“天啊，前面還有一百多個號啊！”張女士在工商銀行新街口支行剛取下號票便尖叫起來。近兩日，幾乎南京所有的銀行都出現了嚴重排隊的現象，繳水電費、購買理財產品、轉存款……所有的業務都擠在了柜臺上，為什么人們不使用方便快捷的網上銀行呢？很多市民的回答是“不安全”，記者昨日采訪了部分銀行的網銀部工作人員，他們均表示，其實賬號被盜取80%都是因為市民個人操作不當而造成的。

　　原因

　　密碼簡單、假網站和病毒

　　興業南京分行網銀部主任周秋杰介紹，客戶賬號被盜取基本有以下幾種原因，有的是因為密碼設置過于簡單，或者上了假網站，從去年下半年開始病毒盜取賬號的比率非常高，但只要市民注意一些操作方式和技巧，完全可以避免。一般來說，密碼千萬不要設置自己、配偶或子女的生日，這些非常容易被破解，而且純數字密碼也比數字加字母式的密碼容易破解；最好不要在網吧進入網銀，不僅因為網吧病毒比較多，而且也容易泄密，最好使用固定的家庭個人電腦進入網銀；進入網銀后，一定要仔細核對網址，小心被假網站截取資料；每次使用結束后，一定要記得“退出”。

　　周秋杰稱，事實上很多網銀用戶都是因為個人的疏忽，不小心泄露了證書密碼、轉賬密碼和其他個人資料，才導致損失的。比如有的單位領導習慣讓秘書或助理帶著他的身份證來銀行辦理各項業務，這就很容易給別人鉆了空子，因此最好本人攜帶身份證來申請網銀；有的人習慣將自己的網銀、工作郵箱等密碼設置成一樣，這也很容易泄密。

　　解疑

　　泄密八成因個人操作不當

　　中信銀行湖南路支行行長助理包華俊表示，“很多市民都覺得網銀不安全，賬號密碼容易被盜取，其實80%都是因為客戶個人操作不當而造成的。我們銀行自己人平時使用網銀，從來沒被盜取過。”目前，各家銀行都開發了一些網銀安全產品來防范風險。據了解，以“一網通”著稱的招商銀行在其網上銀行專業版推出移動數字證書(優key)，其應用智能芯片信息加密技術，具有惟一性，客戶需同時持有優key和密碼方可登錄；交通銀行網銀在用戶計算機和銀行系統之間建立雙向加密通道，使用數字簽名來保證交易的安全性，同時采取附加碼校驗，以防止程序測試密碼攻擊；中信銀行則使用國際最高級別的B1級可信操作系統，并采用CA高級證書，通過加密程序使網上交易的各方相互確認身份。同時，“限額設置”、“轉賬卡號限制”、“短信確認”等一些小措施，也能保障網銀的安全。

　　建議

　　使用實物證書才最安全

　　工商銀行江蘇省分行中間業務部副處長楊海燕稱，“目前最安全的就是使用實物數字證書，如電子口令卡或U盤證書，類似于U盤的U盾，通過USB接口插入電腦，企業客戶證書是采用IC卡和讀卡器，將客戶的信息和數字簽名等資料存放在物理介質中間，每次使用都將用證書驗證客戶的身份。客戶只有申請工行的客戶證書以后，網上涉及資金對外轉移的操作都必須通過加載客戶證書才能完成，同時證書具有不可復制性，僅由客戶自己保管和使用，因此用了客戶證書以后，即便是有假網站、病毒感染、黑客入侵，不慎泄露銀行卡和其它資料，只要物理證書不丟失，仍然能確保資金從網上銀行不會盜取。”

　　本報記者 徐郁華