|
新華網上海頻道5月20日消息：個人理財中心在上海出現不過三四年時間，在普通百姓眼里，高檔沙發、咖啡具、等離子電視似乎最能體現個人理財中心VIP的特性。隨著銀行個人優質客戶資源爭奪戰的日趨激烈，本市個人理財服務的服務內涵正不斷提升。
理財服務逐步普及
由于市民個人理財意識不斷提高，申城各銀行對個人理財中心的設立都不遺余力。據了解，截至目前，市工行針對不同的客戶群體消費特征，已設立了貴賓理財中心、綜合理財中心、一般理財中心、金融便利店4個檔次、400多個網點的理財機構；市中行已建立了由8家理財中心、70余家理財室、100多個理財專柜組成的“三級理財服務網絡”；市建行目前也已有數十個理財中心，270個理財專柜。
據有關人士透露，目前銀行個人金融業務發展的大趨勢是：現金收縮，理財擴大。因此，個人理財市場將越來越受到銀行重視，個人理財服務也將進一步細分和豐富。
理財內涵逐漸豐富
申城個人理財中心推出之初，銀行宣傳的“客戶經理一對一服務、專家組成顧問團”等，往往形式大于實質。時至今日，貴賓理財服務的內涵已逐漸豐富起來。如優先服務，現在VIP客戶能享受更豐富的理財產品，甚至是為個人度身定制的產品，同時享受更優惠的報價，還可在任何網點免除排隊麻煩；如渠道多樣，電話銀行的服務代表能定期致電問候，通報賬戶變化情況和最新產品信息；再比如增值服務，享受銀行免費提供的機場VIP休息室，有更多商戶參與的折扣優惠等。
部分問題亟待解決
貴賓理財服務日臻成熟，但也有一些亟待解決的問題。如提高理財客戶經理的業務素質，或者說建立具有專業素養的理財團隊等。另外，在對高端客戶服務的同時，針對普通客戶的理財服務還不夠多。雖然各銀行除了設立理財中心外，都有上百家理財專柜分布在各個網點，但有的銀行理財專柜也是面向高端客戶服務的。
現在，針對普通客戶的個人理財服務也開始露出苗頭，如市工行一般理財中心，普通客戶不需要到現金柜臺，就可辦理個人消費貸款、申請電子銀行、購買基金、辦理基金定投業務、購買外匯寶、銀證轉賬、個人資信服務等。隨著市場競爭日趨激烈，個人理財市場將有更大變化，而銀行面向大眾及高端客戶的服務都將得到提高。
記者 劉志飛
| 
