理財(cái)周刊：金融機(jī)構(gòu)頂級(jí)客戶 獨(dú)享哪些尊貴禮遇

　　隨著國人財(cái)富的不斷成長以及外資金融機(jī)構(gòu)的介入，“鉆石、白金、超白金、黑金”，這些寓意更為“高級(jí)”和“奢侈”的名詞頻頻出現(xiàn)在個(gè)人理財(cái)服務(wù)領(lǐng)域，越來越多的金融機(jī)構(gòu)把高端客戶從“中高級(jí)客戶”中分流出來，特別為他們?cè)O(shè)計(jì)各種尊貴禮遇。現(xiàn)在中國的富人們，在金融服務(wù)業(yè)中都能享受哪些獨(dú)特禮遇呢？

　　鉆石、白金、超白金、黑金客戶競相亮相

　　文/本刊記者 佟琳 陳婷

　　盡管“私人銀行”服務(wù)遲遲還沒有得到政策眷顧，但金融機(jī)構(gòu)卻正悄悄把自己的頂級(jí)客戶從普通客戶和貴賓客戶中區(qū)分開來。越來越多的金融機(jī)構(gòu)把高端客戶從“中高級(jí)客戶”中分流出來，“鉆石、白金、超白金、黑金”，這些寓意更為“高級(jí)”和“奢侈”的名詞頻頻出現(xiàn)在個(gè)人理財(cái)服務(wù)領(lǐng)域。這些“頂級(jí)富人”無論在銀行還是保險(xiǎn)公司，都享受到非同一般的頂級(jí)禮遇。

　　專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)服務(wù)

　　陸家嘴中心地帶，中國銀行中銀大廈旗艦理財(cái)中心里，桌上的電腦和熱騰騰的咖啡還有墻上意境深遠(yuǎn)的油畫作品，標(biāo)志著來這里享受理財(cái)服務(wù)的人的超級(jí)貴賓身份。能享此特殊待遇的，需要日均存款在100萬元以上，為普通貴賓的2倍。“事實(shí)上，很多客戶的存款數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)級(jí)別，幾百萬元上千萬元的大有人在。”該中心負(fù)責(zé)人介紹說。

　　為超級(jí)貴賓提供理財(cái)服務(wù)的可不是普通的理財(cái)顧問，而是豪華的專家陣容。超級(jí)貴賓汪女士告訴記者，像平安人壽副總經(jīng)理張華、友邦保險(xiǎn)上海分公司助理副總裁姚兵、復(fù)旦大學(xué)會(huì)計(jì)系主任以及古玩鑒賞專家等各方資深人士都在理財(cái)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，并隨時(shí)準(zhǔn)備為她進(jìn)行理財(cái)“會(huì)診”，他們所提出的理財(cái)咨詢與建議并不局限于銀行業(yè)務(wù)，而是涉及到多個(gè)領(lǐng)域，而且由于中行與其他金融機(jī)構(gòu)的合作，使得她在其他的保險(xiǎn)公司等也可以享受到超級(jí)貴賓服務(wù)。

　　據(jù)記者了解，友邦保險(xiǎn)就是中國銀行上海市分行的合作伙伴之一。去年，友邦的70多名高端客戶免費(fèi)辦理了長城國際信用卡個(gè)人金卡，這意味著這些客戶既可以享受友邦的高級(jí)待遇，同時(shí)也能享受中國銀行的高端服務(wù)。“這樣一來，我們就能結(jié)識(shí)更多的人，也有很多業(yè)務(wù)上合作與交流的機(jī)會(huì)。這個(gè)社交圈讓我們不僅可以接受更多的理財(cái)服務(wù)，也可以給自己帶來一些財(cái)富機(jī)會(huì)，收獲很大。”在一次高端客戶沙龍活動(dòng)中，記者聽到這樣的表白。

　　享有超值理財(cái)服務(wù)

　　除了建立一個(gè)交流的圈子，超級(jí)貴賓所得到的服務(wù)也越來越“超值”，相對(duì)于普通的客戶，他們的待遇明顯不同，比如授信額度，比普通客戶要高得多；各種煩瑣的手續(xù)費(fèi)可以減免，乘坐飛機(jī)有特殊的“綠色通道”，還有航空意外險(xiǎn)贈(zèng)送等，此外，對(duì)于他們最關(guān)心的投資渠道，也能比起普通人更為寬廣。

　　●高額授信可突破限額

　　目前，普通的貴賓客戶要爭取到2～3萬元的授信額度，必須提供種種財(cái)力證明，而信用卡的白金客戶可以享受到額度就可以超過目前信用卡5萬元授信的上限。如今，多家銀行的“白金卡”的最高授信額度定為10萬元，而最為“貴族化”的中銀長城國際白金卡，其授信額度更高達(dá)10萬美元。

