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問：在使用銀行卡時遇到“不正常交易”該怎么辦？
焦女士答：銀行卡可以用來在ATM上取現、轉賬、繳納公共事業費，可以在特約商戶的POS上進行刷卡消費等。在日常的使用過程中，可能會遇到在ATM機上取現記賬未吐鈔；轉賬未成功已扣賬；銀行卡被吞等情況。為此，有些持卡人感到使用銀行卡交易結算沒有安全感。
業內人士表示，因為通訊線路出現異常、機器故障等非人為所出現的“不正常交易”是再所難免的，持卡人在使用銀行卡交易結算時，如果出現了以上所謂的“不正常”現象不必緊張。
一般來講，ATM機出現取現未吐鈔的現象，大多是錢箱里的錢壓得過于緊密，在自動提取時沒有反應，這時持卡人只需和銀行取得聯系，銀行工作人員便會在查清之后給持卡人入賬。
如果銀行卡被吞，持卡人要做的就是在不離開ATM機視線的范圍內，及時通知銀行或撥打銀行24小時服務熱線，讓銀行的工作人員前來協助處理。“吞卡”可能是因為機器系統故障原因造成的，但也不排除不法分子人為造成的。如果持卡人離開，被不法分子取出，那么持卡人的資金就有可能被盜取。
在POS機上刷卡消費重復扣賬情況是由于通訊線路不暢通，操作后沒有信號傳送，使操作指令暫時受阻，一旦線路通暢，數據才會被傳輸出去，如果遇到這種情況，持卡人可以向銀行提出拒付，銀行跟商戶核實后，會將重復扣賬款項全額劃給持卡人。
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