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■陳磊許潔
在2006年工作會議上，建行青島市分行認真貫徹中央經濟工作會議和總行會議精神，以提高客戶滿意度為前提，圍繞實現“經營效益最佳、資產質量最佳、服務水平最佳”的戰略目標，提出了助推市場營銷的六大措施：
一是從客戶資源方面，繼續本著“早投放、早受益”的原則，做好優質項目、優質客戶的儲備工作。積極拓展與優質中小企業的客戶關系。二是從資源配置方面，突出“戰略先行”的政策導向。財務資源優先向個人業務、中間業務、信用卡業務等戰略性業務配置。設置專項拓展費用，激勵各業務部門進行聯動營銷、整體營銷和交叉營銷。三是從產品創新方面，抓住為重點客戶服務的有利時機，學習借鑒他們創新的經驗和做法，并加快產品研發、服務流程改造、市場營銷等方面的創新，贏得持續的競爭優勢，領先一步，牢牢把握競爭主動權。同時加快對理財類、資金類、外匯類、房貸類等富有特色的新產品和新業務的整合，努力形成新的業務增長點。四是從人員配備方面，加快客戶經理隊伍建設，落實專業技術崗位職務聘任工作，將精兵強將配置到客戶經理、產品經理和風險經理等前臺隊伍。并將培訓重點放在前臺一線人員上，提高一線人員的業務素質和應對突發事件的能力，解決前臺排隊和客戶投訴問題。五是從網點建設方面，繼續進行扁平化改革，下大力氣對全轄網點進行設備更新和網點建設。建立起星級網點管理制度，推出網點分類評級辦法，打造出精品網點，在全行推廣，展示上市銀行的良好社會形象。六是從流程再造方面，推行綜合柜員制，集中設立會計后臺中心、個貸審批中心、國際業務單據處理中心，使業務流程更有利于節約客戶的時間和成本，滿足客戶多樣化的需求，減輕前臺工作人員工作壓力，使他們有更多的時間和精力更好地投入到市場營銷中去。
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