　　不僅授信額度遠(yuǎn)高于普通客戶，一旦遇到急事必須突破這個(gè)額度限制，許多銀行還提供特別的臨時(shí)授信。如工行、招商銀行和中信實(shí)業(yè)銀行等就提供“5萬＋n”的臨時(shí)授信，“白金卡”客戶的一個(gè)電話就可以臨時(shí)增加授信額度，從而變相提高了最高循環(huán)透支額。

　　●獲贈(zèng)高額航空意外險(xiǎn)

　　“我是一個(gè)典型的空中飛人，以前我每次上飛機(jī)前總要再買兩份航空意外險(xiǎn)，現(xiàn)在有了浦發(fā)銀行的白金信用卡可就好了，我用這張卡為自己和家人購買機(jī)票，可以立刻獲得高額的航空意外險(xiǎn)保障。”高先生是一家外資企業(yè)的高級(jí)副總裁，對(duì)于這份高額意外保障，他覺得正是這張白金信用卡很吸引人的地方。

　　目前，浦發(fā)銀行白金信用卡的持卡人在為自己或家人(父母、配偶、子女)可以自動(dòng)獲得高達(dá)750萬元的航空意外險(xiǎn)保障(配偶為500萬元，子女為100萬元)。同樣，工商銀行牡丹白金卡持卡人，可自動(dòng)享有保額高達(dá)400萬元的航空意外險(xiǎn)，招行白金信用卡的保障額度則為500萬元人民幣。比起普通航空意外險(xiǎn)20萬元、40萬元的保額，白金信用卡的保障顯然與“富人”的身份更為匹配。

　　●享有手續(xù)費(fèi)“豁免權(quán)”

　　近期，銀行名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目讓人心煩不已，而貴賓客戶們，雖然有些需要繳納價(jià)格不菲的年費(fèi)，但是在日常辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)就可以免去零零碎碎的手續(xù)費(fèi)的麻煩了。他們享有“豁免權(quán)”。

　　如工商銀行，20萬元門檻的理財(cái)金賬戶，可以享受到專用柜臺(tái)服務(wù)和費(fèi)率打折優(yōu)惠等，但貴為牡丹白金信用卡客戶，不止在日常進(jìn)出銀行時(shí)有專屬的貴賓通道，還直接享有費(fèi)用掛失手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)新卡手續(xù)費(fèi)、調(diào)單手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)制對(duì)賬單費(fèi)、信函手續(xù)費(fèi)、開具證明手續(xù)費(fèi)等的減免特權(quán)。而更加實(shí)惠的是，持有白金信用卡，在境內(nèi)進(jìn)行異地存取款及轉(zhuǎn)賬交易均不收異地手續(xù)費(fèi)，全國異地取款及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)也在免收之列。

　　當(dāng)然，如此高貴的信用卡年費(fèi)2000元，但是可以通過白金卡消費(fèi)積分進(jìn)行年費(fèi)兌換。消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)到500,000分的白金卡客戶將成為牡丹白金卡至尊客戶，享受終身免年費(fèi)待遇。

　　●擁有更多投資渠道

　　“成為外資銀行的頂級(jí)客戶，最吸引我的是可以選擇更多的外匯

　　花旗銀行開給貴賓的菜單也讓人傾心，每位貴賓客戶都可以享受“獨(dú)一無二”的專有金融投資產(chǎn)品，它可能是銀行為他特別提供的投資服務(wù)，也可能是為客戶量身定做的金融產(chǎn)品，而投資的渠道也可以不限于內(nèi)地業(yè)務(wù)，這些都是普通儲(chǔ)戶所無法企及的。

　　全方位的私人秘書服務(wù)

　　高端客戶身份尊貴的另外一個(gè)標(biāo)志就是享有自己的白金秘書。類似鮮花禮品代訂、餐廳優(yōu)先預(yù)約、免費(fèi)健康檢查預(yù)約等秘書性的工作都可以由銀行來提供，真的是貼心又周到。

　　●足不出戶可理財(cái)

　　除了參加貴賓俱樂部的沙龍和講座活動(dòng)，招商銀行白金信用卡客戶廖先生還獲贈(zèng)了一款新型的“智能支付電話”。這個(gè)“禮物”，“我在家里或者辦公室即可通過電話進(jìn)行信用卡的還款以及手機(jī)、固定電話、水電等費(fèi)用的繳納，非常方便。”廖先生說。

　　還有讓廖先生感到意外的是，當(dāng)他的信用卡授信額度使用達(dá)到一定比例的時(shí)候，招行白金客戶服務(wù)秘書會(huì)主動(dòng)打電話給他進(jìn)行提醒。如果他覺得需要，還可以主動(dòng)為他調(diào)高臨時(shí)額度。

