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FN記者 孫凌燕
在建設銀行率先對小額賬戶收費以后，其他幾家國有商業銀行都表示將跟進，對小額賬戶在適當的時候收取適當的服務費。對此，在社會上引起了廣泛的關注，輿論曾有很激烈的觀點指責銀行的這一做法。
然而，記者11月22日從工商銀行了解到，自該行10月18日發布請客戶歸并個人小額活期存款賬戶的通告以來，截至目前歸并的小額活期存款賬戶數量達600萬戶。但在工行日均存款余額低于300元的小額戶就有2億多個，其中有1億多個是長期不用的“睡眠戶”。僅從沉淀在工行的無效或閑置的小額賬戶看，一個月以來歸并的還不到10%。
客戶何以對銀行小額賬戶收費反應遲緩？是否到銀行辦理相關歸并清理手續很煩瑣導致了這種情況呢？
記者對此進行現場采訪發現，到銀行辦理相關手續方便，也不用排很長時間的隊。在中關村一家高科技企業工作的小劉對記者說，他每年辦理個人銀行業務要在100次以上，而這其中90%是通過網上銀行進行的，基本不用往銀行跑，但他前幾天到工行的柜面去了一次，對自己很少使用的3個工行人民幣賬戶進行了銷戶。他說：“很方便，幾分鐘就解決了。而這3個存折還分別是前些年在不同的網點開辦的，其中有2個還忘記了密碼。”
工行北京市分行的柜員小張對記者說，有一位先生打算將其分散在不同賬戶的理財功能集中到一個賬戶下，小張就建議這位先生把各種日常的家庭支出功能設置在代發工資賬戶上，再把各種投資交易功能移到借記卡上作為理財專用賬戶，同時申請一張貸記卡金卡用于日常刷卡消費和累積信用積分。如此一來，賬戶減少了一半，而資金的使用和管理則比原先清晰合理得多了，辦理起來也不麻煩。
從目前的情況看，不少客戶已經開始主動注銷長期不用的低效、零散的銀行賬戶，對提高銀行的服務效率，進而提高整個社會資源的使用效率的作用已經開始顯現，這也充分表明我國居民的金融意識和理財水平已經有了很大的提高。當然，金融消費意識和消費習慣的改變不是一天就可以實現的，要有一個過程。所以銀行給客戶預留了較長的時間來歸并閑置小額賬戶，比如工行到明年6月20日前對來辦理相關掛失銷戶手續的客戶都是免費的。
記者了解到，還有很大部分客戶是知道銀行要收費，但懶得行動。他們往往是家中有一堆存折和銀行卡，有事時才會翻動一下。值得關注的是，在社會上指責銀行對小額賬戶收費的同時，卻少有反省我國個人金融消費者的消費意識和消費習慣的討論。在我國商業銀行中，類似的使用頻率極低的小額賬戶還有多少？而這些賬戶又在多大程度上占用了資源、影響了銀行的服務效率？怎樣做才能更好地維護客戶的利益？
近幾年我國居民金融消費發生了很大變化：金融消費的次數增多了，對金融產品的需求加大了，對銀行服務質量的要求提高了。雖然直到現在還有爭論銀行收費行為是否合理，但無論從金融市場的發展來講，還是從個人消費者的利益來看，對小額賬戶收取管理費都是一種趨勢，并很快就會成為一種現實和習慣。對于廣大客戶而言，及時歸并自己閑置的小額賬戶，無疑是科學理財的正確態度。
還有人說了，不要老指責老百姓，我們手中的這些存折和銀行卡還不是你們銀行辦的？的確，曾幾何時，我國的銀行以擴大規模為目標，粗放經營，不講效益。股份制改造和迎接2006年底金融業全面對外開放迫使其作為企業，必須不斷整合資源，以進一步提高服務質量和效率。工行新聞發言人在接受記者采訪時就明確表示，對小額賬戶收取適當的服務費是一種客觀趨勢，其主要目的是通過價格手段引導客戶行為，加強科學理財觀念，合理使用銀行賬戶，節約銀行系統資源，提高銀行柜面服務能力，最終是為廣大客戶提供更為高效優質的服務，達到社會、銀行、個人三方的共贏。特別是股份制改革之后，工行將通過廣泛和深入的國際合作，尤其是在引進國外知名的金融機構作為戰略投資者后，會充分借鑒和引進國外銀行在金融產品研發方面的成功經驗和先進技術，有力地提升創新能力和服務水平。
作為國有商業銀行，股份制改造中提高服務水平和效率都被放在重要位置，包括按照以客戶為中心的原則，推進機構、業務和資源的整合，優化再造個人金融業務流程，建立統一、安全、高效、靈活的適應不同層次客戶需要的個人金融業務平臺；加快產品創新，提高營業網點的綜合營銷能力和服務水平；推進以理財中心為主導，營業網點、電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助銀行等多種渠道并舉的多元化服務體系等等。應該說，廣大客戶在整合自己的銀行賬戶的同時，已經更多地享受到了銀行不斷改進的金融服務。
客戶對銀行小額賬戶收費反應遲緩，存在多方面的原因，也需要一個過程。這里不能不提到的是，價格手段在今后的金融服務中使用得會越來越多，及早適應這個趨勢將是理智的選擇。
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