銀聯(lián)昨日大癱瘓8小時(shí) 跨行交易全面中斷

　　系統(tǒng)故障造成中國(guó)銀聯(lián)成立4年來首次全國(guó)性跨行交易中斷

　　本報(bào)訊 昨日上午10時(shí)56分，中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)出現(xiàn)故障，造成轄內(nèi)跨行交易全部中斷。這是2002年中國(guó)銀聯(lián)成立以來，首次全國(guó)性因系統(tǒng)故障造成的跨行交易全面癱瘓。

　　昨晚7時(shí)左右，廣東省和全國(guó)大部分機(jī)構(gòu)和商戶基本恢復(fù)正常。

　　此次故障波及中國(guó)銀聯(lián)所屬的18個(gè)分公司，包括廣州、深圳、北京、上海、南京、天津、福建、廈門、云南、大連、青島等全國(guó)大部分地區(qū)，具體表現(xiàn)在ATM機(jī)不能跨行取款，POS機(jī)不能刷卡消費(fèi)，網(wǎng)上跨行交易不成功。

　　綜合中國(guó)銀聯(lián)上海總部品牌營(yíng)銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹和銀聯(lián)網(wǎng)站《緊急通告》，中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)于昨日上午10時(shí)56分出現(xiàn)故障，網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀聯(lián)基金通業(yè)務(wù)和銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)三個(gè)類別交易暫時(shí)無法進(jìn)行，跨行交易出現(xiàn)中斷。事發(fā)后，中國(guó)銀聯(lián)全力以赴組織網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)等相關(guān)設(shè)備廠商積極搶修。

　　被問及是否遭受黑客襲擊時(shí)，該名負(fù)責(zé)人表示具體故障原因仍在排查。最后該名負(fù)責(zé)人委托媒體向用戶表達(dá)歉意。

　　故障期間，記者巡城發(fā)現(xiàn)，廣州銀行人滿為患，不少市民只能到柜臺(tái)排隊(duì)取錢，午飯時(shí)不少市民刷卡付錢時(shí)遇到尷尬，只能打電話求助朋友。在深圳、佛山、珠海、惠州等地均有此類現(xiàn)象，在惠州出現(xiàn)鬧市ATM機(jī)錢被取光臨時(shí)補(bǔ)充的情況。有地方銀聯(lián)負(fù)責(zé)人表示，同樣的問題以前就出現(xiàn)過，但沒有影響這么大范圍。

　　故障概況

　　●原因

　　中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)出現(xiàn)故障，跨行交易出現(xiàn)中斷。

　　●癥狀

　　無法刷卡消費(fèi)。刷卡時(shí)，密碼輸入之后，顯示“正在接收，請(qǐng)稍候”，但最終顯示“交易失敗，主機(jī)超時(shí)”。

　　無法在ATM機(jī)跨行取款。密碼輸入后最終顯示“發(fā)卡行不能處理”或“開卡行無法連接”。

　　●時(shí)間

　　故障從昨日上午10時(shí)56分開始，持續(xù)至昨晚7時(shí)左右。

　　●范圍

　　全國(guó)性故障，波及中國(guó)銀聯(lián)下屬18個(gè)分公司，包括廣州、深圳、北京、上海等地。廣東境內(nèi)珠海、惠州、佛山均有市民報(bào)料出現(xiàn)此類情況。

　　近年全國(guó)銀聯(lián)故障

　　2004年8月15日

　　廣州銀聯(lián)故障顧客刷卡難

　　15日晚7時(shí)，廣州兩家吉之島因銀聯(lián)系統(tǒng)出了故障無法刷卡。從下午5時(shí)55分開始，至晚上9時(shí)30分左右系統(tǒng)恢復(fù)正常。

　　2005年6月7日

　　全國(guó)銀聯(lián)POS機(jī)癱瘓2小時(shí)

　　7日晚6時(shí)到8時(shí)，銀聯(lián)上海總公司進(jìn)行技術(shù)切換處理，導(dǎo)致全國(guó)的POS機(jī)在該時(shí)段處于癱瘓狀態(tài)。

　　2005年7月23日

　　北京銀聯(lián)故障無法刷卡

　　23日上午10時(shí)到12時(shí)左右，北京銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致銀行卡在刷卡機(jī)上無法使用。

　　2005年12月18日

　　上海銀聯(lián)故障刷卡卡殼

　　18日下午3時(shí)20分許，上海銀聯(lián)系統(tǒng)突發(fā)故障，市民無法跨行取款，無法刷卡消費(fèi)。下午4時(shí)20分左右，銀聯(lián)系統(tǒng)得以修復(fù)。

　　廣交會(huì)客商宴請(qǐng)外商被困酒樓

　　江蘇客商盧先生參加廣交會(huì)，和丹麥一女客戶洽談了一筆業(yè)務(wù)，昨日中午在廣州珠江新城一高檔酒店設(shè)宴慶賀，消費(fèi)2800元。飯后，盧先生掏出信用卡買單，被告知只能用現(xiàn)金結(jié)賬。盧先生犯了難，“身上沒帶現(xiàn)金”。為了掩飾尷尬，盧先生只能繼續(xù)在此酒店消費(fèi)，請(qǐng)客人按摩，同時(shí)私下安排人取現(xiàn)金。

　　盧先生攜帶的非本地銀行卡，因網(wǎng)絡(luò)故障，在取款機(jī)上無法取款，可銀行柜臺(tái)又排起長(zhǎng)龍，“等不及”。盧先生只能求助廣州的朋友。盧先生的朋友在辦公室找了多位同事借錢，終于湊齊數(shù)目解朋友一難。該酒店負(fù)責(zé)人說，午飯時(shí)他們也不清楚POS機(jī)不能使用，故沒能提前通知。

