筆者昨日急需用錢,便到樓下的某工商銀行網(wǎng)點取款,不料在ATM機前碰了壁——ATM機里沒有錢!
本可到柜臺去辦理取款業(yè)務,但一則柜臺前排著長龍,時間耽擱不起;二來筆者還想用其他行的一張銀聯(lián)卡再取一筆錢,排長隊也辦不了兩筆業(yè)務,所以只得放棄在這取錢的計劃。
問問當班的大堂經(jīng)理,ATM機為什么沒錢?對方回答倒挺干脆,錢由上面放,我們不管。
筆者無奈,只得又跑出一站地,到工行另外一個網(wǎng)點去取錢。
這個網(wǎng)點的ATM機倒是沒什么毛病,但是又有個缺憾,沒有登折機,恰恰我又想查一下折內(nèi)的明細,好在這里人不是太多,便在前臺辦了業(yè)務,但排隊多少又讓我花費了許多時間——而前一個網(wǎng)點是有登折機的。我想,要是把兩個網(wǎng)點合并起來就好了,本來幾分鐘就可辦的業(yè)務,卻花費了我個把小時。
這事暴露了銀行兩方面的問題——軟硬件都不夠完善。
先說軟件。ATM機沒有錢屬于服務不到位的問題,至于那個大堂經(jīng)理說的“上面”是誰?我搞不清楚。但是我想,該誰放錢是銀行內(nèi)部的事,儲戶管不了那么多,但是無論是誰負責這事,總應在銀行開門前把這事辦妥,不應該讓儲戶撲空。至少這代表著一個銀行的形象和服務態(tài)度。銀行內(nèi)都有提示標語:5000元以下取款到ATM機辦理方便、快捷。但是ATM機里沒錢,不能不說是銀行自身的尷尬。
再說硬件。前一個網(wǎng)點人多業(yè)務忙,但沒有叫號機,人們都要排隊等待;第二個網(wǎng)點設施很好,叫號辦業(yè)務,不用站著排隊。但卻沒有登折機,讓人感到美中不足。
問過銀行人員為什么不安裝叫號機,回答說正準備安裝,但改造起來有一定難度,需要時間。我想,這倒情有可原,但提高服務質(zhì)量難倒也要等待很長時間嗎?今年年底,我國金融業(yè)將全面開放,中國的銀行業(yè)將迎來“與狼共舞”的時代,到那時,儲戶可不管你是姓“中”還是姓“洋”,誰服務好誰將迎得商機,時間已不允許再等待。
中國的銀行業(yè)應該加緊苦練內(nèi)功,別再讓儲戶面對ATM機發(fā)出一聲嘆息!
劉澤先/文 田藝/圖
|