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2006年度北京機動車保險服務調查

http://whmsebhyy.com 2006年04月19日 18:04 新浪財經

　　為保障廣大客戶利益，監督保險公司切實落實車險服務承諾，提升車險服務水平，北京保險行業協會、北京保險學會共同組織了“2006年度北京機動車保險服務調查”活動。本次活動由新浪保險獨家網絡支持。

　　請在符合您觀點的選擇項前的方框內打鉤。感謝您的參與。

　　北京保險行業協會、北京保險學會

　　2006年4月

2006年度北京機動車保險服務調查

2006年度北京機動車保險服務調查

您了解及購買車險的主要渠道：
電話、網絡
業務人員
4S店
修理廠
代理公司
保險公司營業大廳
其他

您購買車險時，業務人員是否詳細介紹了保險合同的內容：
詳細介紹
簡單介紹
沒介紹

您撥打保險公司客服電話時
隨時有人接聽
偶爾占線或無人接聽
經常占線或無人接聽

您接觸的保險公司工作人員能否做到包括服務熱情文明、耐心周全，語言規范，有問必答：
能做到
基本做到
做不到

您的理賠途徑是
直接找保險公司辦理
找代理辦理

您對保險公司查勘定損服務是否滿意
很滿意
滿意
一般
不滿意

是否滿意的原因
原因：

您發生的理賠金額在2000元以下，責任明確，單證齊全不涉及人傷的案件，單證交給保險公司后，領到賠款的時限：
當時
2日以內
2日以上

您發生的理賠金額在2000元以上，責任明確，單證齊全不涉及人傷的案件，單證交給保險公司后，領到賠款的時限：
15個工作日以內
15－30個工作日
30個工作日以上

您是否愿意到保險公司推薦的修理廠修理車輛，并替您全權代辦理賠手續
是
否

您對保險公司推薦修理廠的維修質量：
很滿意
滿意
一般
不滿意

您對保險公司的投訴處理服務：
很滿意
滿意
一般
不滿意

您認為保險公司車險整體服務：
很好
一般
很差
不了解

您認為保險公司需改進的方面：
服務態度
索賠的簡單、及時
規范定損流程
投保如實告知
控制推薦修理廠修理質量
投訴處理
其他

下列服務中，您認為最需要的服務有：
投保咨詢
網上或電話投保
送單上門
第一現場查勘
救援服務
推薦修理廠
理賠一站式服務
替代車服務
其他

您對車險產品不滿意的地方有：
保險責任不夠全
價格偏高
產品組合不夠靈活
條款復雜，看不懂
缺少個性化產品
免賠金額過高
其他

您認為北京保險行業是否有必要統一車險行業服務標準，規范各保險公司服務：
有必要
沒必要
無所謂

您認為哪些汽車風險還沒有在目前的保險范圍內：
沒有包括在內的：

您對車輛保險的其他建議：
建議：

車主基本資料
姓名：

性別：

年齡：

投保保險公司：

車輛性質(單位/個人)：

車牌號：

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