香港商人的生意經 年輕小伙子憑創意畫出彩虹

　　作者：GG 來源：中國經營報

　　走近電子物流供貨商徐乃成 信息帶動物流走上特快列車

　　日新月異的信息科技是21世紀帶動各行各業的火車頭，而電子物流便是以信息科技推動供應鏈管理，配合現代化倉儲配送設施，為客戶提供一站式的物資流動服務。

　　作為國際商貿樞紐和擁有先進信息科技及信息流通的香港，就在五年前吸引了徐乃成和幾個都在生產和流通行業的朋友籌集一億六千萬港幣成立了網豐物流集團。

　　要以信息帶動物流，縮短

　　終于在2003年，網豐設計的一套物流系統得到了認同，在香港奪得了個科技金獎，徐氏謂，要得謝謝他們的眾多客人，因為他們最了解自己公司實際操作概念，而每個客人進來都讓網豐不斷優化系統；操作變得更簡便、信息更實用。

　　徐氏特別強調專業信息科技人才需就行業特質和運作流程編寫出切合客戶需要的重要性，而網豐整個團隊的經驗就使其解決方案特別適用于國內企業。他形容其物流平臺是一部很有力的卡車，在目前的中國市場，讓國內企業能夠走過較麻煩的一些路。

　　那么這些設合性的方案實際是怎樣協助企業管理物流？徐氏的眾多案例包括以一個超級市場來解說。

　　“我們首先會以軟件方案來架起超級市場與其供貨商之間溝通的信息平臺，其中最重要的便是從此所有供貨商的產品都要貼上超級市場的條形碼。條形碼就是提供及時信息的根源，讓客戶能清晰看到自己的貨品的狀況，加速控管。”

　　然后網豐可以為超級市場提供倉庫，把整個后勤，從倉庫，到信息系統，到補貨，整塊東西包掉來做。徐氏稱，一站式服務也是一個很強的賣點。

　　“做生產的就明白，蓋一個物流成本不少，卻不是全年用得著。而我們就可以跟客人說，把他的物流費用變成是一個百分比，讓客人更有把握去控制成本，同時把資源集中在產業發展上。”

　　不過，徐氏認為一個企業要達到一個基本的規模來用物流服務才合適。基本規模的意思是比如一個零售企業的一年生意可以做到1000萬，該企業可以用30萬左右來的物流成本，那30萬才能夠真正讓物流公司做一個好的解決方案，即是說物流成本不超過其整個生意額的3%。

　　物流是個越滾越大的行業，一般客戶只要對一家物流公司提供的服務滿意了，基本上不愿意主動離開。這也是為什么徐氏覺得雖然他們賺的是看不出辛苦的血汗錢，仍把這行看成是陽光企業的原因。

　　走近計算機游戲商彭子杰 年輕小伙子憑創意畫出彩虹

　　電子游戲是全球發展最迅速行業之一，一直以來吸引很多年輕人加入。一個香港原創的計算機游戲，能夠在日本市場闖出名堂，相信也是很多年輕人的夢想。

　　彭子杰是火狗計算機娛樂有限公司(火狗工房)創辦人之一，因為從小看日本漫畫書、

　　他回憶說，當漫畫記者的那幾年學到了很多東西，從觀察漫畫社怎樣運作，到什么時候該出什么類型的書，尤其對一些漫畫師的良好態度印象深刻——他們認真地提供讀者想要的東西，即使價錢貴了一點，只要做得好，讀者還是愿意花錢買，而且，他們每一期的作品都有高低起伏的節奏，如果沒有的話，那一期的銷量就會特別差。后來，他當上了雜志編輯，體會到不同媒體的產品配合在一起，可以產生很大市場力量的效果。在這段日子里，彭子杰學會把讀者的喜好放在第一位，他非常看重讀者的來信，另一方面也非常留意市場的潮流。綜合兩面，才推出產品。

