提要：歲末年初，各行各業跳槽的人都不少，保險機構也不例外。你的保險代理人有多久沒和你聯系了？有沒有意識到你的代理人可能已經離職，你家中的保單可能已經成為“孤兒保單”？若真碰上你的代理人跳槽的事，你知道自己該怎么辦嗎？

　　文/本刊記者 陳婷

　　買保險除了買保障，就是買服務。如果原來的代理人因為離職等各種原因離開了，不能再為你提供服務，手中的保單成了沒人照料的“孤兒”，萬一發生點什么事也夠你操心的。

　　因此，值此新年到來之際，除了檢查和盤點一下家中的保單，看看要不要做些保障內容上的調整，也不要忘了聯系一下你的代理人(如果他們不主動聯系你的話)，看看他那邊是否有所變化。如果碰上代理人離開了原來服務的保險公司，你得先了解一下該公司對這類情況的處理辦法，然后自己做好應對之策。

　　多數公司不接受客戶的新指定

　　在得知自己原有的代理人要離職后，不少客戶可能在這個保險公司還認識其它熟識的代理人，是不是可以把這個老單子轉給同一公司的熟人呢？這樣以后服務起來是不是比陌生的代理人要方便些？這是不少投保者的想法。

　　針對這個問題，各家保險公司都有自己的內部規定。

　　通常，在老保單的原代理人離職后，只有少數保險公司可以接受投保者對新代理人的指定。這些公司會對客戶指定的新代理人進行一些常規審核，如果沒有問題，就會確認這個后續服務的關系。

　　但普遍而言，多數保險公司目前都還不接受這種特殊的指定。主要也是為了防止原代理人和客戶，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的主觀牽扯。

　　公司客服系統會有信息反饋

　　在不能接受客戶對新代理人的特別指定時，保險公司內部又是如何操作的呢？

　　首先，一旦業務員離開公司，不少保險公司的客服系統信息中就會彈出該代理人服務的所有保單群體信息，保險公司就會知道這些保單需要其它代理人來進行接力服務了。

　　還有部分保險公司會每隔一段時間對保單服務狀況進行清理，并開展進一步的后續服務工作。

　　在通過系統信息確認“孤兒保單”的存在后，每家公司也都會有特別的服務流程來處理這批保單，一部分公司還從內勤系統準備了專門的團隊和人員，為“孤兒保單”的客戶提供后續服務。和普通代理人不同的是，這些服務人員由內勤部門同一管理。

　　普遍會轉到原區域業務管理處

　　除了專門的團隊負責制，大多數保險公司采用了“哪里來，哪里去”的方法，落實原代理人離職后帶來的保單后續服務交接工作。

　　通常，保險公司會將原保單直接交由離職業務員所在營業區域的業務主管。或者會按照區域劃分，通過配備新的代理人進行售后服務，并繼續展業。也可能會通過客戶服務部的收費隊催繳保單，進行理賠服務等。

　　客戶自己也要主動“出擊”

　　雖說保險公司內部有為解決業務人員離職后產生的后續服務問題的特別流程和規定，但不能排除的是，由于種種原因，仍然會出現后續服務對象中“漏網之魚”。

　　為此，還是回到了文章開頭所提及的，逢年過節，或者到了保單周年紀念日，投保者一定要自己做好對家庭保單的盤點和檢查工作。一旦聯系不上自己的業務員，就應及時和保險公司取得聯系，通過撥打服務熱線等方式，尋求投保公司的幫助。避免因為業務員的突然“蒸發”，而損害或延誤自己的保險利益。

　　此外，保險公司一般每期都會寄發繳費通知單、地址變更單等到投保者家中，投保人要注意查收。同時，客戶因為搬遷、工作變動等原因引起個人基本信息變遷時，也要及時通知保險公司。可以通過熱線電話進行更改，也可以讓代理人辦理，或者自己到保險柜面辦理。

　　但如果是涉及到保單內容的變更，或者是投保人年齡、職業風險系數等可能引起保險費率和保險利益變動的，則必須親自攜帶保險單、身份證及復印件、其他證明文件到保險公司客戶服務柜臺，填寫變更申請書辦理相關手續。委托他人辦理的，還需要提供相關委托手續。