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ATM跨行取款收取手續費，借記卡收取年費，電話銀行收取年費，提前還款收取違約金，到最近的小額賬戶收取管理年費，近一段時間，商業銀行的收費行動可謂一波未平一波又起，圍繞銀行收費引發的爭議聲也不絕于耳。盡管社會上微詞頗多，但是，從今年7月1日開始，各家商業銀行的收費措施終于開始全面實施了。有人為此驚呼：銀行收費時代到來了。
對于百姓們來說，任何有關收費的消息恐怕都不是什么好消息。如今，銀行與百姓日
常生活的關系是越來越密切了。從買房買車到水電費、物業管理費等日常生活費用的代收代繳，從購物、住酒店等消費直到炒股、買保險，這些日常生活中經常碰到的事都要通過銀行方能方便快捷地辦理。真不知道在未來的生活中還有哪些事情將要借助于銀行的服務來完成，也不知道銀行將來的收費還會擴大到哪些范圍。
由于事關切身利益，銀行服務從過去免費變為收費的做法引起了人們的關注，許多顧客對加大他們開支的收費自然感到不滿，更多的媒體紛紛借此說事，質疑收費的理由何在？有消息說目前有六成客戶對銀行收費的做法有意見。
實際上，在商品經濟條件下，對有償服務收費的理由提出質疑，讓人感覺有點滑稽。銀行服務收取費用天經地義，其理由可以列舉出千條萬條，而提供有償服務不收取費用的理由卻只能從其動機上尋找原因。這種對稍具一點經濟常識的人來說是如此淺顯的道理，如果尚且不能被大多數人接受的話，那么，對銀行來講，就要從其它方面尋找原因了。
在我們的日常生活中，有一句俚語，叫不招人“待見”。意思是說社會上有些人和事形象不佳，讓人看不順眼并對此有成見。為此，凡是與這些人和事有關的問題，人們總是會從消極的角度去看待它。
商業銀行社會形象如何？招不招人“待見”？以下披露的事實，可以為提供了有償服務的商業銀行參考：事實一，由于銀行工作人員劃撥匯款時不負責任，致使一名離家到西安上大學的新生，因無錢報名而被校方拒絕接收，身無分文的新生只能流落西安街頭。銀行承諾2小時為客戶辦理加急匯款業務，實際用了8天，造成匯款延期到達收款人賬戶，使其不能履行如期合同；信用卡上有500元錢，到銀行ATM機上取錢時，取了幾次就是不吐錢，隨后該客戶到商場購物，卡上竟然顯示“無余額”……這些銀行服務方面的差錯，給不少居民心理上或多或少蒙上了一層陰影。近期，不少新聞媒體又反映有人從銀行取款中發現了假鈔，其中有人當面點出，工作人員毫不猶豫地給換了，而有人當場沒有識別，但由于“鈔票當面點清、出門概不負責”，沒有生就一雙“火眼金睛”的儲戶只能“啞巴吃黃連”。
事實二，金融電子化日新月異，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行、PC銀行相繼問世，可以讓老百姓盡情體驗高科技成果給金融生活帶來的便捷。但不少銀行“武裝到牙齒”，自動存款機、自動取款機、夜間金融庫一字排開，客戶面對冷冰冰的ATM機，總覺得過于“冷”。其實，現代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望能獲得人與人之間的情感慰藉。一些中老年儲戶往往會對現代化的電子設施感到束手無策。銀行適當地安排幾位導儲員，與客戶面對面地溝通交流，給銀行增添一點“人情味”，也許是更有效的一招。
事實三，銀行卡在發展道路上的種種障礙，也使持卡人難以方便使用。一項調查表明，今年“五一”長假期間，就有15%的人遇到過銀行卡取不出錢的問題。當你急著提出大量現款，卻要花很長的時間等候授權；當你將卡插入自動柜員機，卡卻被莫名其妙地吃掉了；到商場去購物，好不容易找到可以使用銀行卡結賬的收銀臺，排大隊不說，刷卡機又出現了線路故障……面對這些煩事，享受有償服務的你怎么會瀟灑得起來？
事實四，某客戶到銀行存款時，其存入的一張百元美鈔，被開戶行蓋上了“假鈔”的紅戳。事后這位客戶打了無數個投訴電話，終于等到了銀行的答復，他們拿到這張“長相”特別的“假幣”后，經過仔細鑒定，終于得出結論：這是一張真幣，由于“誕生”年代久遠，現在市面上很少見到。其實這種現象并非偶然，一些基層銀行的儲蓄員因為無法辨別外幣真偽，在老百姓存入外幣存款時，將外鈔號碼逐一錄上儲蓄存單，以便上交經辦行后，發現假鈔時能順藤摸瓜。金融消費者越看越怪：自己的業務水平尚不能過關，又如何能為客戶服務？為客戶提供一流服務，難道僅是停留在口頭上嗎。
對商業銀行來講，當務之急顯然是要解決金融服務中存在的上述問題。目前，針對社會上對銀行收費的怨言，銀行方面沒有必要過多地解釋收費的理由，也無須從理由上去尋找原因，而應該通過收費怨言的背后，認真審視一下自己在社會上的形象如何，看一看銀行在提供了有償服務給社會和百姓們帶來許多便利后，還有哪些需要改進的地方。
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