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早報(bào)記者 毛明江責(zé)任編輯 夏峰
“目前，在滬外資銀行已經(jīng)形成了以差異化競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)格局，擁有清晰的金融零售服務(wù)戰(zhàn)略。而中資銀行面對(duì)WTO過渡期最后一年，拓展重點(diǎn)已明確轉(zhuǎn)向零售金融市場(chǎng)。”上海銀監(jiān)局局長(zhǎng)王華慶昨天表示，金融業(yè)全面開放前的中外資銀行已經(jīng)在零售銀行業(yè)務(wù)展開了客戶爭(zhēng)奪，但在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)防止“過度競(jìng)爭(zhēng)”與“價(jià)格戰(zhàn)”。
王華慶是在上海舉行的“中國銀行業(yè)前景研討會(huì)2005”上發(fā)表演講時(shí)作上述言論的。據(jù)他介紹，在滬外資銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，截至10月末，外資行個(gè)人外匯存款已經(jīng)達(dá)到了15億美元，占其全部存款的四分之一。
他表示，滬上外資銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)集中度非常高，市場(chǎng)前列的前三家外資行業(yè)務(wù)規(guī)模，超過全部外資行業(yè)務(wù)的一半以上。外資行在零售業(yè)務(wù)上非常注重高端客戶爭(zhēng)奪和打造外匯產(chǎn)品品牌，花旗、匯豐等銀行都有市場(chǎng)知名度高的理財(cái)品牌。
王華慶說，在零售金融業(yè)務(wù)即將與外資展開的貼身競(jìng)爭(zhēng)中，中資銀行已經(jīng)形成了三大應(yīng)對(duì)策略。一是各銀行分行都已獲得總行授權(quán)，成立零售事業(yè)部或個(gè)人金融服務(wù)部，積極推進(jìn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)在2005年表現(xiàn)尤其突出；二是零售銀行的展業(yè)模式，形成了多渠道，從柜面，發(fā)展到網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和自助銀行，并紛紛推出面向中高端客戶的VIP服務(wù)；三是正在積極探索新的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，向外資金融機(jī)構(gòu)吸收新經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
不過，王華慶坦陳，中資銀行現(xiàn)在在零售業(yè)務(wù)上還處于“投入者眾，成事者少”的階段，幾乎還沒有一家中資銀行零售業(yè)務(wù)開始全面豐收。中資銀行現(xiàn)在的弱項(xiàng)在于“軟技能”(產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷與服務(wù))缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，在這方面必須迅速提高。
盡管外資銀行在零售業(yè)務(wù)具有成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并且來勢(shì)洶洶，但昨天王華慶特別指出，近期部分外資銀行在長(zhǎng)期外匯理財(cái)產(chǎn)品上，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)上升的勢(shì)頭。主要原因是，部分銀行產(chǎn)品在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)上存在缺陷；在產(chǎn)品宣傳上混淆預(yù)期收益和實(shí)際收益。
他提醒，部分國內(nèi)銀行在零售業(yè)務(wù)為拉攏客戶“拼價(jià)格”，某些方面存在過度競(jìng)爭(zhēng)，這不利于國內(nèi)整個(gè)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。
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