深圳網(wǎng)友張女士向新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道“315金融消費(fèi)維權(quán)”投訴：

　　投訴公司：深圳蛇口光大銀行(微博)

　　投訴產(chǎn)品：房貸

　　投訴線索：深圳網(wǎng)友張女士表示，她于2011年5月份在深圳市蛇口光大銀行申請(qǐng)房貸，當(dāng)時(shí)經(jīng)辦的貸款負(fù)責(zé)人是一位吳姓小姐。在簽合同時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有好些地方是空白的，并就利率那欄空白表示了質(zhì)疑。經(jīng)辦人吳小姐回復(fù)，不用管核對(duì)金額就好，指著合同上幾個(gè)空位讓簽字，并表示其它不用理。

　　張女士表示由于在申請(qǐng)貸款之前就口頭約定了基準(zhǔn)利率，并且銷售商保證說現(xiàn)在申請(qǐng)是按照4月份基準(zhǔn)利率，最多半個(gè)月貸款就可下放。后來很多手續(xù)也都是銷售商協(xié)助辦理，銀行也是開發(fā)商指定的，出于對(duì)開發(fā)商及銀行的信任，就沒在意了。

　　在張女士多次催促和咨詢后，3個(gè)多月后也就是到了9月份銀行終于放款了。在10月份第一期還貸時(shí)，她發(fā)現(xiàn)要交的錢比預(yù)期中多。她多次去銀行并找到了吳小姐，吳小姐表示，張女士的貸款利率是執(zhí)行7月6日上浮10%，即1.1的利率。

　　同時(shí)張女士發(fā)現(xiàn)拿到的貸款合同與之前簽定的明顯不一樣。她當(dāng)時(shí)簽了四份，每份有兩個(gè)簽名，而拿到手的合同只有一個(gè)簽名，合同內(nèi)容和當(dāng)初簽訂很多條款都有所變動(dòng)，順序也完全不對(duì)。上面除了簽名外，很多橫線部分都是采用打印的，之前完全沒見過。

　　張女士疑問：為什么給客戶簽訂空白合同？合同款項(xiàng)或者版本有變更為什么不告知當(dāng)事人呢？(因?yàn)閷?duì)簽訂的合同和拿到手合同不同表示質(zhì)疑時(shí)，銀行回復(fù)換合同版本是很正常的事情。)

　　張女士表示，吳小姐承認(rèn)了空白合同的事實(shí)，并且表示不是她一個(gè)客戶這樣，以后還是會(huì)這樣做。然后吳小姐表示自己沒有辦法處理我這個(gè)事情。因此這個(gè)問題不斷地拖延至今，始終沒有解決，銀行答復(fù)都是千篇一律：上浮是國(guó)家的規(guī)定。

　　交涉結(jié)果：張女士撥打了光大銀行客服95595，投訴他們簽訂空白合同并不積極解決的行為。客服建議還是找到當(dāng)時(shí)貸款負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。在張女士不懈努力下，見到了吳小姐上級(jí)，蛇口支行楊副行長(zhǎng)。可是談話結(jié)果令張女士大失所望，楊副行長(zhǎng)表示由于銀根吃緊，下屬處事方法(指讓客戶簽訂空白合同和3個(gè)多月沒給客戶通知)沒有錯(cuò)。因?yàn)殂y行貸款客戶成千上萬，不可能每一個(gè)都去通知利率的更改，放款時(shí)系統(tǒng)發(fā)了短信，況且銀根緊張，能夠貸到款就不錯(cuò)了，銀行已經(jīng)做得不錯(cuò)了。

　　張女士表示目前怕影響個(gè)人信貸記錄，在堅(jiān)持按照1.1利率按揭還貸，但是很無奈。

　　張女士希望：銀行能夠遵循口頭承諾的基準(zhǔn)率。

　　注：新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道感謝廣大網(wǎng)友支持和關(guān)注，在所有投訴線索中因?yàn)閿?shù)量和資料充實(shí)的因素，新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道只能選取部分公布于眾，另為保護(hù)廣大網(wǎng)友利益故不公布真實(shí)的姓名和身份。網(wǎng)友投稿前，請(qǐng) 確保投訴內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，務(wù)必提供自己的合同號(hào)并留下聯(lián)系方式。來稿一經(jīng)刊登，即視為將專有出版權(quán)和網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)授予本網(wǎng)，稿件不予撤銷及修改。同時(shí) 也歡迎被投訴公司積極主動(dòng)解決投訴，如被投訴的銀行經(jīng)過核實(shí)后對(duì)網(wǎng)友投訴問題給予了解決或解答，也可將結(jié)果反饋給新浪理財(cái)頻道，新浪理財(cái)頻道會(huì)及時(shí)發(fā)布。

　　新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道“315金融消費(fèi)維權(quán)”活動(dòng)介紹： 你是否有去銀行存錢卻變成了保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)歷？你是否被天書般的理財(cái)產(chǎn)品介紹坑得苦不堪言？你是否有銀行卡被盜刷卻交涉無果的經(jīng)歷？你是否被免費(fèi)保險(xiǎn)忽悠 過？你是否買了保險(xiǎn)產(chǎn)品卻苦于理賠無門？你是否因?yàn)檩p信了保險(xiǎn)銷售員的口頭承諾現(xiàn)在正后悔不迭呢？你是否因?yàn)槊ば爬碡?cái)咨詢機(jī)構(gòu)而丟掉大把血汗錢……

　　每年都會(huì)有大批消費(fèi)者無法安心地進(jìn)行金融消費(fèi)，在自身利益受到傷害時(shí)又無處說理。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)金融消費(fèi)環(huán)境，315，這個(gè)全 球消費(fèi)者一年一度傾訴消費(fèi)煩惱的日子也顯得更加有意義。為此，新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道特地開通“2012年金融消費(fèi)大維權(quán)”活動(dòng)，誠(chéng)征金融消費(fèi)維權(quán)線索，傾聽廣 大網(wǎng)友消 費(fèi)煩惱，通過新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道的報(bào)道、專家建議或相關(guān)職能部門地調(diào)查，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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