隨著工作時間的增加，每個員工的工資會相應(yīng)提高，所以他對自己這份工作的前景還是看好的。

　　點(diǎn)評：UPS全球CIODaveBarnes曾表示：對于快遞企業(yè)來說最重要的是什么？當(dāng)然是速度、成本及到達(dá)率。據(jù)了解，IT技術(shù)是該公司降低貨運(yùn)成本，提高貨運(yùn)速度的最佳武器。這樣一個重視企業(yè)形象的國際知名公司，對其接送貨人員的要求自然也不會低，公司也必定有一套嚴(yán)格的辦事流程來保障客戶的權(quán)益。像小田這樣嚴(yán)守程序進(jìn)行快件取送的員工，很好地代表了一個全球一流快遞公司的員工素質(zhì)，也讓消費(fèi)者選擇得更加放心。

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