|
我們常常被提醒：賬戶密碼是保障資金安全的鑰匙，對任何人都不要泄漏。在經(jīng)歷一次又一次的灌輸后，不少人現(xiàn)在已有了保護(hù)密碼的意識，過去不法分子慣用的假扮銀行客服人員直接詢問客戶密碼的犯罪手段也不太靈了。可這并不意味著，僅僅“看好”密碼就萬事大吉，不法分子又開始通過迂回策略，不詢問密碼反而牽著客戶鼻子，讓客戶把錢送上門。
■沒泄漏密碼卡上錢不翼而飛
王先生不久前到一家銀行的ATM機(jī)上取錢，屏幕上顯示取款操作正常，但是出鈔口卻沒出錢，心急之下他撥打了貼在旁邊公告上的“24小時客服電話”，在一陣音樂和提示音后，“客服人員”接聽了電話，在聽了王先生反映的情況，詢問了王先生的賬戶余額后，“客服人員”建議王先生按照她的提示在ATM上操作，銀行就會把沒取出的錢再打到他賬上。王先生沒有半點懷疑，就一邊接著電話，一邊按照提示按了ATM上的幾個鍵，輸入了一串所謂的“操作碼”和“附加碼”，最后按了“確認(rèn)”。這時，“客服人員”告訴王先生，等半個小時左右，錢就到賬了。王先生依言等了半個小時，可他再次查詢賬戶時卻發(fā)現(xiàn)，沒取出的錢非但沒回到賬上，卡上原有的將近四千塊錢也不翼而飛了。
■假客服電話誘騙客戶轉(zhuǎn)了賬
這是怎么回事呢？在接到王先生投訴后，這家銀行工作人員的第一反應(yīng)是王先生撥打了假客服電話，因為銀行根本就不可能通過這種方式來處理問題。工作人員查看了王先生取款的ATM機(jī)，并按照王先生提供的“客服電話”打過去，才摸清了不法分子的犯罪真相。原來，不法分子事先在ATM的出鈔口插個紙片，旁邊貼一張“銀行公告”，上面留著所謂24小時服務(wù)的銀行客服電話，有客戶來取錢時，出鈔口就出不來錢，一旦撥打旁邊“公告”上的“客服電話”（為了達(dá)到迷惑人的目的，不法分子還給“客服電話”錄了段電話銀行前面的音樂，配上諸如“個人業(yè)務(wù)請按1”之類的提示音），就會有“客服人員”引導(dǎo)著客戶，讓其不知不覺選擇了“對外轉(zhuǎn)賬”。而讓客戶輸入的所謂“操作碼”，經(jīng)查證實際是開立在該銀行廣西分行的一個賬號，所謂“附加碼”，實則是匯款金額。由于ATM異地轉(zhuǎn)賬一般是實時到賬，客戶按了“確認(rèn)”，卡上的錢就瞬間到了不法分子開立的賬戶上，而那邊隨時都有人守著，一旦發(fā)現(xiàn)有錢到賬，就立刻將錢全部取出。
該銀行ATM管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，后來陸續(xù)有一些客戶反映類似情況，由于他們已經(jīng)洞悉了犯罪手段，因此反應(yīng)及時，第一時間通過外地分行凍結(jié)了轉(zhuǎn)賬，避免了客戶的損失。他提醒廣大客戶：不僅要保護(hù)密碼，在使用銀行自助設(shè)備時還要提高警惕，嚴(yán)格按照銀行的業(yè)務(wù)流程操作，牢記銀行客服電話，不要致電來路不明的“客服電話”。
小貼士：銀行客服電話都是五位數(shù)字的特服號，如95588、95533、95566，按市話收費，辦了哪家銀行的卡，就請牢記相應(yīng)銀行的客服電話。遇有緊急情況，可撥打該客服電話或其他正規(guī)渠道的服務(wù)電話。本版稿件均由本報記者劉莉采寫
| 
