問：前幾天，我的朋友劉女士將她的“高爾夫”車開出地下車庫時，不小心刮到了墻壁，但因為趕著外出，也沒有報案，就離開了現場。兩天后，突然想起此事，但保險公司卻以超過報案時效為由拒絕受理此案。請問，報案理賠該注意些什么？

　　上海讀者郭炎答：報案要及時每家保險公司的“個性條款”都不一樣，有的保險公司保單上有標注48小時報案；而有的公司只標注要及時報案，但沒有說明具體時效；還有的保險公司連一個字都沒有提。因為保險公司宣導的模糊性，造成車主們頻頻發生報案超時被拒賠的事情。所以，在發生單方事故后，車主應立即向保險公司報案，如果確實有急事要外出的，也要在48小時之內給保險公司打報案電話，說清出險的時間、地點、受損的具體部位，并且說明離開現場的原因，及表明可以隨時恢復現場。

　　這是在車主無法等待保險公司人員來勘查現場的情況下最安全的做法。單方事故如此，雙方事故就更要注意時效性，但因為

　　理賠資料齊全理賠時應當提供以下證明或單據：在有效期內的保單正本；被保險人身份證復印件；經過年檢合格的被保險車輛行駛證復印件；發生事故時駕駛人的駕駛證復印件，此駕駛證必須經過年審合格并確定在準駕車型范圍內；屬于道路交通事故的，應提供交管部門出具的事故證明；屬于非道路交通事故的，應提供相應的事故證明；因事故而產生的損失清單以及有關的費用單據。此外，有受傷的，要提供縣級以上

　　及時理賠當車修理好，資料也都齊全了，很多車主可能覺得萬事大吉了，至于何時去保險公司理賠，也無所謂了，認為反正保險公司的理賠有效期很長，拖它個把月再去，也無所謂。

　　保險公司考慮到客戶的一些特殊情況，允許客戶在規定的較長時間內去理賠。也因為這個期限比較長，而理賠所需要的資料又比較繁瑣，但這些資料是缺一不可的，萬一在這期間遺失了部分資料，可能造成無法理賠，之前的一切辛苦都白搭了。所以，為了安全起見，請車主在手續齊全的情況下，于10日內到保險公司進行理賠，如果實在沒有時間，把所有的資料及銀行賬號交給保險業務員，由他代替理賠，錢將直接轉賬到車主的賬戶里。

　　特別提醒：因為理賠手續的繁瑣，很多車主都愿意直接由他們的業務員來代理賠。在代理賠的情況下，一般保險公司是不允許除被保險人以外的人拿現金的，基本都是采用轉賬的形式，這樣做也是比較安全的。也有的車主從定損、修車到理賠，一條龍的服務都由修理廠來辦理。但是，因為一些修理廠在信譽度上還存在著很大的問題，建議車主還是親力親為，不要為了一時的輕松，給自己的愛車帶來更大的傷害。

　　中國人保上海分公司 王占艷