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信報訊 (記者 仇兆燕) 從6月1日起，京城11家財險公司承諾全天24小時接受車險報案，并保證被保險人可在兩個工作日內(nèi)領(lǐng)取到2000元以下的小額賠款。
上周五，在北京保險行業(yè)協(xié)會的牽頭下，11家產(chǎn)險公司的車險負(fù)責(zé)人在一份名為《北京市保險業(yè)機(jī)動車輛保險服務(wù)承諾》的文件上鄭重簽字。
近幾年來，車險理賠服務(wù)成為保險投訴的焦點(diǎn)，僅今年1至3月，北京保監(jiān)局接到的有關(guān)產(chǎn)險服務(wù)投訴的案件中，關(guān)于車險的投訴就占到82.3%，突出表現(xiàn)為車險理賠結(jié)案率偏低，理賠質(zhì)量和服務(wù)水平不高，理賠程序和環(huán)節(jié)過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長，故意刁難久拖不賠等。
北京保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)市民投訴，結(jié)合各財產(chǎn)保險公司的實(shí)際運(yùn)營狀況，制定了該《承諾》。據(jù)了解，《承諾》內(nèi)容基本涵蓋整個車險服務(wù)流程，并在行為規(guī)范、承保規(guī)范、理賠規(guī)范和投訴處理上對保險公司提出要求。比如《承諾》規(guī)定“保險公司不得指定修理廠”和“對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，單證齊全真實(shí)，且不涉及人員創(chuàng)傷的小額賠款(2000元以下)，建立快捷的理賠服務(wù)機(jī)制，承諾被保險人可在兩個工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款”。
太平保險北京分公司邊勇總經(jīng)理表示，公司將在遵守上述服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷推出自己的特色服務(wù)。占京城車險半壁江山的人保北分車險部經(jīng)理楊東偉透露，《承諾》只是一個“及格線”，人保正在內(nèi)部制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。北京保監(jiān)局副局長丁小燕則認(rèn)為，京城車險已經(jīng)從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。
為保證該《承諾》的實(shí)施，6月底行業(yè)協(xié)會還將出臺《北京市保險行業(yè)車險服務(wù)規(guī)范》與《北京市保險行業(yè)車險服務(wù)監(jiān)督管理辦法》。據(jù)行業(yè)協(xié)會秘書長于文博透露，如果簽訂了承諾的保險公司出現(xiàn)違規(guī)行為，將遭到罰款、停業(yè)檢查等處理。
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