儲(chǔ)戶7大遭遇體驗(yàn)中國特色 到銀行遭遇不爽

　　文 /鄭翌 戴司南 攝影 /嵇振華

　　問一普通市民，現(xiàn)在銀行總共有多少項(xiàng)目要收費(fèi)，多半掰著手指也說不清；

　　同樣問這普通市民，到銀行遭遇過不爽嗎？多半馬上脫口而出。

　　以下這些情景和經(jīng)歷，曾真實(shí)地發(fā)生在我們身邊，有的還在不停地重復(fù)上演。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，銀行不停向消費(fèi)者收點(diǎn)“小錢”的同時(shí)，是否也應(yīng)該再給老百姓增添一點(diǎn)小溫情，改善一點(diǎn)小服務(wù)？

　　1.你閑他也閑

　　“營業(yè)時(shí)間：9：00-12：00、下午1：30-4：30。”多少家銀行門口掛著類似的銘牌？反正他上班時(shí)，你也在上班；你有空時(shí)，他也關(guān)門了。難道非得請(qǐng)休假去銀行？

　　當(dāng)然，現(xiàn)在不少銀行中午和雙休日都在營業(yè)，可這時(shí)候總是人特別擠，因?yàn)殂y行職員要么在吃飯，要么在休息，營業(yè)窗口都特別少。既然是服務(wù)性行業(yè)，當(dāng)然應(yīng)該與其他行業(yè)錯(cuò)開時(shí)間上班，怎么不見商場雙休日關(guān)門的呢？

　　2.服務(wù)不平等

　　桂林路上某銀行儲(chǔ)蓄所，10個(gè)營業(yè)窗口，有3個(gè)關(guān)閉，4個(gè)是開辦

　　3.隱私大暴露

　　去給一個(gè)網(wǎng)友匯款，照著他給我的姓名和賬號(hào)填單子。柜臺(tái)小姐接過單子，輸了一陣，眉頭皺起來：“賬號(hào)和姓名好象對(duì)不上？”

　　我不知所措，只好麻煩小姐再仔細(xì)核對(duì)一番。突然，她做出一個(gè)讓我震驚的動(dòng)作———把電腦屏幕翻到了我能看到的角度，上面是一個(gè)陌生的姓名，賬號(hào)、身份證、余額，信息一目了然。

　　“你看，是不是這個(gè)人？”小姐溫柔地問。

　　“不是不是！”我像做了賊一般，趕忙離開了銀行。兩天后，我把我在這個(gè)銀行的賬戶和卡全部銷掉了。

　　4.電話打不通

　　為了信用卡還款方便，我特意跑到支行，辦理了電話銀行業(yè)務(wù)。理論上說，只要我撥打免費(fèi)電話，報(bào)上賬號(hào)，就能自動(dòng)從借記卡里扣錢到信用卡。可不管白天黑夜，工作日還是雙休日，我一撥免費(fèi)電話，先聽到的總是“本銀行新推出某某基金業(yè)務(wù)……”等到按照操作程序把該按的鍵全部按完后，聽到的又總是“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)忙，請(qǐng)稍候再撥”……

　　5.廣告說一半

　　信用卡賬單上的一條消息引起我的注意。該銀行推出新業(yè)務(wù)，可以用信用卡劃賬支付手機(jī)費(fèi)。我準(zhǔn)備好證件，跑到銀行正欲辦理，卻被告知“信用卡在透支狀態(tài)下不能支付手機(jī)費(fèi)”。這條規(guī)定簡直荒唐，辦信用卡干嗎？不就為了透支嗎？透支不能劃賬，“信用卡支付手機(jī)費(fèi)”的業(yè)務(wù)不是形同虛設(shè)嗎？害我白白跑了一趟，一句表達(dá)歉意的話也沒聽到。

　　6.就怕晚下班

　　福州路上的那家銀行，下午5點(diǎn)半關(guān)門，已經(jīng)算是很“客氣”的了。

　　那天趕去辦理業(yè)務(wù)，到銀行門口已是5點(diǎn)27分，忙加快腳步想搭末班車。咦，門呢？明明還差3分鐘關(guān)門，銀行的卷簾門竟已放下到膝部。可里面還亮著燈，三兩個(gè)客戶還等在柜臺(tái)前呢！于是我便從他們的出口———一扇邊門走了進(jìn)去。這下可好，看見有人“逆向行駛”，保安如臨大敵：“嘿！干什么的！出去出去！”還伸出手要來抓我，好像我有什么犯罪企圖。

　　我也冒起火來，指著墻上的一塊電子鐘：“你自己瞧瞧，下班時(shí)間到了嗎？”

　　鐘上的時(shí)間顯然被調(diào)快了一兩分鐘，可還顯示著“17：29”。這樣一推斷，卷簾門至少提前5分鐘就被放下。

　　保安自知理虧，手縮回去了，人也退后了兩步，刁著香煙，恨恨地看著我。按銀行規(guī)定營業(yè)時(shí)間他是不準(zhǔn)抽煙的。可現(xiàn)在卷簾門已經(jīng)放下，對(duì)他而言已經(jīng)下班，也算是揩到了5分鐘油。

　　7.蒙你沒商量

　　去年我到某銀行辦了一張宣稱“第一年刷卡滿6次，第二年年費(fèi)全免”的國際信用卡，我第一個(gè)月就趁早刷滿了6次，之后便把卡閑置著。一年過去了，我收到了久違的賬單，上面竟要收我300元“年費(fèi)”。我清清楚楚記得頭一個(gè)月就消費(fèi)了6次，可一年前的賬單，倒是翻箱倒柜也沒找著。

　　打電話給客服中心要求查詢過往消費(fèi)記錄，小姐溫柔地對(duì)我說，您上年消費(fèi)沒有滿6次。我不相信，叫她把消費(fèi)明細(xì)單報(bào)給我。小姐支吾起來，說時(shí)間隔得久了，她在系統(tǒng)里查不到。我追問，憑什么查不到就算我沒滿6次？小姐改口說，那這樣子，您這個(gè)月再刷6次，過去一筆勾銷，我們也不再收年費(fèi)了。

　　哼哼，一蒙二哄三誘導(dǎo)，手段還蠻豐富。看來，以后啥陳年老賬都得留著。

　　有話大家說 收費(fèi)大家評(píng)

　　-收費(fèi)接軌總是很積極，服務(wù)接軌咋就不提呢？

　　-國際慣例-中國國情=實(shí)際反差

　　-房子堅(jiān)決不賣……錢放在家里空調(diào)機(jī)里面。

　　-有利自己的就說要國際接軌，不利自己的或是需要自己努力改進(jìn)的，可不能用“中國特色”來搪塞！

　　-電信收費(fèi)怎么不敢國際慣例啦？(以上評(píng)論均出自網(wǎng)絡(luò)BBS，不代表本報(bào)觀點(diǎn))