每經(jīng)記者 戴榆 發(fā)自上海

　　“使用說明書65元”、“產(chǎn)品保修卡45元”。消費(fèi)者玲玲(化名)日前在浙江某電視購(gòu)物頻道中購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，她開箱后發(fā)現(xiàn)里面有這樣一張裝箱明細(xì)單。

　　在產(chǎn)品內(nèi)容區(qū)分中，除了主商品外，對(duì)配件、贈(zèng)品等都進(jìn)行了羅列，并標(biāo)明價(jià)格，而令她不解的是，說明書與保修卡是在配件一欄，而且價(jià)格還不菲。

　　筆記本生產(chǎn)商表示，使用說明書、產(chǎn)品保修卡嚴(yán)格意義上并非附件，且任何一臺(tái)電腦都會(huì)配有，屬于免費(fèi)贈(zèng)送。

　　出售該產(chǎn)品的浙江好易購(gòu)公司解釋稱，說明書、保修卡之類的確屬于免費(fèi)贈(zèng)送，標(biāo)明價(jià)格目的是，在消費(fèi)者退換貨時(shí)，如果缺失這些“配件”，應(yīng)賠償?shù)膮⒖純r(jià)格。

　　有法律人士指出，商家這種行為對(duì)消費(fèi)者有明顯的誤導(dǎo)性，屬于誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)的價(jià)格欺詐行為。

　　令人費(fèi)解的裝箱明細(xì)單

　　日前，消費(fèi)者玲玲通過電視購(gòu)物，在浙江好易購(gòu)家庭購(gòu)物有限公司購(gòu)買了一臺(tái)華碩筆記本電腦。貨到付款之后，滿心歡喜的玲玲迫不及待地打開包裝箱，但是其中的一張裝箱明細(xì)單讓她有些不淡定了。

　　玲玲向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提供的這張裝箱明細(xì)單顯示：(配件一欄)電源設(shè)配器500元、適配器電源線268元、使用說明書65元、產(chǎn)品保修卡45元等；(贈(zèng)品一欄)華碩原廠電腦包128元、華碩雅質(zhì)光電鼠標(biāo)89元、JBL音箱499元等。

　　為此，記者向生產(chǎn)商華碩垂詢。華碩客服中心表示，筆記本一般都是整機(jī)報(bào)價(jià)，不會(huì)分開報(bào)價(jià)，使用說明書、產(chǎn)品保修卡應(yīng)屬于筆記本包裝內(nèi)不可缺少的組成部分，嚴(yán)格意義上也不屬于配件，是免費(fèi)贈(zèng)送的。

　　同時(shí)記者也從華碩的售后服務(wù)中心了解到，同樣型號(hào)的同樣產(chǎn)品，上述電源適配器等配件的標(biāo)價(jià)多數(shù)比華碩售后服務(wù)中心的報(bào)價(jià)貴。

　　好易購(gòu)稱僅是賠償依據(jù)

　　既然說明書、保修卡標(biāo)了具體價(jià)格，如果不要說明書之類的所謂配件，購(gòu)買商品是否可以減少相應(yīng)價(jià)格？記者就此進(jìn)行詢問，好易購(gòu)方面表示當(dāng)然不可以。

　　“我知道是免費(fèi)贈(zèng)送，這個(gè)不是說它的定價(jià)，以后商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨的時(shí)候，如果你的說明書丟了，按照這個(gè)價(jià)格進(jìn)行賠償。”好易購(gòu)客服人員表示，“這只是一個(gè)參考價(jià)，不是說這款東西值多少錢，是為了避免(說明書)丟了賠多少錢缺乏根據(jù)。”

　　對(duì)于記者的詢問，好易購(gòu)客服方面表示，之前也碰到過這類問題，造成很多客戶的誤解。客服人員再次解釋稱，“我們是電視購(gòu)物，隨貨都會(huì)有一張清單，清單上面寫著客戶會(huì)收到哪些配件，主品及贈(zèng)品。價(jià)格就涉及到退換貨的時(shí)候，電池如果丟失，還是可以退，這個(gè)是可以賠償?shù)膬r(jià)格。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，好易購(gòu)提供的這份裝箱明細(xì)單上也提到了：“欲退換本商品時(shí)，請(qǐng)保持商品的原樣及完整性 (含好易購(gòu)包裝箱、商品包裝箱盒、贈(zèng)品及配件)，倘若商品外觀磨損、部件缺失等，恕不退貨。”

　　但記者了解到，上述客服的這種解釋根本沒有事先告知消費(fèi)者，也未在裝箱明細(xì)單上標(biāo)注。對(duì)于這種疑問，記者多次致電好易購(gòu)，客服人員均表示會(huì)將反映的情況告知相關(guān)部門，確認(rèn)后會(huì)給記者回復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到好易購(gòu)方面的答復(fù)。

　　標(biāo)價(jià)行為存監(jiān)管空白

　　對(duì)于好易購(gòu)的上述解釋，江蘇竹輝律師事務(wù)所何祥律師認(rèn)為，如果商家在消費(fèi)者購(gòu)買過程中沒有就上述意圖告知，僅憑這張裝箱明細(xì)單是沒有法律約束力的，因?yàn)殡p方?jīng)]有達(dá)成合意。

　　“如果沒有達(dá)成合意，在退換貨時(shí)，僅憑此裝箱單標(biāo)注的價(jià)格是不能證明實(shí)際損失的。”何祥認(rèn)為，消費(fèi)者如果簽署的承諾書之類文件中包含了這些內(nèi)容，視為同意，作為一種違約責(zé)任，商家可以約定比實(shí)際損失高的賠償。但是，如果沒有履行事先告知義務(wù)，沒有理由讓消費(fèi)者按照此價(jià)格來賠償。

　　浙江省工商局相關(guān)工作人員接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，從工商部門角度來說，這種行為是否屬于違法行為很難認(rèn)定。工商部門人員還稱，說明書、保修卡之類是否屬于配件，是否免費(fèi)，目前沒有詳細(xì)的規(guī)范。

　　浙江省物價(jià)部門也表示，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品有自主的定價(jià)權(quán)，這種行為是否違反了國(guó)家的法律法規(guī)，沒有明確的條文規(guī)定。