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5月11日上午，在鄭州火車站附近賣報紙的杜女士打來電話說，她賣報紙攢了1400元零錢，拿到京廣北路的光大銀行去存，可銀行拒絕為其存款。她又跑了好幾家銀行，也沒有存成錢，有的銀行還提出要收“點零費”。
存零錢到底有多難？銀行是不是都在收“點零費”？銀行該不該收“點零費”？“點零費”有沒有一個標準？記者連日來對此進行了調查。
體驗存零錢不容易
5月11日下午3時45分，記者陪同杜女士來到鄭州市中原路與京廣路交叉口的中國銀行，杜女士拿出400元零錢要求存款，銀行工作人員稱工作忙，沒有時間點錢。杜女士堅持要存錢，工作人員又稱每100元要收5元“點零費”。一名自稱姓邢的行長還到辦公室拿出一個白本，指著其中一條給記者看：存300元以下的零錢免費，300元以上(含300元)的零錢，每100元加收5元的手續費，零錢指1元及1元以下的錢幣。
隨后，記者與杜女士來到附近的農業銀行。看到要存零錢，工作人員說“快下班了，沒時間點”，并說存零錢要交手續費。記者請她出示收費依據，該工作人員指著一名男子說“問張主任吧”。張主任說“應該不收手續費吧”，并且提出一個變通的辦法：“你把錢先放這兒，明天我們點完錢給你存到賬戶上。”杜女士沒接受。
銀行對個人不收”點零費”
5月12日下午，記者分別撥通中國銀行、農業銀行、光大銀行、廣發銀行、鄭州商業銀行、交通銀行、建設銀行的客戶服務電話，就個人儲戶存零錢是否要交“點零費”進行了咨詢。交通銀行、農業銀行、廣發銀行的客服人員明確告訴記者，目前總部沒有規定收取“點零費”。光大銀行一名客服人員說，雖然目前總部沒有規定收取“點零費”，但各地分行有可能根據當地情況收取一定的“點零費”。
中國工商銀行鄭州支行的一名工作人員表示，2005年年初，工行總行明確規定了零鈔清點的收費標準，工行鄭州支行也于去年4月開始執行這項收費。但工行“點零費”只針對企業客戶，不針對個人，具體收費標準為：對企業客戶送存的零鈔(幣)，500張(枚)以上開始收費，最低每筆4元，每增加100張(枚)加收0.5元。
中國建設銀行鄭州分行也已針對企業客戶收取“點零費”，收費標準是：500枚(張)及500枚(張)以下不收費，超過500枚(張)時最低收費4元，每增加300枚(張)加收1元。
協會收費須經批準
記者撥通河南省銀監局的電話，一名工作人員說，關于銀行是否應該收取“點零費”的事，他不是很清楚，具體情況應去問河南省銀行業協會。
河南省銀行業協會一名姓董的工作人員說，銀行對儲戶收取“點零費”，應該經過物價局和各銀行總行的批準。如果沒有經過這兩家機構批準私自收取“點零費”，那就是違規，銀監局監管處將對其進行處罰。
說法點零錢費時費力
“銀行的很多服務項目都是免費的。之所以要收取‘點零費’，主要是因為為儲戶清點零鈔要耗費大量時間和人力，對于破損幣還要進行剔除和修復。”一名銀行工作人員說，“銀行不是公益機構，對企業收取一定費用是正常的。”
廣東發展銀行鄭州分行鄭花路支行的張書民也說：“儲戶拿到銀行的零錢我們應該收，這是我們的本職工作，但清點零錢、挑殘幣等確實占用了我們大量的人力和物力，適當收取一些‘點零費’也是應該的。”
在去年工商銀行開始對企業收取“點零費”時，河南省社科院經濟研究所所長谷建全曾表示，“點零費”招致非議的原因在于，銀行的免費業務突然變成有償了，很多人難以接受。但實際上銀行在清點零鈔上花費了巨大的人力，這種收費的出現是市場經濟的必然結果。以后，將有更多類似的“免費午餐”被取消。
參考換零錢各有高招
如果儲戶不愿交“點零費”，手中的零錢該怎么處理？杜女士告訴記者，以前她賣報紙收來零錢后，就拿到菜市場上去和小商販們換。1000多塊錢的零錢常常不到半個小時就換完了，有時候還有一些小商店的老板主動來找她兌換零錢。
據報道，今年3月份，青島開發區公交公司開通了“換零熱線”，并設置了“換零點”，專門為市民兌換零錢，此舉既為公交公司的大批零錢找到了出路，又方便了市民。
去年，深圳出現了專門替商鋪兌換零錢、收取一定費用的職業——換鈔人。雖然根據《中華人民共和國人民幣管理條例》的規定，這種通過非等價兌換牟利的行為是違法的，但因為滿足了巨大的市場需求，職業換鈔人還是贏得了許多人的歡迎。□記者譚萍文平偉圖
并不是所有銀行都收“點零費”，這家銀行的員工正在免費為儲戶清點零錢。
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