　　在環(huán)市中路某知名酒店，酒店方面得知銀聯(lián)故障后，就安排服務(wù)員逐一進(jìn)房間通報(bào)，“好讓顧客早點(diǎn)做準(zhǔn)備”。但顧客劉老板對(duì)此非常生氣，好像是他沒錢買單似的，“影響了吃飯氣氛”。劉老板稱，在這種情況下，即使顧客沒帶現(xiàn)金，也不應(yīng)中途影響顧客吃飯，提出這個(gè)問題。

　　昨晚，不少飯店為避免尷尬，在門前豎起提示牌：“因銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)故障，暫不能刷卡消費(fèi)。”

　　拎著鞋跟著顧客上銀行取錢

　　昨日下午3時(shí)，在廣州正佳廣場(chǎng)一家首飾店內(nèi)，一名女士挑中了一對(duì)價(jià)值300多元的耳環(huán)。得知不能刷卡時(shí)，這名女士說，她喜歡刷卡，有現(xiàn)金也不買，因?yàn)樗⒖�可以積分。商家抱怨，“不能刷卡損失了很多生意”。

　　天河城內(nèi)某知名鞋店的售貨員吳小姐告訴記者，一位來廣州參加交易會(huì)的外國(guó)顧客準(zhǔn)備花1200元買鞋，店內(nèi)刷不了銀行卡，店員就拎著貨跟外國(guó)顧客到外面的銀行取款。吳小姐稱，他們?cè)诒本┞返忍幍姆值陙黼娬f，不能刷卡流失了很多顧客。

　　記者巡城發(fā)現(xiàn)，天河區(qū)中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等人滿為患，柜臺(tái)前大量市民排隊(duì)取款。由于不能跨行取款，市民只能選擇銀行卡所屬銀行的ATM機(jī)取款，“不能見到ATM機(jī)就取”。

　　昨日是廣交會(huì)第一期的最后一天，不少來賓準(zhǔn)備在廣州購(gòu)物，帶回老家作禮物，然而卻遭遇了“不能刷卡”的尷尬。不少商家原以為可以在當(dāng)天賺上一筆，他們抱怨，“平時(shí)不出故障，偏偏在關(guān)鍵時(shí)刻壞”。

　　多名商家建議，黃金周即將來臨，是生意旺季，希望相關(guān)部門提前做好檢測(cè)工作，保證不出問題。

　　咳嗽病人懷揣藥方望藥興嘆

　　王先生在空軍醫(yī)院住院等待手術(shù)。昨日下午，醫(yī)生通知住院押金不夠了，需要交1000元。王先生帶著銀行卡前往辦理，卻被告知“不能刷卡”。隨后醫(yī)院方面表示，因銀行網(wǎng)絡(luò)故障，可以緩交。

　　昨日中午，蔡小姐因咳嗽厲害，前往崗頂附近一家醫(yī)院看病，交費(fèi)時(shí)需交356元，但蔡小姐現(xiàn)金不夠，又無法刷卡，只能拿著藥方離開了醫(yī)院。在中山二路一家大型醫(yī)院，一名李姓婦女需做CT，因?yàn)楝F(xiàn)金不夠，不能刷卡，只好推遲做檢查。醫(yī)院方面稱，這些非急癥病人，由于治療時(shí)間不緊急，所以還是要求先交錢后治療。

　　據(jù)了解，對(duì)于需要急救的病人，多家醫(yī)院仍是首先急救，沒有先同病人或者家屬要錢。

　　故障時(shí)期匯款不及不算違約

　　昨日下午，在交通銀行五羊支行，記者發(fā)現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障“全國(guó)通”暫停辦理。顧客余老板顯得非常焦急，“我和別人簽了合同，今天不付款，就違約，要賠償10萬元”。余老板拿著電話不停與對(duì)方解釋，“今天銀行網(wǎng)絡(luò)壞了，不是我不給錢，你要理解”。

　　針對(duì)這種情況，昨日廣州一名律師稱，銀行網(wǎng)絡(luò)通常是穩(wěn)定的，這種情況在法律上屬于不可預(yù)見事件，待故障排除后，只要及時(shí)付款，也不算違約，不需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　超市收銀臺(tái)大堆商品遭遺棄 昨日中午，萬佳超市五羊店反復(fù)播放廣播通知，“由于銀聯(lián)系統(tǒng)故障，所以暫時(shí)不能用銀行卡刷卡消費(fèi)，請(qǐng)顧客朋友改用現(xiàn)金結(jié)賬”。顧客高先生走進(jìn)超市，一聽到通知，扭頭就轉(zhuǎn)了出去，同時(shí)抱怨：“現(xiàn)金取不了，刷卡也不行。”

　　據(jù)超市負(fù)責(zé)人介紹，上午10時(shí)45分左右，POS機(jī)還可以使用，但之后就出現(xiàn)刷卡不成功的情況。他們檢查發(fā)現(xiàn)不是電腦故障，同時(shí)獲悉廣州其他分店也遇到了類似情況，隨后從銀聯(lián)得知是“線路(網(wǎng)絡(luò))發(fā)生了故障，正在緊急搶修”。

　　昨日下午3時(shí)，天河區(qū)一大型超市的收銀臺(tái)前，排了很多顧客。收銀臺(tái)旁也堆了很多貨物，“都是不能刷卡的顧客留下的”。直到下午3時(shí)40分，這家超市才想到在超市大門口擺放暫時(shí)不能刷卡消費(fèi)的通知。

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