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在網上銀行匯款4次，只因“收款人”一項3次填錯，這3次填錯的手續費也要匯款者埋單。市消保委昨天發布消費警示，提醒消費者接受網上銀行服務時，應事先閱讀有關章程或咨詢銀行服務熱線，如遇“待查”、“提交失敗”等問題，應及時查清原因，以免帶來不必要的損失。
消費者劉先生近日向市消保委投訴，稱他在互聯網通過中國建設銀行龍卡速匯通匯款
時，操作了4次，但真正匯出錢款的僅1次，而手續費仍按4次扣除(每次30元)。他找銀行討說法，銀行說：“匯不匯出錢都要收費”，這讓劉先生百思不得其解。
市消保委在調解時發現，《中國建設銀行速匯通業務章程》第七條規定：“匯款人應保證提供正確的收款人賬號、姓名、匯入城市名稱，款項一旦匯出，中國建設銀行不再受理客戶申請退匯。若匯款人提供的收款人賬號、姓名、匯入城市名稱有誤，導致款項誤入他人賬戶或退匯，由此產生的損失由匯款人承擔。”
劉先生在網上銀行操作時，前3次都在其中的輸入選項“收款人”一欄填入了地址和人名共計10個漢字，網上銀行系統因此認為，“收款人”一項填寫有誤，從而導致前3次的匯款不成功，但每次仍收取30元手續費。此種做法在銀行看來是符合章程的，因此認為完全有理由不退還劉先生90元的手續費。
時下一些商業銀行在軟件設置方面尚不盡完善，消費者一旦操作不當，就可能造成經濟損失。市消保委認為，雖然銀行網頁上的業務章程對消費者盡了告知義務，但其中沒有匯款不成功亦需支付手續費的條款。在消費者不知情、操作有誤時，系統也未能及時提醒，這難免給人以商業銀行的服務不夠人性化的感覺，商業銀行應該提高服務水平。
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