　　在1999年，彭子杰拿著從父母和朋友那里籌集來的資金，加上自己全部家當，總計港幣30萬元創業了。

　　那時候，臺灣的計算機游戲行業發達，就成為了火狗的第一個機會。他說，當時腦子里只想著創業，也沒深入去想如何落實經營，而該公司的好處，也是大多數香港公司的好處，是能夠兼融多元文化，所以，就誕生了兼融中國、歐洲、美國、日本、韓國等文化的《愛神餐館》計算機動畫游戲——一個以戀愛和經營餐館為主線，圍繞一個男生和12個女生而展開的仿真游戲。

　　2000年，一家日本廠商覷準《愛神餐館》在日本市場的潛力，與火狗洽談代理權，打開了《愛神餐館》進入日本市場的大門，也為火狗帶來盈利。《愛神餐館》深受日本市場歡迎，彭子杰說主要原因是，它的畫工很漂亮，與日本看齊，其中的動畫原素與游戲的玩法則很獨特，故事題材也很新穎，所以就吸引了日本消費者。

　　對付盜版方面的問題，彭子杰說他會在包裝下功夫，要把純粹是游戲軟件的感覺改變過來，讓人覺得產品是一套有創作、值得欣賞的東西，愿意付貴一點價錢。

　　在市場推廣方面，火狗還真有一套自家本領。彭子杰指出，《愛神餐館》是一項長線投資，除了會有更新版外，還推出了一系列周邊商品，如印刷精美的限量版海報、圖片集、攻略本、精品等吸引消費者，以及透過展覽會和公司網站宣傳產品，與忠實玩家溝通，了解他們對產品的反應和意見，以進一步改良產品迎合用家口味，鞏固公司品牌及提升顧客忠誠度。

　　走近物業大管家蔡志強 港式物業管理的智能

　　在香港眾多服務業中，物業管理對國內是較為陌生的一個新興行業，但其實極具規范的港式物業管理在近年已在國內提供服務。當中制度化的酒店式管理不單為住戶提供了安全舒適的生活環境和人性化服務，亦大大提升了物業的整體形象，為物業增值。

　　所謂行行出狀元，很多蔡志強身邊的人就稱他為“物業大管家”。蔡氏是香港僑樂物業服務有限公司的中國區總經理， 1997年香港回歸時被派到北京。

　　蔡氏稱，僑樂所提供的，不是一般的保安、保潔、維修，而是把香港在物業管理一套成熟的經營模式和經驗適切地應用在國內不同類型的物業上。

　　“我們不單要把最有效的服務理念告訴小業主，也要讓員工知道，因為物業管理是靠員工去推動，特別是國內人很多仍對服務業不太理解，故員工培訓也是我工作的重要一環。”

　　蔡氏的方法就包括通過如進行家訪、戶外活動、戶內活動去拉近員工跟小業主之間距離，增加團體精神和凝聚力。“關系好一點，如果真的有投訴，大家較容易互相體諒，這也是有效的把物業管理的理念發揮在小區內。”

　　有位業主是英國人，第一次到北京來，什么都不懂。蔡志強就派人去接機，幫助他買英文版的北京地圖，陪著逛超市、陪著吃飯，令這位英國人感動不已。原來業主還沒搬進來之前，蔡志強他們的服務就已經開始了。

　　保安亦是物業管理的重點。員工的身份證復印件會交給公安局備案，而園區的保安是經過集中培訓、從大連調過來的。

　　“還有我們的輪流系統，晚上三四時總部會來夜查，先到中控，再檢查簽到簿，看看保安員工有沒有脫崗。此外，在園區的保姆全部有登記，帶小業主離開園區的話，我們會向主人查詢。而外來的人、車，就當然要經保安檢查后才可進出了。”

　　物業管理在服務上經常遇到的一個難處便是當晚間業主陸續地回家時，發生的事情就比白天多，但物業部門在值班的人相對少。為了解決這個矛盾，蔡氏就建了一個中控中心。

　　“當一個小區出現問題時候，工作人員可以匯報中控，讓中控馬上調動人手。萬一有重大事故，我可以利用十幾個樓盤人力資源去增援。同時，我也會把一些在晚間出勤機會較高如維修工程的排班表多排在晚上。這樣不但可以降低成本，還可以為業主馬上解決問題。”

