文/本刊記者 甄愛軍

　　提要：集中制冷供熱，作為開發商提供的一項服務產品，購房者可以在購房之初就對服務質量和價格進行約定，以免在使用過程中產生糾紛，進而影響到生活的質量

　　對于集中制冷供熱，就目前來看無非中央空調和熱水兩類，而其中關鍵部分不外乎服務質量和價格。因此，上海聯業律師事務所許海波律師建議，購房者可以在購房之初就對服務質量和價格進行約定，以免在使用過程中產生糾紛，進而影響到生活的質量。

　　許海波認為，服務類產品有一點最為重要，就是服務質量的好與壞，比如熱水的溫度達不到預定值，或者水質不好，影響到使用；或者中央空調制冷效果不好，讓人無法享受到冷氣帶來的清涼，碰到這樣的情況，雙方肯定都會有一些說法，但是為了避免以為意見不統一而發生糾紛，購房者與開發商可以事先約定，如果沒有達到規定的標準，應該如何補償，并將補償的條款具體細化，這樣，即使日后有糾紛發生，解決起來也能做到有章可循。

　　當然，服務質量中還有一項比較重要的內容，就是說要保證絕對的安全。如熱水溫度突然升高，導致業主在使用過程中被燙傷，或者中央空調中混進有害氣體，導致中毒事件的發生等，當然，這些情形發生的概率非常小，但業主也要跟開發商事先約定賠償條款，以防萬一。

　　而對于空調使用費以及熱水價格，則是業主極為關心的一項內容。據記者了解到的情況顯示，對于一般提供這些集中類服務的小區，開發商為了保證自身利益，會要求業主使用中央空調和小區提供的熱水，如不允許私自安裝分體式空調，或者在室內安裝熱水器。但另一方面，物業公司卻對空調使用費以及熱水價格具有決定權，因此這在某種程度上相當于壟斷經營。而業主對于價格卻沒有發言權，即使有業主提出異議，開發商或者物業公司卻不會予以理睬，相對來說，業主處于弱勢地位。

　　難道業主就只能任由擺布嗎？為了不至于使得自己被動，許海波他建議購房者在購房之初就應該向開發商就價格問題進行詳細了解，最好得到具體的答復。在簽訂購房合同時，最好將這方面的內容以附件的形式固定下來。他同時建議業主在使用過程中，也可以就費用和價格問題與開發商進行協商，大家可以通過面對面的溝通，來尋找一個都可以接受的范圍。

　　對于開發商在購房合同中要求業主承諾不安裝熱水器或者分體式空調的做法，許海波認為這不合理，他認為開發商無權這么做，而且這種約定也是無效的。不過他提醒業主，如果在《業主公約》中有這樣的內容，那么業主必須得自覺遵守。

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