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俞自由[2005-11-28]
對于保險中介人的質量和服務問題，全世界的保險公司都存在。
保險是奢侈品而非必需品，必須依靠中介人去推動消費者購買。奢侈品對價格具有敏感性，便宜就多買，不便宜就少買、不買。而且，要有了多余的錢才買。
保險是具有復雜合同、期貨性質的產品，內在的隱性質量難以被消費者判定。
這時，保險消費者更多地就只能依靠顯性質量來判斷，最直接的就是看這家公司的保險代理人。在亞洲很多地方，人壽保險已經向金融理財的方向發展，如果中介人“原地踏步”，就不能開發出新的市場。
香港保險代理人一般都取得了CFP（財務策劃師）資格，能夠提供綜合理財建議。比如向你推薦各種海外投資基金的組合；又比如你要買房子，他會給出很專業的融資建議。買了保險以后，投保人就似乎加入了一個理財俱樂部。
保險顧問還需要向風險顧問的方向發展。專業的保險中介人，不應該只一味向消費者推銷保險，而先要對一個家庭、企業進行風險測量，給出建議，哪些是要自己處理和轉移的，哪些是要通過保險規避的。
在香港，保險中介人有著非常嚴格的行業自律，誰違反了行規，就沒有好下場。比方說，原來做得很好的保險中介人，如果鼓動自己的下屬集體跳槽到另一家公司，不但名聲會一落千丈，甚至會導致官司纏身。
香港的保險監察部門除了要推廣保險中介人的考試，還要求每個中介人不斷學習。規定他們每年要修滿十個學分，包括一般知識和專業知識的學習。
筆者建議，在上海成立一個保險投訴委員會，這個委員會要權威，既有業內也有業外的人士參加，以便更好地解決保險業的投訴和糾紛。
�。ㄓ嶙杂山淌跒樯虾Ｘ斀洿髮W金融保險研究所所長、香港嶺南大學保險專業主任、亞太風險與保險學會主席。）秦曉華整理
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