大理黃金周再遭軟封殺

　　本報(bào)記者 胡勁華

　　旅行社指責(zé)大理“壟斷經(jīng)營(yíng)”、“捆綁銷售”；大理旅游集團(tuán)則強(qiáng)調(diào)“透明消費(fèi)”、“杜絕暗箱”。雙方各執(zhí)一詞，便把5 月開始的“封殺”，演化成了“黃金周”的“軟封殺”

　　“1000多年的人文歷史、《天龍八部》中段譽(yù)的老家，大理怎么會(huì)不好玩呢？”

　　在北京某公司做藝人管理的劉濤覺(jué)得迷惑。

　　“十一”將至，一直忙忙碌碌的劉濤，原想和家人去云南大理“加深感情”，結(jié)果幾輪電話打下來(lái)，讓他“涼了半截”，北京多數(shù)旅行社給了冷面孔。

　　劉濤開始猶豫，是不是該換條路線。這個(gè)“大忙人”平時(shí)很少留意新聞，否則他就會(huì)知道發(fā)生在5 月間的“旅行社封殺大理”一事。而他的遭遇，不過(guò)是那場(chǎng)風(fēng)波帶來(lái)的后遺癥。

　　“軟封殺”

　　這就是劉濤“咨詢”的結(jié)果：“我跟你交個(gè)底吧，去大理肯定有強(qiáng)制購(gòu)物的。”

　　“你真想去的話我們幫你拼個(gè)當(dāng)?shù)厣�團(tuán)吧，幫你定房，節(jié)約一筆路費(fèi)，其他我們就不管了。”

　　“我們這沒(méi)專門大理游的項(xiàng)目，‘昆(明)大(理)麗(江)’最多在大理待一天，玩不了啥。”

　　“去西藏吧，坐火車多愜意。也可出境游‘新馬泰’，同樣的天數(shù)，價(jià)格比云南游還便宜呢。”

　　幾家旅行社都對(duì)大理興趣索然。當(dāng)然，相對(duì)5 月間直截了當(dāng)?shù)摹安蝗ァ保�多了幾分含蓄�?/p>

　　在接受《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》求證時(shí)，一位要求匿名的大型旅行社工作人員，似乎更加直截了當(dāng)：“當(dāng)?shù)鼐鸵患衣糜渭瘓F(tuán)，壟斷很野蠻的。”所以自5 月“封殺”事件曝光后，旅行社改變了策略，“不支持也不反對(duì)，有要求去大理的，如果不能說(shuō)服就去；沒(méi)要求去的一定不去，肯定不主推。”

　　他將這一新策略稱作“軟封殺”。

　　事實(shí)上，主導(dǎo)此次對(duì)大理“軟封殺”的，主要是京滬粵三地的旅行社，而這三個(gè)地區(qū)旅游出行的隨團(tuán)人數(shù)，占了全國(guó)65% 以上的份額。

　　封殺風(fēng)波

　　游大理確實(shí)要貴了。國(guó)旅北京總部一工作人員表示，大理套票已由以前的110元漲到210 元，個(gè)人去則需300 元，景點(diǎn)主要為洱海、蝴蝶泉、三塔寺3 個(gè)“經(jīng)典景區(qū)”。

　　在他們看來(lái)，漲價(jià)直接源自于當(dāng)?shù)氐摹皦艛唷薄＿@也是5 月旅行社“封殺大理”的理由。

　　今年5 月，大理推出“3+1 經(jīng)典線路游項(xiàng)目”：洱海(游船)、蝴蝶泉和崇圣寺三塔組合成“一日游”，外加自選蒼山索道游山項(xiàng)目。此后，洱海、蝴蝶泉和三塔寺三個(gè)景點(diǎn)就被“打包”為一體，即使只游其中一個(gè)景點(diǎn)，也需要付三個(gè)景點(diǎn)的錢。

　　這三個(gè)景點(diǎn)，是大理旅游資源中的精華部分，而它們都由大理旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)、管理。

　　“3+1 ”的推出，對(duì)于大理旅游集團(tuán)來(lái)說(shuō)，是景區(qū)資源的“優(yōu)化整合”，但在旅行社的眼中，則有“捆綁銷售”之嫌。

　　事實(shí)是，一方面，“3+1 ”不讓旅行社隨意更改路線，直接削弱了一些旅行社對(duì)景點(diǎn)的“殺價(jià)”空間。另一方面，由于三個(gè)景點(diǎn)的“捆綁”，大理方面也被指“強(qiáng)制消費(fèi)”。

　　所以自5 月開始，旅行社“自發(fā)”抵制、“封殺”大理的風(fēng)波驟起，大理成了“雞肋”，甚至在一些明確通游香格里拉和大理的產(chǎn)品中，也只安排在大理“中途小憩”。部分旅行社直接取消了大理線路，更多的是以各種理由“婉拒”

　　游客。

　　一卡通

　　旅行社為“封殺”找到的理由是大理的壟斷和“捆綁銷售”，但大理方面強(qiáng)調(diào)，真正的原因是，消費(fèi)透明度的提高、“先付錢后消費(fèi)”的新模式，減少了組團(tuán)社的“獲利”空間。

　　自2004年4 月開始，大理旅游集團(tuán)推出了“一卡通”(大理旅游交易計(jì)算及管理系統(tǒng))結(jié)算模式，將隨團(tuán)游客在其景區(qū)的旅游、餐飲、住宿、購(gòu)物、門票等整合于一張IC卡中，實(shí)行刷卡消費(fèi)。

　　這一模式直接帶來(lái)了兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是，由于不接受現(xiàn)金消費(fèi)，只能借助于IC卡，使經(jīng)常在各旅游景點(diǎn)出現(xiàn)的暗箱操作行為，在很大程度上得以避免。按照大理旅游集團(tuán)的說(shuō)法，使“各環(huán)節(jié)消費(fèi)更透明”。

