配圖/陳小民一心編輯：

　　我向你反映我遇到的一件讓人氣憤的事。我是某證券公司北京營業部的一個股民。近期醫藥股表現很好，一些專家也在向大家推薦醫藥股，所以我比較關注。武漢健民這只股票前期沒怎么動，今天（1月18日）剛剛開始突破，我覺得機會不錯應該買入，可是我打了無數次營業部的委托電話都不通，打營業部的兩部咨詢電話也沒人接，后來眼睜睜地看著武漢健民漲停。我非常氣憤，請問像這種情況我們該怎么辦？我應該通過何種渠道來維護自己的權益？

　　北京一個讀者

　　基本事實：

　　一心在當日下午多次接到股民電話反映該營業部的問題，2點半左右按讀者所提供的電話連續撥打均無法接通。當日還有讀者反映該營業部網上委托也無法進行。

　　營業部解釋：

　　當天確實出現了交易系統故障，原因是當天客戶交易量大、線路和網絡繁忙，造成堵單。有些客戶一次沒有委托成功便有些著急，于是一而再、再而三地重復操作，進一步加重了系統的負荷，致使擁堵更加嚴重。公司在系統建設上很重視，前期投入也很大，出現問題后公司加班對系統進行了調試，目前已能保證客戶正常交易。公司提醒股民朋友在操作不成功時，不要頻繁嘗試，以減少不必要的操作帶來的系統負荷，同時可以讓系統盡可能快地恢復正常。

　　律師意見：

　　根據《證券法》的規定，證券公司有為投資者提供合格交易設備的義務。如果是因為證券公司提供的交易設備不能滿足投資者交易的需要或者沒有及時對設備進行檢測和維護，以及證券公司拖欠電信費用導致電信線路被停用等原因導致的交易系統出現故障，使投資者在交易時間不能進行正常交易并給投資者造成損失的，證券公司應當對投資者的損失承擔賠償責任。如果不是證券公司的交易系統出現了故障，而是因為證券公司租用的電信線路出現了故障導致投資者不能正常交易，證券公司也應當先行向投資者承擔賠償責任，然后再向有關責任方追償。

　　投資者要求證券公司賠償損失，需要證明四個事實：一是證券公司提供的交易系統在交易時間不能正常使用；二是投資者在證券公司設備出現故障期間進行了委托交易；三是投資者委托交易沒有成功并直接或者間接受到了損失；四是投資者的這些損失與證券公司的交易設備存在故障之間存在著因果關系。

　　關于證券公司交易系統是否出現了故障問題，由于涉及到很多投資者不能正常交易，只要該事件確實存在，估計證券公司不會否認。證券公司如果認為該故障是由于不可抗力、意外事故等原因造成的，應當免除責任，但同時負有舉證責任。當然在必要時也可以委托相關部門對故障原因進行鑒定。

　　關于投資者在證券公司設備出現故障期間是否進行了委托交易，需要投資者自己提供證據證明。如果投資者不能證明自己進行了委托交易，即使投資者存在損失，證券公司也不應當承擔責任。投資者可以查詢相關記錄，如紙質委托交易單、電話網絡交易記錄等來證明該委托交易行為的存在。

　　關于投資者委托交易沒有成功所受到的損失，可以通過相關憑證和數據進行計算。其中投資損失可以通過證券公司系統出現故障期間，投資者的委托價格與系統故障修復后第一個交易日同一

股票開盤價和收盤價的平均價之間的差價再乘以委托下單股數進行計算；其他損失可以通過相關票據憑證來證明。

　　投資者因證券公司交易系統故障導致不能進行委托交易并遭受損失的，可以就投資損失如何賠償問題與證券公司協商解決，也可以根據投資者與證券公司之間簽訂的指定交易合同中約定的仲裁條款向有關仲裁機構申請仲裁，協商不成又沒有仲裁協議的，投資者可以向證券公司所在地人民法院提起訴訟。（河北功成律師事務所主任薛洪增律師）

　　一心點評：

　　類似的問題并不只在一家券商中存在，近期反映營業部交易系統不暢的投訴比較集中。多數營業部是因為近期交易量增加而引起的線路擁堵，有些是因為剛剛收購了其他公司營業部，網絡尚處磨合期、系統不穩定還需要進一步的整合，還有的是因為網絡感染

病毒導致交易系統的癱瘓。但無論是何種原因，事實上都給投資者帶來了不便甚至是損失，也或多或少地給券商帶來了一些負面的影響。

　　市場火了，券商的日子是比過去好過多了，但在這種時候尤其能檢驗一家券商的服務態度和服務水平，因此，這種時候也是券商比拼內功的時候，保證交易系統暢通是其中最基本的一項。要避免上述情況一而再、再而三地發生，首先需要券商提高服務意識，時時刻刻為客戶著想。在這一前提下，還要舍得投入，對基礎設施進行必要的更新換代，及時對交易系統進行升級和擴容。說到底，線路通暢、委托能夠及時成交，其實是投資者與券商的共同愿望，我們不能不承認，券商的好日子在一定程度上也是由客戶撐起來的。