　　蔡氏坦言，這行不易干。一天忙著在園區轉，轉完才可以開會解決層出不窮的問題，很多時還要面對一些有理或無理的業主投訴。但他想，既然他做這個行業，就得承擔這個責任，這行對從業員的心理素質要求就很高，受不得委屈的人只能靠邊站。

　　像從事這個行業20多年的蔡氏所持著的敬業樂業的精神和專業經驗，正為內地的物業管理行業發展帶來催化作用，讓更多老百姓在未來享受更優質的物業管理服務。

　　走近給企業提供創業資金的陳鎮洪 一門助中小企走出去的投資藝術

　　香港是亞洲第二大創業投資中心，管理基金總額占亞洲地區的27%。2004年6月，香港共有177個以香港為基地的創業投資基金，總額達270億美元。他們不少以物色有潛力的內地企業為對象，集富創業投資(香港)有限公司是其中一員，目前在中國的投資項目主要集中在通訊、網絡、半導體、軟件及IT 服務和一些如消費電子裝置、環保技術開發等五大類別產業。

　　集富亞洲現管理多個私募投資基金，總金額超過4億美元，集富創業投資(香港)有限公司董事總經理陳鎮洪解釋，創業基金的錢是來自對某種特定產業有投資興趣的投資者，而創業基金就把籌集的資本用以扶持被看好的企業，平均的投資期在3-5年，在企業上市后便完全退出。

　　作為集富北亞主管的陳鎮洪手上掌管著一億美元基金的投放權力，是很多企業眼中的"財神爺"。那么他在選擇投資動輒算數百萬美元的企業時有什么準則？陳氏視給企業投放資金是一門藝術，目標是要達到雙贏；投資的企業成功上市，創投公司亦有驕人業績吸引新的資金。

　　他稱，在選擇項目時，基金會考慮企業在核心技術掌握和開發上是否有市場優勢、是否擁有一套穩健而不失進取的業務模式，而最重要的是管理團隊是否稱職。

　　2004年，陳氏花了幾百萬美金投資了一家中國內地企業--深圳艾科創新微電子有限公司。當時，該公司已擁有60名員工，銷售業績也在兩千萬人民幣左右，陳氏就是看中了這家企業的銷售業績和一個富有朝氣的團隊。

　　集富亞洲的進入，給艾科帶來了雄厚的流動資金，銷售業績朝三倍的增長速度發展著，也增加企業的競爭砝碼。該公司的董事總經理石嶺稱，外來資金的直接得益是讓企業無后顧之憂去發展產業，而像集富這樣的創投于艾科的認可，使他們更能受到客戶和市政府的大力支持。

　　集富亞洲為艾科注資時，也成了它的大股東之一，既然是大股東，就要對企業進行監管。石嶺稱，創投公司對企業的經營技術、產品研發進度、管理目標和銷售目標的跟進是恰到好處的壓力，而集富亞洲在這方面也非常有經驗。

　　其實基金除了為企業注入資金外，亦會以本身作為跨國集團的強大資源網絡，幫助企業打開世界市場，提供如管理咨詢、市場研究、介紹合作伙伴等服務，促進企業成長。 石嶺就認為這是集富亞洲對其企業最大的幫助。

　　石嶺謂，為了日后在資本市場操作或在國際并購，集富亞洲在進來時已從法律上把公司做到完美無缺，并在技術上也調整到一個大家認為很有前景的方向上去。此外陳氏也經常引進一些信息或集富亞洲投入的其他公司的交流，看看在技術上有沒有可以跟艾科聯合的地方。這些比集富亞洲在具體的業務和技術方面給他們的支持更為可貴。

　　陳鎮洪是香港蕓蕓六百多位創業投資專才中的一員，目前，他們共同為銳意走出去的國內中小企業發揮著積極的作用。

　　編者按：《香港商人》系列片共16集，分別在北京電視臺BTV-5及廣東衛視播放。