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抓概念重在掌握“度”
隨著市場的逐漸成熟，消費者的漸漸覺醒，那些熱衷于放大概念的企業發現，來自消費者的質疑和挑戰有些難以招架。但這并不意味著概念營銷是一個負面的營銷手段，概念營銷本身是一個“度”的問題，即是正面還是負面，依賴企業是否遵從商業規則，只要在使用上注意遵守市場規范的約束，仍然可以取得良好的市場效果。
2001年底，朱燕的化妝品專賣店因為各種原因不得不關門了，天生好強的朱燕決定總結經驗重頭再來。一個偶然的機會，她的朋友給他介紹了意大利一個專門做美容化妝品的品牌喜芙濃，經過朋友們的幫忙，朱燕獲得了這個化妝品的中國區代理專營權。
2002年10月，朱燕無意間在報紙上看到特麗潔集團的招聘廣告，之前她就聽一些朋友們說特麗潔有著多年的加盟連鎖經驗。她想，如果拿到喜芙濃中國區的代理權，再借著特麗潔多年成功的加盟連鎖模式，一定可以更快地獲得成功。
出任喜芙濃招商總監是朱燕主動請纓的，這個由于自己創業失敗后得到深刻教訓的女子，以自己的真誠打動了那些也在茫然地尋求創業機會的人，她打破了傳統加盟模式，使其更加溫和化……短短4年間，朱燕擁有了全國300家加盟店，并被評為美容行業自律講信譽的企業。
2004年底，朱燕出任了喜芙濃中國區總經理一職。她很快意識到，如果只是單純靠一個經營模式來擴大自己的市場是完全不夠的。加盟商在前期考察品牌后，考慮最多就是產品，產品的質量、價位、售后服務等都是重中之重。
于是，2005年，喜芙濃推出了獨特的“水嫩雙嬌，雙人四手”SPA，迅速在市場上打出了名氣。當時大多數美容院做SPA都是由一個美容師為顧客服務，同行之間的相互模仿與抄襲，使得SPA不得不尋求新的突破口。平時人們提到的SPA也稱“水療法”，即以水作為媒介，利用人與水的接觸，使水中含有的一些特殊的對人體的健康或健美有益的成份，通過親和滲透作用進入人體，達到治療或美容美體的目的。現在的SPA概念又有較廣的涉及，有人稱其為“五感療法”，即通過人體的五大感觀功能：視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺的感知，達到一種身、心、靈皆舒暢的感覺。
發現這個“雙人四手”SPA的靈感源于朱燕一次意大利休假的體驗。當時朱燕在帕多瓦的一個郊外五星級酒店的女賓SPA間里，看到一位意大利女郎為了趕時間，要求酒店給她同時提供2位美療師服務。朱燕突然想到如果把這種同時由兩位美療師按摩的服務帶回國內，一定可以增添自己加盟店的服務特色。經過半年多的開發與研究，2005年1月，朱燕終于推出了“雙人四手”SPA。與一位美療師進行的SPA相比，雙人服務不僅多出一倍以上的手法感受，且能極大調動機體的能動性，促進產品活性成分的功用發揮，從而起到一加一大于二的效果，實際推廣結果也十分令人滿意。
美容行業近20年的發展經歷了兩個轉變：一是以產品為主導的發展時代；二是以營銷為主導的時代，教育營銷、服務營銷、情感營銷……各種營銷手段大行其道，成就了一大批美容行業品牌，這些紛繁復雜的營銷手段各具特色，在一定的時間內對美容業的發展起到重要的推動作用。隨著市場成熟度的提高，概念營銷會不斷推陳出新，那些過度夸張或虛假宣傳的概念將被淘汰，而符合行業規范和宣傳適度的概念營銷將會得到消費者的信賴。
其實概念營銷不一定非要找一些花哨的名詞和唬人的概念，在一些美容手法上做文章，一樣可以收到不凡的功效。例如德國一位美容顧問Heike就在走訪中國時，介紹一種新的SPA按摩手法，名為Lomi Lomi Nui，整個護理過程包括面部按摩與全身按摩。該手法結合了經典傳統中草藥醫學健康療法和夏威夷按摩手法，即將傳統中醫藥療法中的“預理療”、“主理療”、“后理療”與夏威夷按摩中的壓、捏、按、揉相結合。除了手法之外，使用精油也相當注意與底油搭配的選擇，以及在使用之前一定要給精油預熱和全身按摩護理必須要用掉精油80-100ml等細節問題。面部按摩名為香熏面部按摩，時間在1.5-2小時之間，有40多個按摩動作，是Heike自創的手法。它的獨特之處是將潔面面膜和磨砂面膜合二為一用來清潔面部，代替水洗潔面步驟，直接達到清潔作用；并可以在面膜上做按摩，加速面膜中營養成分的吸收；清潔時，將整塊熱毛巾包裹臉部，從上而下的擦拭面部，使整個清潔過程更象整體，而不是一下一下擦拭。這些手法的運用，可以使顧客直接感受到實際效果，比一些虛幻的概念更有說服力。
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