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鐘寧瑤 每日經(jīng)濟(jì)新聞
針對滬上理財產(chǎn)品投訴不斷上升，上海銀監(jiān)局昨日指出，商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和加強對理財產(chǎn)品風(fēng)險揭示的要求。
去年以來，金融消費者對上海市場個人理財產(chǎn)品的投訴案例呈上升趨勢，特別是對于
長期理財產(chǎn)品的投訴逐漸增多。上海銀監(jiān)局認(rèn)為造成投訴升溫的主因有二：一是，目前我國金融消費者風(fēng)險承受能力還較低，對風(fēng)險缺乏足夠的認(rèn)知能力；二是，商業(yè)銀行為吸引客戶、搶占市場分額，對產(chǎn)品解釋和風(fēng)險揭示不足，對客戶的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力缺乏全面了解和判斷。
對此，上海銀監(jiān)局要求商業(yè)銀行：建立完善的個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理制度，嚴(yán)格控制理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險；樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，通過個性化、差異化服務(wù)樹立品牌優(yōu)勢；規(guī)范和加強對理財產(chǎn)品風(fēng)險揭示的要求，要求商業(yè)銀行加強對理財銷售人員的培訓(xùn)和管理；進(jìn)一步改善售后服務(wù)機(jī)制，妥善處理客戶糾紛，以維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。
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