　　第二個(gè)結(jié)果則是，提前向組團(tuán)社收款，凡是由大理的旅行社接待的旅游團(tuán)，組團(tuán)社必須先交費(fèi)，才能以團(tuán)體游客的身份被接待，享受折扣、返點(diǎn)等優(yōu)惠。

　　這一規(guī)定打破了旅行社“先游后付”的行業(yè)潛規(guī)則，“出發(fā)點(diǎn)是為了解決困擾旅游業(yè)多年的‘三角債’問(wèn)題。”大理旅游集團(tuán)駐昆明辦事處主任劉思熠告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》。在舊有的“先游后付”的規(guī)則下，產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)往往拖欠下游的應(yīng)付款。作為景點(diǎn)，則是最終的“受害者”。

　　效果是，不到年底，大理旅游集團(tuán)不僅償還了成立之初遺留的1000萬(wàn)元債務(wù)，而且盈利3000多萬(wàn)元。

　　但《叫我如何不宰你》的作者、資深導(dǎo)游鄔敬民則認(rèn)為，大理“一卡通”是因?yàn)槭艿禁惤�的壓力，“麗江機(jī)制好，開發(fā)景點(diǎn)好，推廣好，效益好，大理坐不住，才閉門造出‘一卡通’。”

　　是否壟斷

　　大理旅游集團(tuán)副總徐聯(lián)彪告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，集團(tuán)雖然整合了當(dāng)?shù)?3家旅行社，但在大理還有大理航空社、大理西電海星、大理旅行社經(jīng)營(yíng)有限公司三家“大旅行社”，“并不是外界傳言的唯一一家”。

　　但是，“一卡通”不僅將景點(diǎn)費(fèi)用打包進(jìn)去，包括在大理吃、住、行都必須一起結(jié)算，這還不是壟斷經(jīng)營(yíng)嗎？“以一日游為例，景點(diǎn)費(fèi)用、加上吃、住、行的費(fèi)用，不過(guò)300 多元。再說(shuō)大理有150 個(gè)景點(diǎn)，40多條線路，不存在靠景點(diǎn)捆綁壟斷的問(wèn)題。”

　　不過(guò)，部分組團(tuán)社還是表示了質(zhì)疑，“你把最好的標(biāo)志性景點(diǎn)控制在手，就是一種資源壟斷，因?yàn)橐�游你的景點(diǎn)就要吃、住、行、玩交全款，可不是每個(gè)游客的想法都一樣。”

　　旅行社強(qiáng)調(diào)“壟斷經(jīng)營(yíng)”、“捆綁銷售”，大理旅游集團(tuán)則強(qiáng)調(diào)“透明消費(fèi)”、“杜絕暗箱”，雙方各執(zhí)一詞，便把5 月開始的“封殺”，演化成了現(xiàn)在的“軟封殺”。

　　因此，有人稱大理是在“賭”旅行社的耐性：如果游客強(qiáng)烈表示要去大理，就得按大理規(guī)矩執(zhí)行；如果旅行社聯(lián)手起來(lái)避開大理，大理則要面臨游客流失。

　　不過(guò)徐聯(lián)彪很自信，“今年9 月游客上漲，去年平均每天3000人，現(xiàn)在是5000人。”

　　利益糾葛

　　在雙方角斗的背后，則是整個(gè)旅游業(yè)的利益糾葛。

　　一個(gè)游客的成行，涉及到旅行社(包括負(fù)責(zé)組織旅游團(tuán)的組團(tuán)社和負(fù)責(zé)旅游目的地接待的地接社)、景點(diǎn)、導(dǎo)游、司機(jī)、購(gòu)物店、當(dāng)?shù)毓芾聿块T等多個(gè)環(huán)節(jié)的利益。

　　曾經(jīng)在

武夷山做了5 年導(dǎo)游的丘黃說(shuō)，因?yàn)殡S團(tuán)游能享受折扣優(yōu)惠，所以對(duì)游客有很大的吸引力。但“雁過(guò)拔毛”，低價(jià)游也就變成了“糾紛游”。

　　他介紹，一般組團(tuán)社用很低的價(jià)格吸引到游客，但只打給地接社30% -70% ，地接社又扣掉約其中50% (包括成本和自己的所得)，再轉(zhuǎn)給導(dǎo)游和司機(jī)。此后導(dǎo)游、司機(jī)也會(huì)按人頭拿走自己的“那一份”(一般2-10元/ 人)，最后再進(jìn)購(gòu)物店“補(bǔ)償”：一般半天進(jìn)一次購(gòu)物店，每次半小時(shí)到一小時(shí)，購(gòu)物店給的回傭則是購(gòu)物價(jià)款的50% 左右，導(dǎo)游、司機(jī)和地接社則會(huì)按照3 ∶3 ∶4 的比例進(jìn)行分配。

　　鄔敬民則透露說(shuō)，由于利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在有些景點(diǎn)開始有“官股”滲入，“比如一些購(gòu)物店就是行業(yè)行政管理部門的親戚開辦，或者其中有他們的‘干股’”。

　　“封殺大理”，暴露出旅游業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)作不規(guī)范形成的扭曲的利益格局，以及其中各方由力圖維護(hù)或改變這一格局引發(fā)的角力。

　　結(jié)果已經(jīng)部分顯現(xiàn)，處于利益鏈低端的導(dǎo)游已經(jīng)越來(lái)越無(wú)利可圖，所以丘黃已經(jīng)辭職不干：“現(xiàn)在做導(dǎo)游的越來(lái)越少，往年武夷山報(bào)考導(dǎo)游證的都是1000到2000人，去年只有700 人，今年還在減少。”