低門檻導致VIP價值縮水發生糾紛后追究責任難

http://whmsebhyy.com 2006年01月26日 09:56 《理財周刊》

　　文/本刊記者陳婷

　　前文描述的種種事例，真實地發生在你、我、他的身上和周圍，其中隱含的風險，是實實在在的。

　　VIP門檻降低資格“貶值”

　　我們首先看到的是，本該小眾化的VIP，發展到如今，大多被大眾化了。

　　VIP是英文“貴賓”(Very Important Person)的縮寫。在最早實行會員制的地方，VIP的含義很大一部分是和與眾有別的服務聯系在一起的。比如免等待的優先權之類。而更多會員制的商店根本不允許非會員進入，他們的VIP卡提供的是清靜、優雅的購物環境。而大部分的VIP會員申請是要經過嚴格篩選的，比如工作、月薪等等。后來，VIP會員享受的優惠發展到享有商品的折扣、消費積分返利、免費停車及參加各種聯誼活動等。

　　為應對日益激烈的商業競爭，加強顧客的忠誠度，目前國內許多商家和機構也使出了渾身解數，辦

銀行卡附贈會員卡、以卡換卡、一卡多辦……各種招募“VIP”會員的手段層出不窮。其中擴大自己會員量最簡單、最常用的方法則是降低申請門檻。于是，在歲末年初，本來要求的申請條件在規定時間里可以通融；大街上也出現了免費贈送VIP卡的推銷者。大家忽然發現人人都成了VIP，“VIP專場”里的人甚至比普通的促銷時間人更多。

　　VIP顯然正在貶值。

　　本來，VIP資格中體現的尊貴感、優越感和實實在在的實惠，是讓人們怦然心動的最重要因素，也是部分人愿意以一定的成本(包括辦卡費和貴賓資格年費等)來享受這種特別待遇的原動力。可是，隨著VIP門檻降低，這種獨特的尊貴體驗變得過于大眾化，使得真正高端的人們不愿意繼續留在這個日益擴大的圈子里面。

　　而所謂的“專享優惠產品”，由于并不是真正性價比好的產品，也讓貴賓客戶有一種被欺騙的感覺。比如，當超市電子購物平臺中的貴賓張先生了解到高級會員“高級會員專享產品”性價比并不高時，產生了一種抵觸情緒。

　　美容店等場所“不辦卡的人一樣能享受優惠價”的情況，更是讓眾多的消費者感覺上吃虧上當。有過一次這樣經歷的人，就再也不會相信所謂的“VIP專享優惠”了。

　　“優先受益權”變為“優先受損權”

　　時下的VIP，不僅僅是特有的、優先享有的權利變少了，還可能成為“優先受損”的對象。

　　“辦了一張卡，就像被拴了一條鎖鏈。”這是在百貨商業消費領域的VIP感受。不少消費者當初為了達到成為VIP會員所要求的的條件，購買了一些不必要的商品，這是第一層受損。成為VIP以后，有時候為了打折或積分，特意奔波千里去買一些家門口就有的東西，這是第二層受損。

　　而在

理財領域，銀行等金融機構優先照顧“大客戶”的結果是，這些VIP客戶獲得了更多發生損失的“機會”。

　　更讓人不舒服的是，由于貴賓客戶當初填寫的個人資料和信息被挪作他用，然后用于推銷一些其它產品，VIP 本該享有的“私密性”被取消了，甚至成了一種生活中的負擔，讓VIP對金融和商業機構產生不信任感，甚至是厭惡情緒，這更是物質上的損失。

　　發生糾紛后追究責任難

　　當你辦了美容店的VIP之后，發現沒有辦卡的人一樣能打到最低折扣時，你能做些什么？

　　當你花錢辦了訂購機票的貴賓卡，后來卻發現在發卡機構那里買不到優惠的機票時，你有什么辦法追究對方的責任？除了口頭責怪甚至是責罵，你能讓對方賠償你的損失么？

　　VIP資格辦理機構無力保證一定會兌現他們當初給出的承諾，作為受害方的你又能維護自己一些什么權利呢？

　　事實上，由于VIP資格只是一種營銷手段，大部分VIP資格和會員卡辦理過程中，并沒有詳細的、有效的說明條款，這種資格也沒有更高的法律約束力，一旦營銷機構和貴賓客戶之間發生了糾紛，或是機構方違背當初的承諾，甚至是機構方發生商業危機(如商家攜款潛逃)，VIP個人很難追究對方的責任。即便有追究對方責任的權力，要想獲得賠償，也是長路漫漫。

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