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2006年1月23日7:47
如今，越來越多的人選擇出國旅游的方式過大年，但這方面投訴也日漸增多。本報給您解析幾個典型案例，希望您在國外旅游更加愉快安全。
●自愿自費變強迫
案例：王女士不久前參加某國際旅行社組織的5晚6天泰國游。出發前該旅行社明確，在泰國的健康自費項目，旅行社及導游不強迫，游客自愿參加。然而，在泰期間，當地導游員強迫游客
參加3228元的自費項目。當這一要求被拒絕后，導游員將全團旅游者扔在一景點5個小時，且不安排住宿。
評析：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。在這起案例中，導游員在旅游者拒絕強制消費后，采取種種手段報復旅游者，旅行社應當承擔責任。
●航班延誤誰的錯
案例：李先生參加重慶某旅行社組織的德國、法國、奧地利11日游。旅行團需要從重慶搭乘航班前往北京，再從北京前往歐洲。然而，出發當天，由于天氣原因，航班在重慶機場延誤了3小時，使得旅行團無法搭乘北京至法蘭克福的航班，法蘭克福一地的游覽行程被迫取消。回國后，李先生向旅行社提出賠償損失。
評析：一般而言，旅行社不能按合同組織游客出行，就要承擔相應責任；如果旅行社的責任是由其他部門造成的，旅行社可向相關部門追償。如果相關部門的責任是法定免責事由造成的，則相關部門和旅行社都無需承擔責任。在這里，由于氣候原因導致航班不能正常起飛，航空公司無需承擔相應責任，旅行社因此也不應當承擔責任。
●押金應該交多少
案例：2005年春節前，陳女士報名參加春節假期的歐洲十五日游。臨出發前，旅行社突然通知陳女士，要交10萬元押金。陳女士表示，如果要交10萬元押金就不去了。后雙方約定，交納5萬元押金。然而，當陳女士按時趕到機場時，旅行社又聲稱還要再交5萬元押金。
評析：為防止有人利用出境游實施“偷渡”，旅行社會向游客收取一定金額的押金，待游程結束回國后退還給游客。一般而言，雙方應在自愿、平等的基礎上協調押金的數額。從旅行社一方而言，不應利用自己的優勢地位任意要價。
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