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最近，中國(guó)建設(shè)銀行新聞發(fā)言人范一飛約見本網(wǎng)記者，對(duì)“小額賬戶收費(fèi)”的有關(guān)報(bào)道做出了正式而翔實(shí)的回應(yīng)——
不久前，中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行宣布，從7月1日起，將對(duì)日均存款500元以下的人民幣個(gè)人活期存款賬戶，實(shí)行0.01%的低利率，并收取每年10元的管理費(fèi)。建行由此成為第一家對(duì)小額賬戶收費(fèi)的中資銀行。
5月30日，建行四川分行也宣布，將對(duì)小額賬戶收費(fèi)。
“這些消息披露后，社會(huì)輿論廣泛關(guān)注，褒貶不一。我們歡迎各界的批評(píng)和建議，同時(shí)愿借貴網(wǎng)一角，從經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)三個(gè)角度來介紹建行對(duì)小額賬戶收費(fèi)的真實(shí)想法，希望能得到社會(huì)各界的理解和支持。”建行新聞發(fā)言人、行長(zhǎng)助理范一飛向本報(bào)記者坦言。
從經(jīng)濟(jì)角度看，收費(fèi)讓銀行得利，客戶也受益
“對(duì)小額賬戶收費(fèi)不是益銀行、損客戶，而是能實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。” 范一飛開門見山地說。
他報(bào)出了這樣一組數(shù)字：在建行深圳分行563萬個(gè)賬戶中，日均存款300元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的77.4%，其中10元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的43%。這些賬戶大多是長(zhǎng)期不使用的“睡眠賬戶”，卻占用了近50%的銀行系統(tǒng)資源。造成這一結(jié)果的原因很復(fù)雜，其中也有歷史上銀行自身不計(jì)成本攬存的問題。但長(zhǎng)此以往，銀行將不堪重負(fù)。“實(shí)話實(shí)說，對(duì)小額賬戶收費(fèi)絕不是為了收那點(diǎn)錢，我們的主要目的是，通過收費(fèi)這種價(jià)格手段來促使客戶主動(dòng)到銀行將不用的賬戶進(jìn)行歸并，從而節(jié)約銀行系統(tǒng)資源，減少客戶等待時(shí)間，提高銀行服務(wù)質(zhì)量。”
收費(fèi)不僅對(duì)銀行有利，客戶也受益。范一飛說，有資料顯示，每個(gè)深圳人擁有的銀行賬戶平均多達(dá)7.61個(gè)，有些賬戶或許連存款人自己也想不起來了，收費(fèi)后，希望客戶會(huì)來一次集中清理，到銀行注銷、合并一些不必要的賬戶。“沒有了那么多的存折之后，不僅保管方便了，還可以集中資金用于理財(cái)和投資，賺取更多的收益。最為重要的是，客戶將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
范一飛說，“深圳分行公示收費(fèi)后，小額賬戶平均每天的銷戶數(shù)增加了300多戶。從5月1日到22日，共辦理銷戶15430戶。這樣一來，以前被占用的電腦空間和人力資源都可以騰出手來，在提高服務(wù)品質(zhì)和效率上下功夫。事實(shí)上，近期新到分行開戶的客戶數(shù)量和分行新增的儲(chǔ)蓄存款數(shù)額都是比較理想的。” 范一飛鄭重地說，建行董事長(zhǎng)郭樹清一到任就提出，以客戶為中心，提供最好的服務(wù)，這是分支行落實(shí)股份制改造的中心內(nèi)容。目前全行上下，正在開展轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念的大討論。深圳分行已承諾將按照總行的要求，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到收費(fèi)后服務(wù)的改觀。
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