新浪財經“2013年金融315曝光臺”正式啟動

　　投訴公司：中國銀行 新華人壽

　　投訴產品：紅雙喜新C款兩全保險(分紅型) 

　　投訴線索：

　　60歲老人存款變兩份新華保險產品

　　今年已滿60歲的江西老人劉女士正在為退保發愁。2012年去中國銀行辦理存款業務，誰料15000元變成新華人壽紅雙喜系列產品。

　　今年2月老人想取出5000元保險本金急用，被告之要扣掉1000多元。老人回憶當時用5000元購買了新華保險“紅雙喜新C款兩全保險(分紅型)”，用10000元購買了紅雙喜另一款產品。當時業務員只說中途取回本金沒有利息，并未告知要扣款。

　　“當時保單用中國銀行信封裝著，說有中國銀行擔保”老人誤認為所購買產品是中國銀行理財業務。現在老人了解到該產品是新華保險針對中青年人群推出的養老產品，69周歲以下均可購買這款產品，領取時間可選擇10年，繳費期限也可選擇3年或5年繳。

　　銀行保險工作人員大廳柜臺輪流辦公

　　得知要被扣款，老人和女婿一起到中國銀行營業大廳交涉。老人指著銀行綜合業務區表示“當初是在這個柜臺辦理的”，大堂經理回復稱保險公司人員只有周一周二來賣保險，現在柜臺上是銀行自已的工作人員。

　　同樣的柜臺銀行保險公司輪流辦公，還穿統一的服裝，如何分得清？老人迷惑了，銀行和保險公司之間是什么關系呢？

　　難維權老人子女一氣之下打110

　　老人去銀行反映情況后，新華保險遂派了渠道經理與其溝通。老人稱對方反復拿保險條款說事，拒不承認誘導銷售之事，老人女婿憤憤不平求助110。110讓他們向銀監會和相關媒體求肋。

　　老人女婿稱，保險公司曾致電表示要上門處理糾紛，不要再去銀行打擾。現在老人手里有一些錄音，一個是在協調過程中保險公司渠道經理重申產品比銀行利息高想勸其繼續投資。一個是老人女婿與與中國銀行大堂經理交涉得知，當初銷售保險的業務員不是保險公司的人，而是銀行人員代銷。一個是老人想要調取保險公司回訪電話錄音，被保險公司推脫。

　　現在保險公司反饋因為老人舉報了保險公司和銀行總部，要展開全面調查，需要半個月時間。老人女婿表示，這已經是保險公司不止一次拖延了，之前曾告之有公司領導面談卻失約。

　　銀行保險之間是何關系

　　在業績壓力下，銀保產品在銷售環節經常發生“存款變保單”的糾紛，很多保險投訴都把矛頭指向銀保：過分宣傳高收益、不提保險而是儲蓄、不講保障講理財……作為兩個合作主體銀行和保險公司，卻一再受到公眾指責，銀行對內部人員存在部分管理失控，銀行柜員銀利用崗位之便牟利。

　　基層保險業務員在銀行網點進行銷售誤導行為時有發生，有保險業務員稱這是因為“保險公司、保險業務員和銀行之間形成了一個完整利益鏈條”。

　　在眾多理財產品中，銀行與保險公司合作銷售的保險產品就是銀保產品，這類產品多是兼具人身保障及分紅收益功能，由于銷售人員在銷售時存在誤導嫌疑，讓消費者將存款、保險以及銀行理財產品相混淆，從而產生糾紛。

　　不過，商業銀行代理保險業務和基層保險機構早就已經是監管部門的監管重點。(李燕)

　　投訴及聯系方式：

　　一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

　　二：微博聯系：@新浪理財

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

　　一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

　　二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

　　三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。