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2、全行上下對加快信用卡業(yè)務(wù)改革發(fā)展認(rèn)識一致、高度重視，營造了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。作為一項個人金融業(yè)務(wù)，銀行卡的效益實現(xiàn)須建立在一定經(jīng)營規(guī)模和優(yōu)良客戶的基礎(chǔ)之上。如果發(fā)卡機構(gòu)各自為戰(zhàn)，運營標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，系統(tǒng)設(shè)備和人力資源重復(fù)投入，就會加大管理難度和風(fēng)險隱患，持卡人難以享受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，牡丹卡的品牌優(yōu)勢及競爭合力得不到充分發(fā)揮，運營和管理成本也會不斷增加。因此，牡丹卡作為全行率先實施專業(yè)化經(jīng)營體制改革的業(yè)務(wù)機構(gòu)，堅定不移地向集約經(jīng)營和集中管理，形成全行統(tǒng)一的信用卡業(yè)務(wù)運營、
客戶服務(wù)和風(fēng)險管理平臺的模式邁進(jìn)。在這一過程中，行內(nèi)各部門、各分支機構(gòu)對信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展從客戶資源、人力、財務(wù)、技術(shù)等方面給予了全方位支持，切實發(fā)揮了全行網(wǎng)點、客戶、信息、人力等整體資源優(yōu)勢，為牡丹卡業(yè)務(wù)改革發(fā)展提供了強有力的支撐，確保這項業(yè)務(wù)隨著經(jīng)營管理體制改革的不斷深化而煥發(fā)更大的活力。
3、牡丹卡專業(yè)廣大從業(yè)人員的積極探索和努力。近年來，工商銀行牡丹卡專業(yè)在加強風(fēng)險管理、推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、啟動實施階段性信用卡集中工程的同時，在信用卡市場營銷方面采取了一系列積極有效的舉措，做了大量艱苦細(xì)致的工作。一是組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的促銷活動。各分行特別是重點地區(qū)行緊密結(jié)合實際，創(chuàng)造性地制定工作策略，積極組織實施，形成了全行聯(lián)動的信用卡市場營銷態(tài)勢。如北京地區(qū)啟動了貫穿全年的“刷牡丹卡天天有獎”促銷活動，上半年共實現(xiàn)信用卡直接消費額22億元，同比增長119%；召開了60家大型商戶參加的“優(yōu)秀商戶評比啟動大會”，鼓勵商戶積極受理牡丹卡。江蘇分行開展了“夏日激情、飛揚五月”促銷活動，“五一”期間牡丹卡直接消費額達(dá)到1.2億元，同比增長195%。二是加強了對客戶的分級管理，全行于3月份啟動了積分兌獎系統(tǒng)，江蘇、浙江、廣東、安徽等分行組織開展了形式多樣、有較強吸引力的積分兌獎活動，提高了持卡人的忠誠度，促進(jìn)了用卡消費。三是為促進(jìn)“銀聯(lián)”標(biāo)識牡丹人民幣卡在香港地區(qū)的使用，全行在“五一”期間開展了“牡丹卡情滿香江，連環(huán)獎驚喜重重”的主題營銷活動，有效地提升了牡丹卡在香港地區(qū)的知名度和使用率，在港刷卡消費額同比增長145%。北京、上海等外卡收單業(yè)務(wù)重點行發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，不斷加大外卡收單業(yè)務(wù)投入，針對大型商戶開展重點營銷，取得了明顯成效。
4、持卡人對工商銀行的信賴與支持，使牡丹卡產(chǎn)品保持著旺盛的生命力與市場活力。中國工商銀行“牡丹卡”自1989年10月誕生以來，在改革創(chuàng)新中不斷發(fā)展，目前已擁有以牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡、牡丹信用卡、牡丹國際借記卡(雙幣種)、牡丹靈通卡為主的產(chǎn)品系列，成為深受消費者喜愛和最具活力的銀行卡品牌，形成了鮮明的產(chǎn)品特點和獨到優(yōu)勢。
《卓越理財》：經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，目前國內(nèi)信用卡市場開始出現(xiàn)激烈競爭態(tài)勢，創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。未來，牡丹卡中心將如何保持和發(fā)展自己的市場優(yōu)勢？
徐志宏：保持和鞏固我行信用卡的市場優(yōu)勢，重點要做好兩個方面：一是不斷完善我行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)，增強產(chǎn)品核心競爭力。未來幾年，我們要大力做好貸記卡，特別是雙幣卡。努力建設(shè)并保持國內(nèi)銀行卡的第一品牌，不但要做到“一卡在手，全球通用”，還要做到“一卡在手，全球好用”。在完善產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，我們還要對制約服務(wù)的制度、流程等細(xì)節(jié)問題逐步梳理解決，提高業(yè)務(wù)管理和服務(wù)效率，滿足持卡人的需求，做好客戶服務(wù)工作。二是要保障持卡人的資金安全，讓持卡人用卡更放心。作為國內(nèi)最大的發(fā)卡銀行，工商銀行從保護(hù)持卡人利益的角度出發(fā)，建立了全流程風(fēng)險管理體系、獨立審批人制度、信用欺詐風(fēng)險安全防控體系、案件快速反應(yīng)機制等制度措施，運用多種有力手段保護(hù)持卡人的用卡安全和利益。
有了產(chǎn)品功能、服務(wù)手段作為支撐基礎(chǔ)，我們將在市場開拓與銷售管理方面多下功夫。一方面發(fā)揮工行傳統(tǒng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，做好現(xiàn)有客戶資源的挖掘工作。例如與個金部門配合，充分利用個人客戶的這一塊資源；與公司、會計部門合作，做好集團(tuán)辦卡，特別是跨國公司，大力發(fā)展商務(wù)卡。另一方面要補充新興銷售渠道。與銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，信用卡潛在客戶的分布廣泛性和需求差異性，決定其銷售渠道是多元化的。近幾年，我行嘗試了網(wǎng)上、電話、郵寄等多種辦卡形式，使辦卡途徑更為靈活多樣。我們還將進(jìn)一步拓展多渠道銷售，并提高信用卡在電子銀行、網(wǎng)上銀行的應(yīng)用，增強市場開拓能力，保持發(fā)卡領(lǐng)先地位。
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