⊙記者 黃蕾

　　暴雨和酷熱，使得今夏車輛出險案例大增。而近期關于車險理賠的爭議話題不斷，來自各財險公司的信息顯示，車險理賠爭議案例中，在定損和索賠環節，車主最易忽略一些細節，從而引起不必要的麻煩。

　　修與換的爭議

　　在定損環節，車主主要面臨維修價格高低和損失部件修與換的爭議。

　　一般而言，定損員定損時會參考市場零配件和人工價格，確定合理的維修金額。但有的維修廠因進貨渠道等原因不能接受定損價格。另外，關于損失部件該更換或者該維修的問題，也經常在車主與保險公司或修理廠之間產生爭議。

　　在采訪中，記者了解到，實際上上述兩種情況都有協商空間，在具體操作中，保險公司的服務也很人性化。例如天平車險專家給出的建議是，車主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協商處理，確保車輛得到較好的修理。

　　涉及定損金額的問題，天平車險的專家還提到一個容易被車主忽視的問題：車主前期已和保險公司查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費用。

　　那是因為，4S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶多支付了維修費用。到索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，客戶可能會承擔不必要的損失。

　　索賠單證應齊全

　　另外一個不容忽視的細節是，很多客戶不能及時獲得賠付的一個重要原因在于，索賠單證遞交的不及時或者不齊全。

　　如今，很多財險公司都提出了“XXXX元以下，材料齊全，當日賠付”等多項理賠服務新舉措，即車主向保險公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無異議，保險公司會在較短期限內進行賠付。

　　但由于多種因素，如車主委托的人員未及時將索賠單證轉交保險公司，車主提供的索賠單證不齊全，車主提供的賠款支付賬戶有誤發生退票等原因，都會造成保險公司無法及時理賠。

　　由此，天平車險專家建議，車主可根據保險公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時處理。

　　據了解，索賠單證一般包括索賠申請單、被保險人身份證復印件、駕駛證復印件、事故認定書、被保險人銀行卡復印件、維修發票及維修清單，查勘人員前期有特別說明的，按其說明提供相關單證。如有不清楚的，可以咨詢前期查勘人員留的理賠咨詢電話或撥打保險公司客戶服務熱線進行咨詢，保險公司會明確告知車主索賠流程和所需單證。

　　當然，目前很多財險公司已開通了上門收單服務。客戶可通過撥打客服電話申請上門免費收單，足不出戶就可以辦理理賠手續。