　　●全球機(jī)場(chǎng)貴賓通道和名車接送

　　“優(yōu)雅又不乏私密性的環(huán)境，飄香的咖啡，服務(wù)人員的微笑，以及機(jī)艙內(nèi)獨(dú)特的貼心服務(wù)。在海外空港還能有這些無微不至的關(guān)懷，的確能讓我覺得自己是尊貴和與眾不同的。”陳先生作為銀行的白金卡用戶，世界各地的飛機(jī)場(chǎng)是他經(jīng)常光顧的地方，無論是在香港、新加坡，或者慕尼黑等國際機(jī)場(chǎng)，他都可以進(jìn)入貴賓室，然后直接上飛機(jī)。這種尊貴的綠色通道不像普通的金卡客戶只能局限于境內(nèi)機(jī)場(chǎng)，而是享受無國界的有待，這讓車先生感到，無論自己身處世界的何方，都享受著便捷和到位的服務(wù)。

　　“以前，我一般都是一個(gè)人或者派公司的司機(jī)開車送我機(jī)場(chǎng)，但是現(xiàn)在好了，每次去機(jī)場(chǎng)，銀行都會(huì)派一輛凱迪拉克到我指定的地點(diǎn)來接我，將我安全送達(dá)機(jī)場(chǎng)。這種感覺挺美妙的。”劉先生是一名私營業(yè)主，名車接送讓他更加體會(huì)到了作為白金卡貴賓客戶的與眾不同的好處。

　　●私人健康通道

　　在上海的

　　●每年一次免費(fèi)健康檢查

　　最先進(jìn)最豪華的體檢中心，專職的接待和陪同人員，溫馨的牛奶和營養(yǎng)西點(diǎn)，可以按需調(diào)整的檢查時(shí)間，甚至是專家上門檢查。這就是保險(xiǎn)公司為最尊貴客戶提供的重要附加服務(wù)——高規(guī)格的健康體檢。

　　目前，如太平人壽每兩年一次安排高端客戶進(jìn)行全面的各項(xiàng)身體檢查，還建議該醫(yī)療機(jī)構(gòu)向客戶提供不記名制的消費(fèi)卡，這樣如果客戶不需體檢，可以轉(zhuǎn)由他們家人享受到此待遇。平安壽險(xiǎn)從2003年開始，也將體檢對(duì)象放寬到高端客戶家屬。友邦也向鉆石VIP俱樂部的成員提供免費(fèi)健康檢查，公司還為此特別制定了周全的體檢計(jì)劃和貴賓室接待服務(wù)。中宏和泰康的金卡會(huì)員也能享受一年一次的高規(guī)格體檢服務(wù)。

　　而且，這些健康體檢不是簡單了事，都會(huì)做好健康紀(jì)錄卡，保險(xiǎn)公司會(huì)要求合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供完善的后續(xù)服務(wù)，對(duì)尊貴客戶進(jìn)行一對(duì)一的健康管理。

　　●24小時(shí)道路緊急救援

　　出門在外碰到故障怎么辦？到了人生地不熟的地方找不到協(xié)助人員怎么辦？對(duì)于金融機(jī)構(gòu)眾多的高端客戶而言，自駕車出門過程中發(fā)生事故也是難以避免的。

　　今年，金融機(jī)構(gòu)開始推出一項(xiàng)重要舉措，就是為尊貴客戶的“愛車”提供緊急狀態(tài)下的服務(wù)。浦發(fā)銀行白金卡客戶享有全國24小時(shí)道路緊急援助服務(wù)，萬一發(fā)生事故，可以第一時(shí)間解除行駛障礙；民生鉆石卡客戶只要提前40分鐘拔打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95568，就可以免費(fèi)獲得酒后代駕服務(wù)；友邦保險(xiǎn)從明年起向50多位鉆石VIP客戶推出五星級(jí)全國六省一市道路支援服務(wù)，客戶可在全國六省一市享受路邊維修、緊急拖車、事故援助等服務(wù)。

　　除此之外，平安、泰康等保險(xiǎn)公司的高端客戶到海外還能免費(fèi)享受24小時(shí)的全球緊急救援服務(wù)，擔(dān)負(fù)起最尊貴的客戶人身和醫(yī)療保障服務(wù)。

　　●子女教育

　　現(xiàn)在的金融機(jī)構(gòu)也把更多的活動(dòng)也推向了VIP的子女們。2005年初，深發(fā)展就向“發(fā)展理財(cái)”貴賓客戶隆重推出了“小小金融家”美國文化交流活動(dòng)。“發(fā)展理財(cái)”財(cái)富俱樂部部分會(huì)員的子女可以獲取到美國參加觀光學(xué)習(xí)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，在美國的學(xué)校隨班上課、參觀美國金融機(jī)構(gòu)和著名大學(xué)、在美國與當(dāng)?shù)厝A人共度春節(jié)并進(jìn)行才藝表演、拜訪中國駐洛杉機(jī)總領(lǐng)事館等等，都列入了活動(dòng)的議事日程。

    表、滬上部分金融機(jī)構(gòu)超級(jí)貴賓客戶門檻及服務(wù)內(nèi)容