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昨天上午，我去工商銀行人民大學儲蓄所排隊存錢，好不容易輪到了自己，突然旁邊冒出了一個中年婦女，對我說了聲：“對不起。”
說著就插到了我的前邊開始辦理業務。當我和排隊的人對她的行為提出質疑時，她略帶尷尬地指了指柜臺上方的提示語。筆者和眾人抬頭一瞧，原來提示語寫著“理財金賬戶，持卡人優先”。大家這才搞明白她為什么敢插隊了，她是辦理理財金賬戶業務的。隨即大家
一片默然。
雖然她的業務很快就辦理完了，走時還不忘說了聲“對不起”，但我感覺得出，這位中年婦女自己也很不好意思。不能說這位中年婦女錯了，某種程度上她是在兌現銀行賦予她的權利；也不能說大家的憤怒沒有理由，因為作為儲戶，很自然地認為，在業務辦理上應該享有平等的權利，至少有“先來后到”之別。但由于銀行制度設計上的“嫌貧愛富”，不可避免造成了大家的“集體尷尬”。
作為商業機構，銀行爭奪高端客戶，提供更優良的服務，這本身沒有錯，不過，凡事過猶不及，爭奪高端客戶如果是以損害中低端客戶的利益為基礎，那就是舍本逐末了。而且，如果銀行不對金卡客戶提供業務辦理的優先權，不對小額賬戶收費，似乎并不會對高端客戶業務的開展和辦理產生多大負面影響。而說實在話，即便照現在這樣做了，也很難說對高端客戶業務開展增色多少，反而引起了中小儲戶的不滿，有損銀行信譽。既然如此，銀行又何須多此一舉呢？
作者：薛亞波
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