太平人壽助理總經理吳傳明

　　各位領導，各位同業的優秀經理人，大家下午好！受楊社長的邀請，前幾屆都要參加總是說理由來推辭，這次是一定參加，并且楊社長要我談一點感受，和保險非常有緣，18歲1979年命運就把我和保險聯系在一起，這不是我的選擇，是命運的選擇。在這條充滿經濟重生，有血有肉的保險道路上轉眼間就干了大半輩子，再做幾年就要退休了。

　　我最近一直在思考這個問題，在高速發展時期大家干得風聲水起，感覺這個行業很好，但是在面對挫折的時候要堅持下去，剛才鄭總代表評委說的那三條，不容易做到。現在不但是經理人，還有幾百萬保險大軍，在困難時期如何去面對，如果對保險沒有一個深刻的認識，我相信不少人會打退堂鼓，又有新的選擇。最近我在思考，我們這一代保險人，他所承載的歷史責任和使命，不是虛話套話，如果把保險看成層次非常低，僅僅是一份謀生手段、一份工作，可能堅持不了，但是如果把它位置放得高一點，看待你承擔責任的時候，不管是順境還是逆境你都會堅持，就像我一直做市場，不管是我創建的機構，還是接手所謂的爛機構，我都能夠堅持，到現在都是堅持做市場。做市場意味著什么，要數據，向股東要交代，向領導要交代，對員工也要交代。

　　為什么我想到這個問題，任何事情都是人做出來的，辛亥革命，孫中山為代表的這一代偉人們、先驅們，就為了一個目的，承擔民族的一個責任，推翻幾千年的帝國制度，建立一個共和，為人民喚醒共和意識，一輩子就做這一件事，不成功，重新再來，失敗了又重新再來，在那么復雜恐懼、恐怖犧牲生命的環境下，一輩子堅持下去靠什么？就是為了民族承擔的歷史責任和使命，如果沒有這樣的堅強意識做保障，作為他一輩子的信仰，是不可能做到的，所以也有很多人當叛徒、投降，但是還是有一部分人堅持下去，所以實現推翻了帝制。保險也就是這樣一個道理，在中國大陸保險非常短暫，特別是作為商業保險，真正意義上的保險，我們這一代人就承擔著喚醒民眾風險意識和保險意識的歷史責任和使命。中國幾千年無論我們的先哲們還是政客們，我找不到教化我們的國民要具有風險意識，關于風險的論述非常少，幾千年來我們的人們化解風險靠家庭成員，我們的養老靠什么？靠養兒防老，非常狹窄，沒有去尋找社會那種化解風險的制度、一些好的辦法，這恰恰就是我們這一代保險人應該承擔的沉甸甸的歷史責任使命，所以第一條就是喚醒民眾的風險意識，只有把風險意識喚醒了才有保險，為什么保險難做？現在越做越難，我們說得好聽叫轉型期，實際上就是遇到了坎，保險現在資產6萬個億，保費1萬億，真正現在有多少人認同保險、具備風險意識？從上至下對風險意識有多少啟迪、教化，這是對我們保險業影響最根本的因素，大家對保險都是有需求的，只不過如何把這個風險安排，我們很多有錢人花大筆的錢求神拜佛，就是不相信保險，一說到保險不相信。

　　第二，保險的真正目的能提供保障，我們現在的保障水平非常低。我試想如果我們每一個公民都有一百萬保額，那么保險的作用在整個國計民生中就起到非常大的作用。來了一個交通事故、自然災害，因為每個人都有一百萬保額，保險就無處不在，每個人首先想的就是保險，而我們現在雖然保費規模也不小，但是真正擁有的保額少得可憐，所以在遇到這些大的自然災害時保險沒有什么聲音，原因也就在這里。我們承擔的第二個責任就在這里，轉型根本目的也就是不要搞那些虛套的，不是保險真正目的的，所謂追求的面子保費，如果轉型到每個人具有一百萬保額該多好。

　　第三，有了風險意識、保險意識，又有足額的保障，我們這一代人做好真正的服務，把服務跟上，這么多人，13億人都有了保險的時候，如何快速的進行理賠，使每個人感覺到在這個行業，享受這個行業的服務，優質服務。讓更多的人不但你能夠有保障，還相信行業，相信從業人員，為什么我們的從業人員目前地位比較低？不但外界說，我們自己也這樣在說，客戶為什么有誤解、不認同，我們的服務真正沒有跟上，服務手段，我們所謂的誠信文化，包括產品，所有這些都需要我們這一代人，或者幾代人，我們這一代人無外乎就是40年，根本解決不了這三大歷史使命，但是總要有人去做，我們這一代人完成不了，下一代人接著來。我跟我的員工講，我們對這個保險只要盡力，我們將來退休以后跟后人我們有故事可講，我們在保險這幾十年的奮斗當中我們經歷過什么，我們做了什么事，做到心中無愧。

　　因為一直在一線，在市場上，確實感觸非常多，做一名優秀的經理人不容易，甚至非常難，因為保險是年年歸零，月月歸零，天天歸零，每天做優秀，做市場上的數一數二，真不是說說那么輕松，甚至睡覺的時候突然會一身冷汗把你驚醒，因為你不知道下個月我能不能達成目標，我今年達成目標，明年怎么辦，我們面臨著三重壓力，這一代保險人，特別是近幾年，包括今后。第一，股東對職業經理人的要求，股東就是要回報，我不管你環境如何，我不管你轉不轉型，我反正要回報，我投資了就要有收益，所以這個利益的壓力非常大。第二，監管壓力，從近兩年整個行業感覺到監管壓力非常大，最近出臺的很多文件、規定、措施，前所未有。第三，來自社會客戶對我們的壓力，動不動退保的，明明合同是他簽的，總要找一些理由，為了不受損失。當然我們可能是有問題，但是是不是每一個客戶的反映都是真實的。現在就一個電話回訪的問題，往往就是一句話某個字說得不到位你也有責任，監管部門也要處罰你，壓力非常大，來自社會客戶的壓力非常大。面對這些壓力，作為一個優秀的職業經理人，不是要回避，我是親身體驗，你必須去面對，回避不了，必須處理。

　　我非常贊同前幾位嘉賓說的，說保險不是人做的，是優秀人才做的，他首先具備強大的心理，沒有強大的心理，在這個行業想長期混，并且混好絕非易事，這是我的親身體驗，30多年來的親身感受，一定要有強大的內心世界，你才能真正的在市場上堅持。第二，我也非常贊同前瞻性，創新哪怕比別人多一點點點子，你可能都比別人做得好一點點，在同等條件下。第三，個人魅力，沒有個人魅力，不談有文化，文化是由領導者提出的，員工認同的，大家追尋的，形成一種風格，給外界一種感覺的東西這叫文化，而恰恰這是經理人，你是榜樣，你說的能不能做到，有沒有個人魅力，就直接取決于你文化的傳播、繼承、發揚光大，才能形成所謂的凝聚力、合力，轉化為戰果。

　　這里我談的一點心得體會，不當之處請領導給我批評指正。