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銀行業(yè)競爭逐步加劇，大銀行提升服務搶市場 唐赟每日經濟新聞[2006-03-13]
銀行員工上門辦理業(yè)務，這也許是國內的普通個人客戶很難享受到的“禮遇”。然而，滬上網點數量最多的工行，今年大打“上門服務牌”，籌建直銷隊伍，為個人客戶提供上門服務。這是滬上銀行業(yè)春季競爭的新舉措。
向來穩(wěn)坐網點，不愁沒客戶的國有銀行，為何大打“上門服務牌”？據工行上海市分行有關負責人昨向記者透露，該行已在組建200-300人，以電子銀行產品為主導的直銷隊伍，為客戶提供上門服務，讓更多的個人客戶熟悉電子銀行，使用電子銀行。另外，該行還將逐步在網點設置電子銀行示范區(qū)，讓前往網點辦業(yè)務的客戶，親身體驗電子銀行服務。目前，該行在滬的80家網點設置了示范區(qū)。工行目前在上海地區(qū)共有約450個網點。
由于電子銀行的客容量不受時空限制，而且客戶越多，成本越低。因此，推廣電子銀行既可減低營運成本，還能分流柜面的業(yè)務壓力。工行業(yè)務負責人表示，網上銀行將是未來銀行的發(fā)展趨勢，擁有越多網銀客戶，也就意味著將來占有更多的個人客戶市場份額。
據工行總行的數據，2005年工行通過電子銀行渠道完成的業(yè)務筆數達36.5億筆，占同期全行業(yè)務量的26%，這表明，已經有四分之一的客戶，不再到工行的銀行柜臺排隊辦理業(yè)務了。有業(yè)內人士表示，隨著中國金融業(yè)的開放，銀行業(yè)競爭逐步加劇。以前上門服務這樣的現象還只能偶爾在中小股份制銀行出現，但現在大銀行也注重服務質量，大打“上門服務牌”，中小銀行在這輪競爭中又將使出什么招呢？
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