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《卓越理財(cái)》：此次美國(guó)信用卡資料外泄事件發(fā)生后，7月26日萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織宣布亞太區(qū)持卡人可享受風(fēng)險(xiǎn)零責(zé)任準(zhǔn)則的保護(hù)。其實(shí)很多從歐美歸來(lái)的人士不敢申請(qǐng)國(guó)內(nèi)的信用卡，都是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)沒(méi)有給持卡人足夠的安全感。牡丹卡中心采取了哪些措施使自己的持卡人能夠安心用卡？
徐志宏：前一段時(shí)間美國(guó)發(fā)生的信用卡交易信息失竊案件影響到了全球多個(gè)國(guó)家的數(shù)
千萬(wàn)信用卡用戶。中國(guó)工商銀行在該事件發(fā)生后，反應(yīng)迅速、處理果斷，在第一時(shí)間與相關(guān)持卡人取得聯(lián)系，通報(bào)有關(guān)情況，并免費(fèi)為持卡人更換新卡，最大限度地保護(hù)了持卡人的利益。我們還專門召開(kāi)了新聞座談會(huì)，客觀說(shuō)明情況，消除客戶疑慮，堅(jiān)定持卡人的用卡信心。
信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)即人們常說(shuō)的“盜刷”，是指信用卡犯罪集團(tuán)為達(dá)到非法獲利目的竊取信用卡信息的行為，這種行為會(huì)給持卡人和銀行造成資金損失。類似于此次事件的國(guó)際犯罪此前也有發(fā)生，是所有國(guó)內(nèi)外銀行發(fā)行信用卡面對(duì)的共同問(wèn)題。
提高信用卡使用的安全感，需要發(fā)卡機(jī)構(gòu)、受理商戶和持卡人共同發(fā)揮責(zé)任。作為發(fā)卡機(jī)構(gòu)，主要應(yīng)從產(chǎn)品功能、信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)等管理手段上為用卡安全提供保證，與國(guó)際信用卡組織和境內(nèi)外同業(yè)保持暢通的信息溝通渠道，防范國(guó)際犯罪；商戶應(yīng)按照規(guī)范的受理制度和流程為客戶做好刷卡服務(wù)，協(xié)助銀行與持卡人防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)；持卡人也要注意一些安全用卡措施。如不隨意泄漏自己的卡號(hào)、有效期等信息，妥善保管好取現(xiàn)密碼和卡片，進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，選擇知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)站進(jìn)行交易等，以保護(hù)自己信用卡賬戶的資金安全。
作為國(guó)內(nèi)最大的發(fā)卡銀行，工商銀行針對(duì)信用欺詐風(fēng)險(xiǎn)建立了有效的安全防控體系。主要包括：
1、從內(nèi)部組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)模型、案例評(píng)估分析等方面，建立起對(duì)國(guó)際卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控工作的全流程管理體系。由專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理欺詐風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑交易及時(shí)開(kāi)展調(diào)查確認(rèn)，對(duì)前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)交易的持卡人及時(shí)提供免費(fèi)換卡服務(wù)。通過(guò)對(duì)欺詐案例的研究分析，不斷調(diào)整國(guó)際卡監(jiān)控模型和參數(shù)，將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于整個(gè)牡丹卡運(yùn)作流程。
2、為國(guó)際卡持卡人推出了免費(fèi)短信實(shí)時(shí)提醒服務(wù)，對(duì)于境內(nèi)外消費(fèi)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易通過(guò)短信免費(fèi)實(shí)時(shí)提醒持卡人注意賬戶資金變動(dòng)情況，有效防控欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立了一套案件快速反應(yīng)機(jī)制，設(shè)定了案件緊急處理預(yù)案，對(duì)發(fā)生的欺詐交易在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理，避免欺詐損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、不斷提高卡片科技含量，如使用高密磁條、支持CVV2驗(yàn)證等，增強(qiáng)了信用卡安全性。
5、與威士、萬(wàn)事達(dá)卡等國(guó)際組織信用卡公司和境內(nèi)外同業(yè)保持暢通的信息溝通渠道，隨時(shí)關(guān)注最新的風(fēng)險(xiǎn)管理動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施。
這些措施確保了國(guó)際卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。近期，工行又查證了在香港、法國(guó)等地發(fā)生的偽卡交易，并協(xié)助當(dāng)?shù)鼐阶カ@了信用卡犯罪分子，未造成任何欺詐損失，為牡丹卡客戶提供了可靠、專業(yè)的金融服務(wù)安全保障，使工行信用卡成為國(guó)內(nèi)同業(yè)中最安全的信用卡之一。
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