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本報(bào)訊（李克彬甘小志）銀行為減輕柜面壓力，提高服務(wù)效率，現(xiàn)在不少業(yè)務(wù)都讓市民到自助設(shè)備上辦理。可是由于取款機(jī)多，而其他如存款機(jī)、查詢機(jī)等自助設(shè)備較少，還是難以為市民提供盡善盡美的服務(wù)。“銀行能不能再增加一些自助設(shè)備，同時(shí)比例配置得更合理一點(diǎn)？”市民張先生打進(jìn)本報(bào)熱線，表達(dá)了自己的期望：自助設(shè)備，助人就要助到底。
據(jù)了解，作為合肥市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的兩家銀行，工行和農(nóng)行在合肥布置的自助設(shè)備
數(shù)量分別為215臺(tái)和120臺(tái)，各家銀行在一起共有1200臺(tái)左右。自助設(shè)備上目前能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍包括查詢余額、修改密碼、存取款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)等幾項(xiàng)。
記者昨日走訪三孝口附近的8家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)都有自助設(shè)備，但取款機(jī)占了大多數(shù)，共有9臺(tái)，查詢綜合信息的自助終端5臺(tái)，而存款機(jī)只有兩臺(tái)，其中還有一臺(tái)“暫停服務(wù)”，存折補(bǔ)登機(jī)也只有一臺(tái)。
在多家銀行大廳的顯目位置，都張貼著這樣的公告：為分流客戶，減輕柜面壓力，請(qǐng)辦理2000元以下存取業(yè)務(wù)的持卡客戶到自動(dòng)設(shè)備上辦理。但由于自助設(shè)備數(shù)量有限，還是給市民辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了不便。在農(nóng)行金城支行營(yíng)業(yè)廳，記者看到，由于只有一臺(tái)自助設(shè)備，七八位市民排起了隊(duì)，顯得都有點(diǎn)焦急。
“自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)確實(shí)比柜臺(tái)辦理方便，但有些存款機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)一來(lái)不太會(huì)用，而且出了差錯(cuò)，比如‘吞卡’，令人很頭疼。”在排隊(duì)的劉先生就向記者吐露了他的一次經(jīng)歷。他上次在銀行取錢，賬單打了可是錢卻沒(méi)有吐出來(lái)，為了500元錢他跑了4次銀行，用了一周時(shí)間才把錢要到手。
銀行數(shù)據(jù)表明，“吞卡”是市民使用自助設(shè)備最常見(jiàn)的麻煩。每百筆交易中，即有1~2張卡被“吞”，而將卡重新拿回，一般需要2~3天時(shí)間。“我還是習(xí)慣到柜臺(tái)辦理，但現(xiàn)在銀行有些業(yè)務(wù)柜臺(tái)不受理，我們也沒(méi)辦法。”劉先生說(shuō)。
接受采訪的幾位市民均認(rèn)為，現(xiàn)在銀行既然讓老百姓多使用自助設(shè)備，而且對(duì)ATM跨行查詢都開(kāi)始收費(fèi)了，那就應(yīng)該提供更好的服務(wù)，不能僅僅把自助設(shè)備當(dāng)作減輕工作壓力的手段，在自助設(shè)備數(shù)量和不同類型的設(shè)備比例配置上應(yīng)該更完善一些。
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